進(jìn)入企業(yè)自動(dòng)化的下一個(gè)前沿領(lǐng)域

UiPath北亞區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理鄒作基

隨著商業(yè)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)需要比以往任何時(shí)候都更加靈活和迅速地做出反應(yīng)。這意味著我們沒有理由再拖延新技術(shù)的應(yīng)用，而這些技術(shù)恰恰是有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、未來的業(yè)務(wù)增長以及未來工作方式的轉(zhuǎn)變。近年來，智能自動(dòng)化已經(jīng)成為一項(xiàng)顛覆性工具，以支持工作流程的數(shù)字化、混合工作安排模式并提高運(yùn)營效率，而這些只是企業(yè)可以享受的一小部分優(yōu)勢。

因此，企業(yè)意識到，自動(dòng)化已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的重要加速器，并賦能企業(yè)為客戶、運(yùn)營和員工創(chuàng)造新的可能性。

亞太地區(qū)（含日本）的自動(dòng)化投資正在加速

自動(dòng)化在亞太地區(qū)（含日本）的推動(dòng)力正在加速。根據(jù)UiPath委托IDC進(jìn)行的一項(xiàng)新調(diào)研，67%的亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)在2020年至2021年期間增加了自動(dòng)化支出，并預(yù)計(jì)在未來三年內(nèi)增加投資。到2025年，約60%的亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)將擴(kuò)大或?qū)崿F(xiàn)全企業(yè)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）部署。

同時(shí)，亞太地區(qū)（含日本）的智能自動(dòng)化軟件市場預(yù)計(jì)將從2020年的23億美元增長到2025年的55億美元，凸顯出軟件自動(dòng)化在未來幾年的巨大潛力。如今，超過90%的中國、澳大利亞、新加坡、日本和韓國企業(yè)強(qiáng)調(diào)他們將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向智能流程自動(dòng)化（IPA）。

另一方面，環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）以及可持續(xù)發(fā)展的重要性日益增加，也促進(jìn)了自動(dòng)化支出的增加。在IDC的調(diào)研中超過30%的受訪企業(yè)表示，未來三年將實(shí)現(xiàn)ESG和可持續(xù)性發(fā)展用例的自動(dòng)化，遠(yuǎn)超2022年的13%。

然而，盡管自動(dòng)化的未來充滿希望，但許多企業(yè)在實(shí)施全企業(yè)規(guī)模的自動(dòng)化計(jì)劃時(shí)面臨著無數(shù)潛在挑戰(zhàn)。

實(shí)施全企業(yè)規(guī)模自動(dòng)化的挑戰(zhàn)

亞太地區(qū)（含日本）的大部分企業(yè)都了解全企業(yè)規(guī)模自動(dòng)化計(jì)劃的優(yōu)勢，以及它改變未來工作的能力。例如，東風(fēng)集團(tuán)旗下最大的乘用車公司東風(fēng)日產(chǎn)，在2019年開始采用自動(dòng)化解決方案，為重復(fù)性任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。東風(fēng)日產(chǎn)建立了一個(gè)跨職能的企業(yè)級卓越中心，以普及RPA知識，激勵(lì)員工不斷為公司創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)在東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)在八個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域部署了RPA，涵蓋271個(gè)流程，每年節(jié)省工時(shí)26個(gè)人年，讓員工能夠從事更有價(jià)值和意義的工作。

然而，91%的亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)仍然沒有制定全企業(yè)RPA計(jì)劃。他們發(fā)現(xiàn)很難擴(kuò)展自動(dòng)化計(jì)劃，其中一半以上的人認(rèn)為是由于缺乏自動(dòng)化技能和人才，以及難以找到合適的具有現(xiàn)代和模塊化架構(gòu)的自動(dòng)化軟件來匹配其傳統(tǒng)系統(tǒng)等挑戰(zhàn)。毋庸置疑，這些挑戰(zhàn)也是亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)在選擇端到端企業(yè)級自動(dòng)化解決方案時(shí)的主要考慮因素。

平民主導(dǎo)的開發(fā)、培訓(xùn)和其他決定性的行動(dòng)是克服挑戰(zhàn)的關(guān)鍵

在未來的工作中，以平民為主導(dǎo)的開發(fā)以及全面的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)彌補(bǔ)這些自動(dòng)化差距的關(guān)鍵。

根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，全球全職自動(dòng)化開發(fā)人員的短缺預(yù)計(jì)將從2021年的140萬增加到2025年的400萬。低代碼/無代碼自動(dòng)化平臺的突出表現(xiàn)正在為平民主導(dǎo)的開發(fā)鋪平道路，賦能非IT領(lǐng)域的員工參與到整個(gè)地區(qū)的自動(dòng)化計(jì)劃中來。允許平民開發(fā)者利用IT批準(zhǔn)的企業(yè)平臺開發(fā)他們自己的自動(dòng)化流程，是普及和擴(kuò)展自動(dòng)化項(xiàng)目的前進(jìn)方向。

44%的亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)已經(jīng)有非IT領(lǐng)域的員工參與自動(dòng)化工作，而39%的企業(yè)計(jì)劃未來三年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。東風(fēng)日產(chǎn)成立的卓越中心（CoE），其人員就是由來自數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室IT部門和業(yè)務(wù)部門的核心轉(zhuǎn)型人才共同組成。其中業(yè)務(wù)部門的核心轉(zhuǎn)型人才經(jīng)由RPA訓(xùn)練營培養(yǎng)，加入CoE之后，在專業(yè)人員的輔導(dǎo)和支持下，會(huì)進(jìn)行持續(xù)的實(shí)踐，不斷鞏固自身的能力，完成課題。同時(shí)，課題完成之后，他們再反哺CoE團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)成為其他人的專業(yè)輔助人員。在CoE的持續(xù)賦能之下，東風(fēng)日產(chǎn)90%的流程自動(dòng)化經(jīng)由業(yè)務(wù)人員自己開發(fā)完成。

同樣，自動(dòng)化培訓(xùn)也必不可少，因?yàn)槠髽I(yè)需要制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，以對跨團(tuán)隊(duì)和部門員工進(jìn)行再培訓(xùn)和技能提升，而目前只有38%的亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)能夠做到，以創(chuàng)造未來的人類與數(shù)字化員工混合團(tuán)隊(duì)。

另一方面，建立由業(yè)務(wù)和IT部門的變革者領(lǐng)導(dǎo)的卓越中心將促進(jìn)新工作方式的支撐系統(tǒng)，進(jìn)而普及自動(dòng)化及其他AI能力。項(xiàng)目伊始即嵌入治理能力及安全性，以管理自動(dòng)化旅程的整個(gè)生命周期，這同樣至關(guān)重要。

最后，企業(yè)應(yīng)納入自動(dòng)化指標(biāo)，并與所有自動(dòng)化流程和工作流程的關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果和投資回報(bào)率保持一致。由于企業(yè)是在進(jìn)行長期項(xiàng)目，自動(dòng)化之旅必須隨著時(shí)間的推移實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值和成功。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須提升自動(dòng)化思維模式

亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)清楚地認(rèn)識到全企業(yè)自動(dòng)化的優(yōu)勢。盡管認(rèn)識到擴(kuò)展全企業(yè)自動(dòng)化的痛點(diǎn)是朝著正確方向邁出的重要一步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還必須向其員工強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)心態(tài)的價(jià)值。這種心態(tài)不僅能與企業(yè)自動(dòng)化戰(zhàn)略保持一致，還能提高員工生產(chǎn)力，培養(yǎng)創(chuàng)造力，并將其精力導(dǎo)向更有意義的工作。

為了升級自動(dòng)化計(jì)劃，亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)必須提升自動(dòng)化思維模式，利用高管支持的整體戰(zhàn)略，輔以強(qiáng)大的員工技能提升和培訓(xùn)計(jì)劃。這樣，成規(guī)模的自動(dòng)化才會(huì)對未來工作的增長和轉(zhuǎn)型起到關(guān)鍵作用。