華為開啟“用戶關(guān)懷月”，對流氓軟件說“不”，全方位打造有溫度的品牌

2022年“618”大促開啟僅24小時，華為各大品類銷售喜迎開門紅，與去年618首日相比，華為筆記本、智慧屏、平板、音頻、路由器等產(chǎn)品銷售額分別增長107%、103%、133%、204%、144%，并斬獲穿戴品類第一。

亮眼的銷售戰(zhàn)績不僅是華為產(chǎn)品力的體現(xiàn)，也離不開優(yōu)秀的售后服務(wù)。在做好產(chǎn)品、賣好產(chǎn)品的同時，服務(wù)好消費者，構(gòu)建“有溫度、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)”的核心服務(wù)能力，是華為一直致力于實現(xiàn)的目標。6月1日，華為正式開啟“用戶關(guān)懷月”，通過線上線下一系列關(guān)懷舉措提升消費者體驗。

讓每個人都能更好地使用手機

華為希望每個人都能平等、方便、快捷地享受科技帶來的美好生活，為此，華為特意為中老年群體開發(fā)了不同類型的學習資料和系列課程，幫助他們更好地學習智能設(shè)備的使用技巧；HarmonyOS操作系統(tǒng)的屏幕朗讀、放大字體、人聲增強等無障礙功能，確保障礙用戶的使用體驗。

保障手機易用性的同時，華為也十分重視手機應用的安全問題。華為應用市場采用惡意行為檢測、隱私泄露檢查、安全漏洞掃描、人工實名復檢等步驟以保護用戶使用的安全性，致力于構(gòu)建一個讓用戶放心的HarmonyOS應用生態(tài)。

嚴格的審查機制之外，HarmonyOS搭載的手機管家和“純凈模式”也在為手機的安全保駕護航。手機管家可快速檢測并卸載風險應用，“純凈模式”則可有效防止用戶誤裝惡意軟件。如遇到惡意軟件嚴重妨礙使用體驗時，可在關(guān)機后，同時按住電源鍵和手機音量上鍵重啟，進入安全模式，快速卸載相關(guān)惡意軟件。

（華為終端BG首席運營官何剛）

“流氓軟件亂象是整個行業(yè)面臨的難題，”華為終端BG首席運營官何剛強調(diào)，“我們希望與業(yè)界共同努力，為消費者營造一個更純凈的使用環(huán)境，讓流氓軟件無處可逃，對流氓軟件說‘不’，讓消費者能夠用得安心、省心?！?/span>

讓每個人都能享受貼心服務(wù)

華為也在不斷擴大服務(wù)陣地，希望離消費者更近一步。消費者可通過華為服務(wù)熱線950800、官網(wǎng)和APP在線客服、線下門店等多種渠道獲取華為的服務(wù)和幫助。截至2022年5月，華為已建設(shè)5000家授權(quán)體驗店、1950家服務(wù)專營店，設(shè)立了12000家服務(wù)接機點，并于今年開始在北京、上海、廣州和深圳試點上門服務(wù)，6月18日起，該服務(wù)將推廣至全國28個城市，為消費者提供更全面的服務(wù)渠道。

在6月的關(guān)懷活動中，華為推出一口價換電池、屏幕外層玻璃維修、內(nèi)存升級服務(wù)、服務(wù)感恩回饋季等一系列讓利舉措，最低99元即可更換電池，最低389元可升級內(nèi)存。為避免用戶因手機維修造成的不便，華為授權(quán)服務(wù)中心還為前往維修的用戶免費提供備用機服務(wù)，維修的手機也會開啟維修模式，讓維修更省心、更安心。每月首周的周五到周日，華為也會例行開展服務(wù)日活動，消費者可以享受人工費減免、免費貼膜和免費清潔保養(yǎng)服務(wù)。

華為終端BG首席運營官何剛表示：“用技術(shù)與服務(wù)，成就有溫度的品牌，是華為一貫的追求，我們會始終以消費者為中心，以更全面、貼心、溫暖的服務(wù)，回饋消費者對我們的信任?！?/span>