從“成本中心”到“價值創(chuàng)造者”：豫園股份攜手新華三創(chuàng)新運維模式，共啟服務(wù)新體驗

今天，文化紅利、產(chǎn)城融合和產(chǎn)業(yè)C2M的時代大潮洶涌而來，作為中國資本市場最早的見證者、參與者和建設(shè)者之一，上海豫園旅游商城(集團)股份有限公司智造引領(lǐng)中華文化復興潮流，通過內(nèi)生式增長、外延式擴張、整合式發(fā)展的產(chǎn)業(yè)運營思路，現(xiàn)已形成珠寶時尚、文化餐飲、食品飲料、酒業(yè)、中醫(yī)健康、化妝品等多個產(chǎn)業(yè)集群。

基于深厚的產(chǎn)業(yè)運營基礎(chǔ)，豫園股份堅持產(chǎn)業(yè)運營與產(chǎn)業(yè)投資雙輪驅(qū)動，旗下已擁有國內(nèi)18個中華老字號和一眾優(yōu)秀品牌，以及多個全球知名品牌。為繼續(xù)以“全球高度+中國速度”加快推進全球化布局，向全球優(yōu)秀的家庭快樂消費產(chǎn)業(yè)集團邁進，豫園股份業(yè)務(wù)部門需要不斷滿足企業(yè)發(fā)展需求，在應(yīng)用交付速度、質(zhì)量以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴展性、快速恢復性等方面也被寄予了更多的期待。為助力豫園股份打造全新AIO一站式運維管理系統(tǒng)，紫光股份旗下新華三集團依靠作為國內(nèi)IT運維與運營服務(wù)領(lǐng)航者的全棧實力，為豫園股份信息化建設(shè)保駕護航，助力豫園股份開啟運維新局面、邁進數(shù)字化發(fā)展新階段。

直擊痛點，深化創(chuàng)新運維模式

豫園股份當前擁有多個數(shù)據(jù)中心，承載著豫園股份所有網(wǎng)絡(luò)的互連及業(yè)務(wù)系統(tǒng)對內(nèi)對外提供的各類服務(wù)。數(shù)據(jù)中心內(nèi)含各類服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)和安全等數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)百臺，各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)百余個，其數(shù)據(jù)處理量十分龐大，并且其數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施涉及多家廠商設(shè)備，還有大量系統(tǒng)仍駐留在不同廠商的公有云和私有云平臺上，也為豫園股份的IT運維帶來了多方面的挑戰(zhàn)。

· 業(yè)務(wù)創(chuàng)新精力受阻：豫園股份IT部門人手不足，工作量已超負載，以致無法騰出更多精力支持業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

· 設(shè)備故障排查困難：多廠商異構(gòu)的IT環(huán)境，導致管理接口眾多，若故障排查涉及多方設(shè)備，需跨廠商居中協(xié)調(diào)，嚴重影響了故障的快速定位和業(yè)務(wù)恢復。

· IT專家支撐有限：系統(tǒng)運維涉及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲、云計算等眾多專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，豫園股份自身IT人手無法完全覆蓋，且缺少資深I(lǐng)T專家做支撐。

為保障企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行，新華三堅持深化智能運維建設(shè)策略，憑借交付團隊扎實的技術(shù)能力，為豫園股份提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)響應(yīng)支持服務(wù)，并于2021年將服務(wù)升級為AIO一站式運維管理服務(wù)，為豫園股份多廠商的異構(gòu)IT基礎(chǔ)架構(gòu)提供7*24小時保駕護航，從而提升信息化的管理水平，提高用戶的辦公效率。

全棧實力，助力向“價值創(chuàng)造者”轉(zhuǎn)變

為助力豫園股份實現(xiàn)從“成本中心”到“價值創(chuàng)造者”的轉(zhuǎn)變，不再受限于基礎(chǔ)設(shè)施的維護，把更多的精力投入支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，新華三集團提供面向ICT基礎(chǔ)架構(gòu)提供的AIO(All In One Service)一站式運維管理外包服務(wù)，為特定技術(shù)域的SLA負責，帶動豫園股份全面提升IT的整體服務(wù)管理水平，確?？蛻粝硎艿健爸呛啞⒅僚?、致遠”的專業(yè)化服務(wù)。

· 新華三AIO服務(wù)聚焦全棧ICT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，以豫園股份特定技術(shù)域的現(xiàn)場運維為基礎(chǔ)，整合新華三在運維領(lǐng)域的資源與解決方案，為豫園股份提供整體運維能力輸出及智能遠程運維服務(wù)，協(xié)助企業(yè)建立和完善運維管理的體系、流程、規(guī)范、平臺。

· 新華三為豫園股份提供的高質(zhì)量運維服務(wù)解決方案中，提供了多廠商備件和技術(shù)支持服務(wù)。新華三作為協(xié)調(diào)眾多廠商的統(tǒng)一運維接口，為SLA負責，加快故障排除和業(yè)務(wù)恢復。同時在故障處理過程中，提供輕量級架構(gòu)優(yōu)化建議，提升業(yè)務(wù)健壯性。

· 新華三開辟專家離岸運維與定期上門巡檢相結(jié)合的模式，以強大的IT專家資源池做支撐，使豫園股份以靈活的方式，擺脫傳統(tǒng)高成本密集型的駐場運維模式，隨時享用專家資源支持。

· 新華三提供季度與年度相結(jié)合的服務(wù)計劃與監(jiān)控，定時回顧和調(diào)整，每月進行設(shè)備巡檢服務(wù)，幫助豫園股份收集和管理設(shè)備資產(chǎn)信息、網(wǎng)絡(luò)拓撲信息，利用豫園股份目前使用的DP數(shù)據(jù)備份產(chǎn)品定期執(zhí)行文件級別、數(shù)據(jù)庫級別、vmware虛擬化備份等內(nèi)容，并快速解決由于設(shè)備本身原因造成的故障和問題。對于重大時刻重大問題，新華三將時刻根據(jù)企業(yè)客戶需要，制定變更實施方案，提供服務(wù)支持響應(yīng)工作。

豫園股份AI智能科創(chuàng)中心總監(jiān)劉剛表示，“自和新華三集團開啟AIO合作后，終于可以不用終日埋頭于處理各種故障和問題，可以將基礎(chǔ)架構(gòu)的管理向體系化精細化的方向開展，也使我們向自動化運維邁出堅實一步?！?

邁入以數(shù)據(jù)和算法為主驅(qū)動的智能運維時代，對于企業(yè)從“成本中心”到“價值創(chuàng)造者”的轉(zhuǎn)變，需要業(yè)務(wù)創(chuàng)新與運維質(zhì)量的雙重保證。在建設(shè)植根中國的全球優(yōu)秀家庭快樂消費產(chǎn)業(yè)集團的路上，豫園股份正積極謀劃未來的戰(zhàn)略布局，新華三集團將繼續(xù)攜手豫園股份，在智能運維建設(shè)上持續(xù)貢獻力量。未來，新華三也將繼續(xù)依托“云智原生”戰(zhàn)略，在“智簡”平臺上融合發(fā)展，在“至暖”服務(wù)中細水長流，在“致遠”合作下共同生長，助力企業(yè)強化數(shù)智化運維能力，加快推進數(shù)智化運維轉(zhuǎn)型進程。