[導(dǎo)讀]作為一位十足的“寶馬迷”，筆者發(fā)小對(duì)于寶馬品牌有著很深的情愫，即使明知上一代寶馬3系的“漏油風(fēng)波”，且全新一代寶馬3系上市不到半年便進(jìn)行了首次召回，但依舊難掩喜愛(ài)之情，東拼西湊之后，終于在過(guò)年前如愿以?xún)敚崃艘惠v全新一代寶馬3系車(chē)回家過(guò)年。
作為一位十足的“寶馬迷”，筆者發(fā)小對(duì)于寶馬品牌有著很深的情愫，即使明知上一代寶馬3系的“漏油風(fēng)波”，且全新一代寶馬3系上市不到半年便進(jìn)行了首次召回，但依舊難掩喜愛(ài)之情，東拼西湊之后，終于在過(guò)年前如愿以?xún)敚崃艘惠v全新一代寶馬3系車(chē)回家過(guò)年。
用車(chē)之初，發(fā)小與愛(ài)車(chē)確實(shí)度過(guò)了一段“蜜月期”：全新一代寶馬3系的時(shí)尚外觀、豪華內(nèi)飾，令其頗為滿意。但是，在最近一段時(shí)間內(nèi)，車(chē)輛液晶儀表盤(pán)卻突然間歇性黑屏，偶爾也能聽(tīng)到車(chē)門(mén)處傳來(lái)異響。雖說(shuō)世上沒(méi)有完美無(wú)缺的車(chē)子，但新車(chē)還沒(méi)跑多久就出現(xiàn)這樣的小毛病，更何況還是寶馬大品牌，著實(shí)讓自己難以接受。畢竟，如今十幾萬(wàn)元的國(guó)產(chǎn)車(chē)的做工已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，而全新一代寶馬3系卻在這方面“掉鏈子”，難免有些“陰溝里翻船”的味道。
更讓發(fā)小感到頭皮發(fā)麻的是，不只是他遇到這一問(wèn)題，在車(chē)友微信群以及各大3系論壇里，都有車(chē)主反饋?zhàn)约盒沦?gòu)買(mǎi)的全新3系出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況，有的比較輕微，有的則讓人難以接受。就好比濟(jì)南的趙先生在群里吐槽自己的遭遇，他在用車(chē)過(guò)程中曾遇見(jiàn)過(guò)多次液晶儀表黑屏的情況，自己幾乎相當(dāng)于“盲開(kāi)駕駛”，而中控臺(tái)異響的情況，也在車(chē)子“滿月”之后越發(fā)明顯，一度懷疑自己買(mǎi)了一臺(tái)假寶馬，真不敢相信這就是華晨寶馬現(xiàn)在的品控水平。
更讓發(fā)小擔(dān)心的不止異響問(wèn)題。在跟其他車(chē)友的交流中，他得知老款寶馬X1液晶儀表盤(pán)/中控顯示黑屏、中控臺(tái)/車(chē)門(mén)異響等方面的問(wèn)題也不少，他不知道這些毛病會(huì)不會(huì)遺傳，自己會(huì)不會(huì)有一天無(wú)辜躺槍。從另一方面來(lái)看，身為30萬(wàn)級(jí)的中級(jí)轎車(chē)，全新一代寶馬3系連車(chē)載電器、零件裝配等細(xì)節(jié)方面都不能令人滿意，難免有違“豪華”二字。
當(dāng)然，上述問(wèn)題不僅出現(xiàn)在全新一代寶馬3系上面，2019款/2020款寶馬X1因?yàn)椤败?chē)身附件及電器”的投訴量，也呈現(xiàn)出上漲趨勢(shì)。據(jù)第三方投訴網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，僅在3月初至今的半個(gè)月中，寶馬X1因?yàn)檐?chē)輛尾部/天窗異響、車(chē)內(nèi)異味、擋風(fēng)玻璃開(kāi)裂等問(wèn)題的投訴便多達(dá)7起，平均每?jī)商毂阌幸黄饘汃RX1投訴，而在處理這些看似“無(wú)關(guān)緊要”的問(wèn)題時(shí)，不少車(chē)主都經(jīng)歷了一波三折。
最近，一位車(chē)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，控訴了自己購(gòu)買(mǎi)寶馬X1的經(jīng)歷。這位網(wǎng)友表示：自去年1月份買(mǎi)車(chē)后，僅短短三個(gè)月時(shí)間，自己的X1車(chē)尾便出現(xiàn)不明原因的異響，經(jīng)過(guò)更換排氣管、更新系統(tǒng)軟件等解決方案后，問(wèn)題仍未解決，4S店最后干脆把責(zé)任推給廠家。到了最后，客服主管更是囂張地說(shuō)投訴也沒(méi)用，一副“隨便搞”的樣子。
由此我們也不難看出，寶馬汽車(chē)的一些銷(xiāo)售顧問(wèn)至今仍然是“店大欺客”的思維，仗著藍(lán)天白云標(biāo)牌子硬，對(duì)待消費(fèi)者頤指氣使，態(tài)度買(mǎi)前一個(gè)樣，買(mǎi)后一個(gè)樣。坦率的講，這種行為對(duì)于用戶(hù)的傷害程度要比上述產(chǎn)品質(zhì)量還要嚴(yán)重。
誠(chéng)然，在車(chē)市下行的大環(huán)境下，各個(gè)車(chē)企都不好過(guò)，但若產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)從保障，品牌信譽(yù)輕如鴻毛的話，很難想象汽車(chē)品牌該如何在全球車(chē)市中立足。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興！寶馬汽車(chē)，且行且珍惜吧。
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