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[導(dǎo)讀]在自主品牌中,海馬汽車不是規(guī)模最大的,也不是資金最多的,但它一直堅(jiān)持“以客戶為中心”,實(shí)實(shí)在在地為消費(fèi)者辦事,在打造用戶口碑方面一直在下功夫,力爭(zhēng)贏得每一位車主的滿意。功夫不負(fù)有心人,今年最新的卡斯調(diào)查,也就是中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查,海馬汽車力壓上汽、長安、吉利等大型國企和私企,以86.89的分?jǐn)?shù)位居第五。這樣優(yōu)秀的成績,每一個(gè)海馬汽車的成員和每一個(gè)海馬汽車的車主都明白這是實(shí)至名歸的結(jié)果。

前天迪士尼官方公布了真人版《花木蘭》的女主角,居然是天仙劉亦菲,粉絲激動(dòng)得都快瘋了。很多歐美二線演員做夢(mèng)都想拿到這個(gè)角色,國內(nèi)一線女星同樣垂涎《花木蘭》女主,候選人有接近1000人,來自5大洲,都被劉亦菲PK掉了。


為了這個(gè)角色,章子怡準(zhǔn)備了近10年,從2006年開始就在連續(xù)發(fā)通稿說要拍花木蘭,湯唯更是連花木蘭的海報(bào)都做好了,結(jié)果居然被劉亦菲截胡了。

這是有史以來華人女演員能拿到的最好的電影資源,演完這個(gè)角色全球都會(huì)認(rèn)識(shí)劉亦菲,所有業(yè)內(nèi)名導(dǎo)都會(huì)知道劉亦菲,將來有可能直接碾壓成龍和鞏皇在國際上的江湖地位。


人們對(duì)這個(gè)結(jié)果感到驚訝,是因?yàn)樗綍r(shí)太低調(diào)了,無緋聞無炒作,有戲就拍戲,沒戲就在家看看書擼擼貓與世無爭(zhēng),因?yàn)橐粡執(zhí)煜赡樳€被很多人認(rèn)為是“花瓶”,所以劉亦菲能得到這個(gè)角色真的是讓人想都不敢想。

但是,很多人都忽略了劉亦菲本身的實(shí)力真的很強(qiáng),機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。


首先她從小練習(xí)武術(shù),武打動(dòng)作完成度非常不錯(cuò),再難的動(dòng)作也能做得行云流水,來看幾個(gè)動(dòng)圖。




其次她的英語很棒,雖然帶點(diǎn)小口音,但是日常交流乃至專業(yè)的術(shù)語交流沒問題,和拿過奧斯卡的丹麥比利導(dǎo)演在合作中全英文交流無障礙。


最后劉亦菲拍戲時(shí)很努力,很少用替身,騎馬舞劍對(duì)打吊威亞都是親力親為,而有些小花卻連拍普通場(chǎng)景的戲都要摳圖,劉亦菲可以說是非常敬業(yè)了。


總之,能拿到花木蘭的角色全憑劉亦菲自己的真本事,我們都希望她能帶著三分小龍女的氣場(chǎng)、兩分趙靈兒的靈動(dòng)、一分白秀珠的嬌憨,再添四分勇往直前的英氣與殺氣,完美地出現(xiàn)在全世界面前,塑造出最成功的花木蘭。



是金子一定能發(fā)光,千里馬總會(huì)遇到伯樂。相比那些發(fā)通稿買熱搜炒緋聞的明星,平時(shí)默默修煉自己的劉亦菲當(dāng)然更招人喜歡也令人感到欽佩。不嘩眾取寵、不花枝招展,在背后默默努力的人總能讓人心生好感,其實(shí)不止是人,企業(yè)的品牌樹立也同樣如此。

在中原大地上就有這么一家車企,它體量不大但是兢兢業(yè)業(yè)踏實(shí)造車,炒作不多但是實(shí)實(shí)在在為車主謀利,名聲不響但是消費(fèi)者口碑卻一直很棒,它就是海馬汽車。



豐富活動(dòng)和車主打成一片

在自主品牌中,海馬汽車不是規(guī)模最大的,也不是資金最多的,但它一直堅(jiān)持“以客戶為中心”,實(shí)實(shí)在在地為消費(fèi)者辦事,在打造用戶口碑方面一直在下功夫,力爭(zhēng)贏得每一位車主的滿意。功夫不負(fù)有心人,今年最新的卡斯調(diào)查,也就是中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查,海馬汽車力壓上汽、長安、吉利等大型國企和私企,以86.89的分?jǐn)?shù)位居第五。這樣優(yōu)秀的成績,每一個(gè)海馬汽車的成員和每一個(gè)海馬汽車的車主都明白這是實(shí)至名歸的結(jié)果。



贏得客戶的滿意并不是件容易事,海馬汽車做過很多嘗試,包括帶領(lǐng)車主走進(jìn)敬老院、走進(jìn)兒童福利院、走近環(huán)衛(wèi)工人、與家人制作愛心蛋糕等活動(dòng)。一個(gè)有溫度的企業(yè),是懂得感恩的,通過一系列的獻(xiàn)愛心活動(dòng),海馬汽車不僅帶領(lǐng)客戶感受到了感恩的樂趣和意義,也拉近了服務(wù)店與客戶間的情感。


為了能和年輕客戶玩在一起打成一片,從2015年開始,海馬汽車就開啟了“青春敢闖?自駕之旅”系列活動(dòng)。截止目前已經(jīng)行經(jīng)了西藏、浙江、福建、廣西、四川、安徽、新疆、湖南、河北、陜西、山東、成都十幾個(gè)省份。


海馬汽車匯集了一批充滿活力的車主,并給了他們一個(gè)親切的稱號(hào)——“橙心邦”,寓意友好、團(tuán)結(jié)、自由。帶領(lǐng)更多的車主追尋遠(yuǎn)方的夢(mèng)想,讓他們更加熱愛生活,盡情釋放青春的活力,是海馬汽車一直銘記的初心。

不忘初心,方得始終。海馬汽車一直努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和豐富多彩的活動(dòng),贏得了車主的一致稱贊。把車友會(huì)成員變成一家人是海馬汽車最大的心愿,車主真誠的笑容是他們最重要的收獲。

舉辦技能大賽全員大練兵

汽車的售后服務(wù)直接影響到用戶體驗(yàn),海馬汽車深知售后服務(wù)的重要性。從2002年起,通過銷售服務(wù)店海馬汽車開始實(shí)行“保姆式服務(wù)”,并開展了“福入萬家”、“陽光假日”、“金秋之旅”等三大服務(wù)項(xiàng)目,開創(chuàng)了季節(jié)性服務(wù)的先河。

為了提高服務(wù)人員的素質(zhì),海馬汽車不惜費(fèi)時(shí)費(fèi)力舉辦技能競(jìng)賽。11月4日,以“登峰造極”為主題的海馬汽車第六屆服務(wù)技能競(jìng)賽全國總決賽在登封完美收官,來自全國21家服務(wù)店的75名高手同臺(tái)博弈,角逐大賽各獎(jiǎng)項(xiàng)。



這屆服務(wù)技能競(jìng)賽歷時(shí)5個(gè)月,比賽涵蓋了服務(wù)顧問、客服專員和維修技師3個(gè)核心崗位,800多人參賽。掀起了學(xué)習(xí)熱潮,服務(wù)人員通過知識(shí)的學(xué)習(xí)和競(jìng)賽的錘煉,全面提升了自身的工作能力和綜合素質(zhì)。

完美的售后服務(wù),專業(yè)能力和工匠精神缺一不可,海馬汽車服務(wù)技能競(jìng)賽對(duì)選手的這兩點(diǎn)進(jìn)行了專業(yè)考察。采用理論與實(shí)操相結(jié)合的方式,綜合考察選手的專業(yè)能力、溝通能力及隨機(jī)應(yīng)變能力。

通過視頻演講、團(tuán)隊(duì)搶答、視頻糾錯(cuò)等環(huán)節(jié)考察選手對(duì)于匠心的理解和認(rèn)識(shí),從服務(wù)、客服、技術(shù)理賠等范圍考察團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。還邀請(qǐng)了專業(yè)的專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),以賽代練,全員大練兵,提升了服務(wù)能力,體現(xiàn)了“專業(yè)、極致”的工匠精神。

為客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn),是海馬汽車一直以來的追求標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真、努力、勤奮、踏實(shí),每一個(gè)海馬汽車服務(wù)人員的身上都存在這樣的標(biāo)簽,讓每一個(gè)進(jìn)入海馬4S店的車主都像回到了親切無比的家里,對(duì)這個(gè)汽車品牌產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的親切感。


結(jié)語:無論是充滿團(tuán)結(jié)友愛的“橙心邦”還是提升全員素質(zhì)的技能大賽,都體現(xiàn)了海馬汽車的執(zhí)著與用心。打造好的用戶口碑是每個(gè)車企都渴望的,海馬汽車并不僅僅仰望天空,同時(shí)也腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地默默打造出了一個(gè)消費(fèi)者信賴并且喜愛的品牌。這樣的海馬汽車,就像是一個(gè)默默無聞的千里馬,一定會(huì)被更多的伯樂發(fā)現(xiàn)它的閃光點(diǎn)。

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