科沃斯：投訴不止與輕研發(fā)問題嚴(yán)重，何去何從？

瓷磚和地板是我國家庭地面裝修的主要材料，“先掃后拖”是國內(nèi)絕大多數(shù)家庭地面清潔中不可或缺的一環(huán)。隨著新消費(fèi)時(shí)代的來臨，年輕群體逐漸成為新的消費(fèi)主力軍，“掃地機(jī)器人”也成為越來越多家庭的剛需必備。在智能清潔領(lǐng)域，爆火的科沃斯(603486.SH)掃地機(jī)器人實(shí)測(cè)刷屏各大網(wǎng)站。

在市場(chǎng)景氣一度向好的掃地機(jī)器人領(lǐng)域，科沃斯2021年業(yè)績(jī)預(yù)期答卷似乎也較為理想。據(jù)科沃斯公告稱，預(yù)計(jì)2021年度公司實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)20億元-20.5億元，同比增加211.9%-219.7%。預(yù)計(jì)2021年度歸母扣非凈利潤(rùn)18.5億元-19億元，同比增加248.4%-257.8%。占據(jù)行業(yè)老大位置的科沃斯正名利雙收，不過，對(duì)公司而言，其存在的產(chǎn)品質(zhì)量投訴以及研發(fā)占比不斷下滑的現(xiàn)實(shí)，都意味著要引起高度重視。否則，迅速殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或?qū)?dǎo)致科沃斯后勁不足。

科沃斯品牌以“Ecovacs 科沃斯”家用服務(wù)機(jī)器人和“Tineco 添可”智能生活電器兩大自有品牌業(yè)務(wù)雙驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，在2021年上半年中，科沃斯服務(wù)機(jī)器人營(yíng)收26.12億元，占比48.74%，同比增長(zhǎng)69.92%;添可品牌營(yíng)收20.37億元，占比38.01%，同比增長(zhǎng)817.02%。

研發(fā)相對(duì)偏弱似乎也體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于科沃斯產(chǎn)品質(zhì)量的投訴上。不少消費(fèi)者表示，科沃斯掃地機(jī)使用不久后都出現(xiàn)了較嚴(yán)重的質(zhì)量問題，官方售后在“三包”期內(nèi)均未及時(shí)解決，甚至還有掃地機(jī)對(duì)地面大理石造成滲水影響等等。近日，有媒體發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)知名家用機(jī)器人品牌科沃斯，其產(chǎn)品在黑貓投訴平臺(tái)遭到多名用戶投訴。投訴產(chǎn)品為科沃斯地寶N9+、N9等型號(hào)的掃地機(jī)器人，投訴內(nèi)容則多與質(zhì)量問題，售后推諉相關(guān)。黑貓投訴信息顯示，有多名用戶投訴稱，他們購買的N9掃地機(jī)器人無法自動(dòng)返回清潔座，并存在建圖后胡亂清掃，水箱不自動(dòng)上水的問題;還有用戶投訴表示，購買的科沃斯N9+萬向輪質(zhì)量差，劃傷了家中的地板和瓷磚，且同樣出現(xiàn)無法自動(dòng)返回清潔座的狀況。

科沃斯家庭服務(wù)機(jī)器人專業(yè)智造者，創(chuàng)造了地面清潔機(jī)器人地寶、自動(dòng)擦窗機(jī)器人窗寶、空氣凈化機(jī)器人沁寶、機(jī)器人管家親寶，專業(yè)從事家庭服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和銷售。科沃斯始終致力于“讓機(jī)器人服務(wù)全球家庭”的使命，讓更多人能夠樂享科技創(chuàng)新帶來的智慧生活。2019年6月11日，科沃斯入選“2019福布斯中國最具創(chuàng)新力企業(yè)榜”。入選2021年第一季度智能家居家電類創(chuàng)業(yè)公司傳播影響力TOP5。

現(xiàn)如今，市面上大多數(shù)的掃地機(jī)器人產(chǎn)品還僅僅停留在簡(jiǎn)單的掃地、拖地功能以及并不智能的體驗(yàn)上。但用戶的需求卻在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來越多的用戶開始希望掃地機(jī)器人智能高效，增添更先進(jìn)的交互功能或是更精確的場(chǎng)景劃分識(shí)別，提升原本低效單一的家庭清潔體驗(yàn)。

為了滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求，近日，科沃斯推出了全新T系列旗艦地寶T10 TURBO AI掃拖機(jī)器人，帶來了全自動(dòng)功能基站、OK YIKO語音交互以及更精準(zhǔn)的TrueMapping2.0全局規(guī)劃與AIVI3.0人工智能視覺識(shí)別技術(shù)，從產(chǎn)品理念，到功能設(shè)計(jì)，這款全新的AI掃拖機(jī)器人為用戶提供了不同于以往更加智能的使用方式以及深度清潔系統(tǒng)，讓掃地機(jī)器人進(jìn)化成為一款全能型的智能家居服務(wù)機(jī)器人。地寶T10 TURBO的出現(xiàn)將掃地機(jī)器人的體驗(yàn)提升到了新的高度，不但具備更好的清潔效果，同時(shí)智能性也做到了行業(yè)天花板的水平。通過智能語音的方式來操控地寶T10 TURBO，在解放雙手完成一站式清潔的同時(shí)，也讓整個(gè)清掃過程更為高效。智能的語音交互也無須太多的學(xué)習(xí)成本，即便是不太會(huì)使用智能產(chǎn)品的老人也可以直接呼喚T10 TURBO進(jìn)行指定的清掃。