當前位置:首頁 > 芯聞號 > 產(chǎn)業(yè)動態(tài)
[導讀]上海2022年8月18日 /美通社/ -- 麥當勞中國宣布中國顧客中心(Customer Care Center,以下簡稱"顧客中心")在線服務平臺完成"數(shù)智化"升級,并啟用位于河北省邯鄲市的全新顧客中心。借助數(shù)字化賦能、智能化革新、硬件升...

上海2022年8月18日 /美通社/ -- 麥當勞中國宣布中國顧客中心(Customer Care Center,以下簡稱"顧客中心")在線服務平臺完成"數(shù)智化"升級,并啟用位于河北省邯鄲市的全新顧客中心。借助數(shù)字化賦能、智能化革新、硬件升級和團隊擴容,顧客中心將提供全年24小時服務,包括在線點餐渠道、社交媒體、電話和郵件等多種服務形式。顧客中心2022年預計將服務超過千萬人次顧客,在解答問題、處理訂單和接受反饋過程中,帶來全面的服務平臺、更智能的處理和更迅捷的響應。

麥當勞中國官方app顧客服務界面


麥當勞中國官方app顧客服務界面

"今年是麥當勞中國進入‘金拱門時代'的第五年,我們不斷提升顧客用餐體驗,助力業(yè)務的高速發(fā)展。顧客中心是麥當勞高品質(zhì)服務的關鍵環(huán)節(jié)之一,我們希望它成為顧客的隱形天使,隨時隨地提供傾聽和關懷。"麥當勞中國高級副總裁兼首席運營官林慧蓉表示,"顧客中心‘數(shù)智化'升級項目是麥當勞中國2022年加碼投資提升顧客體驗的關鍵里程碑。我們以‘智能、透明、效率、增值和信任'為愿景,聚焦全渠道顧客體驗旅程,提供快速、準確、友善的服務,打造西式快餐行業(yè)的標桿。"

過去五年,麥當勞中國的餐廳數(shù)量翻了近一番,數(shù)字化變革不斷加速,業(yè)務平臺持續(xù)豐富。線上和線下點餐渠道的顧客反饋量也快速增加,并不斷延伸到更多的數(shù)字化平臺和場景中。聚焦新趨勢和新變化,麥當勞中國投資新增邯鄲顧客中心。借助麥當勞IT研發(fā)中心的創(chuàng)新能力,顧客中心以數(shù)字化和智能化賦能升級轉型。升級后的顧客中心實現(xiàn)了全平臺服務運營,并提供24小時全年無休的顧客服務。顧客中心將保持與時俱進,持續(xù)關注各類新興的社交媒體和顧客反饋的新趨勢。

全新升級的顧客中心服務更智能。通過啟用全新人工智能客服解決方案,顧客中心智能化場景覆蓋超過80%,不僅能更準確地解決顧客的問題,還能預判問題處理流程和進度,并在合適的時機無縫轉接人工服務,幫助顧客解決較為復雜的反饋和問題。

全新升級的顧客中心處理更高效。此次顧客中心升級提升了點餐訂單信息和餐廳服務的協(xié)同效率。無論是在麥當勞中國哪個餐廳,哪個時間段,哪種渠道的訂單,顧客中心都可以在最短的響應時間內(nèi),根據(jù)顧客反饋快速鎖定準確的訂單信息,進行跟進處理。

全新升級的顧客中心還能通過大數(shù)據(jù)解決方案對顧客反饋歷史數(shù)據(jù)的分析,持續(xù)發(fā)掘數(shù)據(jù)洞察和增長機會點反哺業(yè)務,從更前端的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化和改進,提升顧客體驗的滿意度。

本站聲明: 本文章由作者或相關機構授權發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點,本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實性等。需要轉載請聯(lián)系該專欄作者,如若文章內(nèi)容侵犯您的權益,請及時聯(lián)系本站刪除。
換一批
延伸閱讀

9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫毥谦F公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。

關鍵字: 阿維塔 塞力斯 華為

加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉型技術解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...

關鍵字: AWS AN BSP 數(shù)字化

倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時1.5...

關鍵字: 汽車 人工智能 智能驅(qū)動 BSP

北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務能7×24不間斷運行,同時企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務中斷的風險,如企業(yè)系統(tǒng)復雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務連續(xù)性,提升韌性,成...

關鍵字: 亞馬遜 解密 控制平面 BSP

8月30日消息,據(jù)媒體報道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。

關鍵字: 騰訊 編碼器 CPU

8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。

關鍵字: 華為 12nm EDA 半導體

8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上,華為常務董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權最終是由生態(tài)的繁榮決定的。

關鍵字: 華為 12nm 手機 衛(wèi)星通信

要點: 有效應對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務引領增長 以科技創(chuàng)新為引領,提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強核心競爭優(yōu)勢...

關鍵字: 通信 BSP 電信運營商 數(shù)字經(jīng)濟

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術學會聯(lián)合牽頭組建的NVI技術創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現(xiàn)場 NVI技術創(chuàng)新聯(lián)...

關鍵字: VI 傳輸協(xié)議 音頻 BSP

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會上,軟通動力信息技術(集團)股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...

關鍵字: BSP 信息技術
關閉