二維碼技術(shù)服務(wù)我們的同時也帶來一些弊端
“19元充值100元話費?!鼻安痪?,天津市民王先生在收到的快遞盒上發(fā)現(xiàn)這則二維碼廣告。他覺得很劃算,掃碼并按廣告指引支付了19元,結(jié)果根本沒有充值到話費,而是顯示其開通了某App會員。
王先生把自己的遭遇告訴了身邊的朋友,發(fā)現(xiàn)不少人都遇到過快遞盒上的二維碼陷阱——有的充值后沒有得到相應(yīng)的優(yōu)惠,有的下載了一堆App也沒有獲得獎品。
近日,記者來到天津市河?xùn)|區(qū)多個快遞站點,隨機選擇了30個快遞包裹看到,其中有四成左右的快遞包裹上印有二維碼廣告,內(nèi)容包括:“天大的秘密!掃一掃可以領(lǐng)100元”“先別拆!掃碼領(lǐng)大額現(xiàn)金紅包”“別扔!掃碼1元抽手機”等。
那么,這些快遞上的二維碼廣告到底是誰貼上去的呢?
一名負責(zé)投放快遞單廣告的業(yè)內(nèi)人員告訴記者,他們和電商平臺、快遞公司都有合作,商家可以直接通過系統(tǒng)把額外添加了廣告的快遞單打出來,可根據(jù)不同節(jié)點、活動區(qū)域投放,一天最多可以保證發(fā)5萬份。還有線下快遞單廣告投放業(yè)務(wù),即通過不干膠外貼在快遞包裹上,甚至可以單頁放置在快遞內(nèi)部。至于投放的都是哪些廣告,“只要不違法都可以,也沒有什么審核”。
而多位消費者投訴稱,被騙后與快遞公司交涉,對方稱廣告不是自己發(fā)布的,自己不需要為此負責(zé),也無法為其解決問題。對此,廣東瀛尊律師事務(wù)所律師翟東衛(wèi)認為,快遞公司有責(zé)任和義務(wù)對快遞單上的廣告內(nèi)容進行審核,確保其不侵犯消費者合法權(quán)益。
對于具有共性、影響廣泛的快遞二維碼廣告違法侵權(quán)問題,郵政、市場監(jiān)管等部門應(yīng)該積極介入,加強排查,開展全面整治,找出違法廣告的投放源頭,確定責(zé)任環(huán)節(jié),依法處置,該約談約談,該處罰處罰,該取締取締,該曝光曝光,并輔以失信懲戒措施,拉出廣告“負面清單”,劃清法律底線和邊界,倒逼商家增強自律意識,遠離違法侵權(quán)情形,規(guī)范廣告營銷行為。
作為關(guān)鍵主體的快遞公司應(yīng)承擔把關(guān)責(zé)任,拒絕與不良商家進行廣告合作,在收件時對二維碼廣告進行查驗,發(fā)現(xiàn)廣告涉嫌違法侵權(quán)問題,不允許商家粘貼廣告,或者采取必要的清除、屏蔽措施,并及時報告監(jiān)管部門。消費者面對快遞二維碼廣告的誘人“福利”也應(yīng)該多一分理性,少一分沖動,不隨意掃碼,遭遇二維碼陷阱后,則應(yīng)向市場監(jiān)管部門、消協(xié)投訴舉報,積極維權(quán)。
快遞二維碼廣告本沒有問題,有問題的是廣告中的侵權(quán)套路和陷阱。相關(guān)各方只有以問題為導(dǎo)向,共擔責(zé)任,形成合力,才能給快遞二維碼廣告全面“排雷”,把快遞二維碼廣告推入規(guī)范健康發(fā)展的軌道,給消費者營造一種誠信、綠色、安全的廣告營銷環(huán)境。
南京市民胡女士的父親,在小區(qū)給電動車掃碼充電時,莫名“被投?!绷藘煞荼kU,一份255元,一份156元。相關(guān)保險經(jīng)紀公司總部位于北京,南京消費者想退保并不容易。在向多部門投訴后,胡女士最終退保。記者實地體驗發(fā)現(xiàn),目前充電樁安裝公司已進行整改,設(shè)置在充電頁面上的保險廣告已消失。律師表示,保險經(jīng)紀公司的做法有一定的違規(guī)性;此種銷售方式易引起理賠爭議。保險資深代理人認為,此投保流程有誤導(dǎo)可能,投保人如果后期出險,也可能難以理賠成功。
安裝公司已經(jīng)整改 頁面上保險廣告已消失
據(jù)了解,迎賓村的充電樁是由南京唯捷豪公司所安裝和維護的。迎賓村所在的南京市建鄴區(qū)莫愁湖街道蓓蕾社區(qū),已與該公司聯(lián)系令其整改。
5月10日,記者在迎賓村實地體驗,掃充電樁旁的二維碼,發(fā)現(xiàn)充電頁面上的保險廣告已消失。
但是,如果在別的小區(qū)還有類似情況發(fā)生,消費者想退保會怎樣?5月12日,記者撥打元保保險經(jīng)紀的客服電話,表示家在南京,老人掃碼誤操作,想要退保。在機器人客服轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后,等了約2分鐘才有人接聽。人工客服說其總部在北京,如果是家人誤操作,需要本人致電處理退保問題。