智慧醫(yī)療提升醫(yī)療服務(wù)水平，增大人們幸福感

“原來(lái)我們說(shuō)床位、建筑、設(shè)備是醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在，人才、科技和信息化才是醫(yī)院新的基礎(chǔ)設(shè)施，而且是更重要的設(shè)施?！闭憬⌒l(wèi)生健康委書(shū)記、主任張平，在智慧醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上講道。信息化、智能化、智慧化已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展、創(chuàng)新、提升品質(zhì)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，成為醫(yī)院生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

2019年10月18日，由浙江醫(yī)院和健康界強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的智慧醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)暨浙江醫(yī)院建院65周年系列活動(dòng)在浙江醫(yī)院三墩院區(qū)盛大舉行。自去年6月28日投入運(yùn)營(yíng)至今，三墩院區(qū)已運(yùn)行一周年。作為浙江醫(yī)院智慧化發(fā)展的重要組成部分，三墩院區(qū)里排列整齊著共享輪椅、人工智能醫(yī)療導(dǎo)診機(jī)器人“艾米”、智能自助機(jī)和自動(dòng)發(fā)藥的“智慧藥房”等便捷設(shè)施。與此同時(shí)，醫(yī)院在服務(wù)模式、醫(yī)療模式和管理模式也大膽創(chuàng)新實(shí)踐，推動(dòng)醫(yī)院全面智慧化發(fā)展。在利用信息化改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)方面，“醫(yī)后付”、“刷臉付”、手機(jī)移動(dòng)支付等多元化智慧支付方式，變“患者跑”為“機(jī)器跑”“數(shù)據(jù)跑”。在快速推進(jìn)兩卡融合方面，醫(yī)院逐步取消自發(fā)實(shí)體就診卡，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢(xún)、醫(yī)保結(jié)算、移動(dòng)付費(fèi)等功能的“一網(wǎng)通辦”。在運(yùn)營(yíng)管理方面，醫(yī)院首推中心制代替科室制的創(chuàng)新診療模式，提供完善的一站式綜合診療服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、智能化管理、“黑科技”加持、“綜合評(píng)估”、“全程關(guān)護(hù)”等理念貫徹始終，以病人為中心， 以質(zhì)量為核心，進(jìn)一步提升患者滿意度和獲得感。

專(zhuān)家視頻問(wèn)診、在線開(kāi)處方、線上查詢(xún)檢驗(yàn)檢查報(bào)告……去年8月，潮州市人民醫(yī)院正式上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，成為潮州市首家上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的三級(jí)公立醫(yī)院。該系統(tǒng)采用“云”問(wèn)診方式，實(shí)現(xiàn)線上線下“一體服務(wù)”，在確保醫(yī)療質(zhì)量和信息安全的前提下，在線為患者提供部分常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診診療服務(wù)，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，緩解“看病難”“看病遠(yuǎn)”等問(wèn)題。

常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，為提高門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，潮州市人民醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式，于今年9月實(shí)行分時(shí)段預(yù)約就診。在保留現(xiàn)場(chǎng)人工掛號(hào)服務(wù)窗口的同時(shí)，該院在微信公眾號(hào)、自助機(jī)等掛號(hào)平臺(tái)提供了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者可自主選擇相應(yīng)的診療時(shí)間段掛號(hào)。此舉將患者的就診時(shí)間劃分時(shí)段，讓患者安心有序候診，減少院內(nèi)等候時(shí)間，同時(shí)緩解了醫(yī)院就診壓力，提高醫(yī)院運(yùn)行效率。

自2018年以來(lái)，潮州市人民醫(yī)院大力推進(jìn)信息便民“五個(gè)一”攻堅(jiān)行動(dòng)，加大信息化投入，快速推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，推進(jìn)病歷無(wú)紙化應(yīng)用，探索新型醫(yī)療健康服務(wù)模式。輕點(diǎn)屏幕就能預(yù)約掛號(hào)，刷刷手機(jī)即可在線問(wèn)診……智慧醫(yī)療不僅給醫(yī)院管理帶來(lái)便利，也讓患者看病就醫(yī)體驗(yàn)升級(jí)。在2021年度全省公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果的通報(bào)中，潮州市人民醫(yī)院在門(mén)診患者、住院患者和員工滿意度三項(xiàng)得分均高于全省三級(jí)公立醫(yī)院平均得分，分別位列全市最高得分。今年，該院也成功入選廣東省首批30家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范醫(yī)院建設(shè)單位。

平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家謝國(guó)彤表示，平安智慧醫(yī)療在打造疫情知識(shí)圖譜的時(shí)候面臨著多渠道醫(yī)學(xué)知識(shí)的獲取、在少量訓(xùn)練樣本下的高精度實(shí)體關(guān)系抽取以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解技術(shù)三大挑戰(zhàn)，下一步將持續(xù)收集新增的疫情相關(guān)知識(shí)，探索知識(shí)圖譜自動(dòng)更新技術(shù)，保障疫情知識(shí)圖譜的快速迭代更新，并進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)器學(xué)習(xí)模型，提升語(yǔ)義理解的準(zhǔn)確度。平安智慧醫(yī)療希望能夠以堅(jiān)實(shí)的底層技術(shù)基礎(chǔ)，多維度滿足基層醫(yī)生和廣大居民抗擊疫情的需求，提供更智能、更便捷、更有效的疫情防控新技術(shù)。