巴卡維：咨詢界“隱形的冠軍” ——專訪巴卡維管理咨詢有限公司中國區(qū)總經(jīng)理陳亮

猶如救死扶傷的醫(yī)生，教書育人的導(dǎo)師，指點(diǎn)迷津的摯友，足智多謀的軍師……談起管理咨詢公司，大眾的印象大概如上所述。正如維護(hù)患者的身心健康是醫(yī)生的職責(zé)所在，咨詢公司的目的是維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定和全面健康的發(fā)展。管理咨詢公司通常被指出售“智慧”。巴卡維，就是一家源自德國的管理咨詢公司。聚焦、落地，是它的關(guān)鍵詞。

隱形的冠軍

1994年成立于德國慕尼黑的巴卡維，在管理咨詢領(lǐng)域深耕二十多年，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及眾多成功案例。這家全球性咨詢公司分布于慕尼黑、上海、亞特蘭大、莫斯科和維也納，旗下?lián)碛?家子公司，全球雇員超過2000人，其中專業(yè)資深顧問超過200人。與眾多戰(zhàn)略咨詢、跨行業(yè)跨領(lǐng)域的咨詢公司不同的是，巴卡維非常聚焦，旨在國際咨詢市場中開展專業(yè)的供應(yīng)鏈①咨詢業(yè)務(wù)，包括供應(yīng)鏈戰(zhàn)略打造、集成供應(yīng)鏈一體化流程、IT信息化落地和服務(wù)外包。成立于2006年的上海分公司，更是專注于為亞太市場提供專業(yè)的供應(yīng)鏈和售后服務(wù)咨詢，并在中國積極拓展售后服務(wù)和“備件物流”②市場。而本次受訪者正是巴卡維中國區(qū)的總經(jīng)理陳亮。

西裝革履、無框眼鏡、溫文爾雅的談吐，職業(yè)人的干練和文人的儒雅在陳亮身上有著巧妙的結(jié)合。他告訴記者，巴卡維之所以擅長售后服務(wù)，不能脫離德國背景。德國是制造強(qiáng)國，工業(yè)產(chǎn)品生命周期較長，客戶服務(wù)粘性較高，售后服務(wù)是企業(yè)盈利點(diǎn)。聚焦于制造型企業(yè)的巴卡維為電信、機(jī)械、汽車、能源、物流、建筑、食品、化工和高科技等領(lǐng)域的國際一流企業(yè)提供咨詢服務(wù)。

憑著對供應(yīng)鏈領(lǐng)域和售后服務(wù)的深入理解，巴卡維在包括戰(zhàn)略、組織、流程和IT整個范圍中協(xié)助客戶開展具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。在2012年，巴卡維在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域被德國工業(yè)部和德國《經(jīng)濟(jì)周刊》（Wirtschaftswoche）一致評選獲得“最佳供應(yīng)鏈大獎”。在“Capital”最近組織的一項(xiàng)調(diào)查中，超過200名執(zhí)行經(jīng)理將巴卡維選為“隱形的冠軍”?！暗聡?0%的GDP都是中小企業(yè)創(chuàng)造的，他們把沒有上市，但在某領(lǐng)域做得非常精的中小企業(yè)稱作隱形的冠軍。而巴卡維從成立至今就專攻供應(yīng)鏈和售后服務(wù)?！?

巴卡維服務(wù)過的成功項(xiàng)目不計其數(shù)，陳亮表示：“2013年，我們幫海爾設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)時代的全球售后服務(wù)再造，是中國家電行業(yè)第一個全流程的售后服務(wù)再造國際項(xiàng)目。瑞典空氣凈化器Blueair在中國很受歡迎，但售后服務(wù)客戶滿意度是痛點(diǎn)，我們幫Blueair設(shè)計了符合中國國情的服務(wù)流程再造。我們還做售后服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能家電/智能設(shè)備的服務(wù)再造、汽車后市場的增值服務(wù)再造，幫助中國企業(yè)在海外建立區(qū)域物流中心，在西能源等新興行業(yè)建立高效供應(yīng)鏈體系。在中國偏遠(yuǎn)的西北地區(qū)，風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的售后服務(wù)很昂貴，我們設(shè)計了遠(yuǎn)程監(jiān)控體系，幫助客戶建立可視化運(yùn)營中心，避免了備件的無效浪費(fèi)，降低了備件庫存?！标惲量偨Y(jié)稱：“巴卡維不僅是幫助企業(yè)提升售后服務(wù)，本質(zhì)上是服務(wù)的再造與創(chuàng)新。”

亦師亦友 結(jié)伴同行

有人形容企業(yè)和咨詢管理公司的關(guān)系猶如患者與醫(yī)生，互為依存，但又經(jīng)常出現(xiàn)“醫(yī)患矛盾”。但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在挑選咨詢公司的同時，巴卡維也在評估企業(yè)。陳亮告訴記者，“首先我們會跟企業(yè)做前期溝通，如果公司缺乏朝氣，生命周期脆弱，尤其領(lǐng)導(dǎo)層沒有國際化視野，缺乏核心價值觀，那不具備合作基礎(chǔ)。如果匹配成功，才開始做現(xiàn)狀分析、流程梳理、標(biāo)桿對比、商業(yè)模式再造、數(shù)據(jù)分析和落地實(shí)施?！睂ζ髽I(yè)來說，巴卡維更像導(dǎo)師和朋友?！拔覀冇袕?qiáng)大的實(shí)操和落地團(tuán)隊協(xié)助客戶創(chuàng)造價值，并且巴卡維與客戶的合作是長期的，我們與企業(yè)共同發(fā)展，也樂見客戶的發(fā)展?！标惲列χ硎荆骸拔覟楹蜗矚g這份工作？因?yàn)槊孔鲆粋€客戶就多了個朋友，幫助企業(yè)成功發(fā)展我很開心?！?

外界有言，中國企業(yè)對咨詢公司的態(tài)度有些葉公好龍、淺嘗輒止，外資咨詢公司在中國留下的印象總是“云中漫步” 一般。對此陳亮持反對意見，“我認(rèn)為咨詢的價值非常大，我們不能因噎廢食，由于部分客戶沒認(rèn)識到咨詢的價值而否定很多客戶需要咨詢，也不能因?yàn)橐恍┳稍冺?xiàng)目沒有落地而一刀切說咨詢不對。恰恰相反，咨詢是為企業(yè)提供分析和解決問題，快速建立新的商業(yè)模式最便捷的辦法。我們現(xiàn)在開始幫企業(yè)量身定做可視化供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，幫企業(yè)對接一流的服務(wù)外包商。舉個例子，我們將3D打印引入了售后服務(wù)領(lǐng)域，幫助德國/美國全球領(lǐng)先的制作拖拉機(jī)的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備廠家設(shè)計了備件3D打印策略。小配件壞了可以用3D打印來解決，節(jié)省生產(chǎn)、人工和庫存成本，提升了效率。我們還幫助全球最大的煙草公司菲利蒲·莫里斯設(shè)計了電子香煙的售后服務(wù)體系。巴卡維做的是具有價值的服務(wù)產(chǎn)品，我們應(yīng)該尊重服務(wù)?！?

醫(yī)生為病患診斷時離不開醫(yī)療設(shè)備與豐富的醫(yī)理知識，而對咨詢公司來說，最重要的是方法論和工具?！叭缱鑫锪髂M仿真需要工具，做售后服務(wù)成本優(yōu)化需要軟件，我們發(fā)明了服務(wù)4.0創(chuàng)新方法論、金字塔模型、價值鏈模型等。我們的服務(wù)4.0方法論能達(dá)到數(shù)字化供應(yīng)鏈和數(shù)字化服務(wù)。供應(yīng)鏈中的物流、倉儲、計劃、采購需要建模型，我們用自有方法論建造模型，這個能力非常重要?！卑涂ňS的方法論與工具是經(jīng)過大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析所得。

落地為王 打造第一品牌

“在管理咨詢領(lǐng)域，人們最終只關(guān)心結(jié)果。”業(yè)內(nèi)某教授曾經(jīng)說過，“如果客戶正在進(jìn)行一個咨詢項(xiàng)目，他們最希望的是管理咨詢公司能夠交出一個能在最大程度上提升他們目前的業(yè)務(wù)表現(xiàn)的方案?！钡S多咨詢公司只做戰(zhàn)略，并不落地。巴卡維的獨(dú)到之處便在于把戰(zhàn)略管理咨詢與落地實(shí)施相結(jié)合，其擁有自研物流配送仿真軟件，具備IT實(shí)施一體化經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊成員均具有專業(yè)的供應(yīng)鏈和售后服務(wù)知識以及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)據(jù)分析、建模能力、設(shè)計商業(yè)模式、派顧問到企業(yè)手把手教導(dǎo)，這些都是巴卡維的核心競爭力，除此之外，巴卡維尤其強(qiáng)調(diào)落地。再完美的戰(zhàn)略方案如果無法落地，也不過是虛無縹緲的夢一場。陳亮告訴記者，落地能力的體現(xiàn)包括為企業(yè)匹配合適的供應(yīng)鏈合作伙伴，按核心供應(yīng)鏈指標(biāo)落地外包戰(zhàn)略，將供應(yīng)鏈流程落地到信息細(xì)化系統(tǒng)等。

之所以擁有高效的戰(zhàn)略管理咨詢與落地實(shí)施能力，因?yàn)榘涂ňS背后隱藏著一支高精尖的團(tuán)隊，聚攏了來自全球各地的咨詢管理人才?！拔覀儓F(tuán)隊非常國際化，有德國、美國、新加坡、印度、中國人，并擁有多位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的全球行業(yè)專家。此外，中國團(tuán)隊年輕有朝氣，大多有留學(xué)背景，部分來自于華為等企業(yè)?！标惲吝€告訴記者，為了加強(qiáng)巴卡維的落地能力，公司招聘員工時不一定偏向MBA出身的高學(xué)歷人才?！皟H學(xué)歷高，對巴卡維來說不一定是好事。理論知識豐富的人實(shí)踐能力不一定強(qiáng)，實(shí)踐能力很強(qiáng)的人理論能力可能比較弱。”豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是加入巴卡維的必備條件之一。就陳亮而言，曾經(jīng)在制造型企業(yè)工作了15年的他并非紙上談兵之人?！拔锪?、倉儲、銷售、運(yùn)營等整個流程我都做過，我跟客戶溝通時會直接高效地談痛點(diǎn)?！?

2006年，巴卡維進(jìn)入中國市場，在上海成立分部。在中國大陸和亞太地區(qū)，巴卡維已經(jīng)成功完成了超過100個來自通訊、機(jī)械、汽車、家電等不同產(chǎn)業(yè)的咨詢和調(diào)研項(xiàng)目，并在逆向物流、售后服務(wù)、物流配送創(chuàng)新、智能制造、信息集成等領(lǐng)域獲得了行業(yè)地位。今年3月，巴卡維在深圳設(shè)立了辦公室。陳亮認(rèn)為：“深圳是中國制造業(yè)的中心，是中國最創(chuàng)新、最有活力的城市。中國制造業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中依然強(qiáng)勁，產(chǎn)業(yè)升級和國際化為巴卡維提供了巨大的舞臺。”

據(jù)不完全統(tǒng)計，成立了23年的巴卡維服務(wù)過6000多家企業(yè)，且與大多客戶長期保持著良好的合作關(guān)系。但巴卡維在中國互聯(lián)網(wǎng)市場卻很少出鏡，這不免令人好奇，需要管理咨詢的企業(yè)如何尋找到低調(diào)的巴卡維？陳亮笑了笑，從容答道：“一，口碑營銷，通過客戶，如海爾、中國移動、華為等知名企業(yè)的口口相傳；二，巴卡維得到越來越多行業(yè)協(xié)會的認(rèn)可；三，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，巴卡維被德國客戶帶到中國，許多中國的合作伙伴通過德國客戶認(rèn)識到我們的價值。巴卡維服務(wù)于制造業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，需要務(wù)實(shí)和匠人精神，需要長期聚焦地為客戶創(chuàng)造價值?！?

對于未來，巴卡維目標(biāo)清晰。“我們希望用3年時間將巴卡維打造成中國供應(yīng)鏈和售后服務(wù)的第一品牌。希望把德國的數(shù)據(jù)分析、模型分析和落地咨詢的概念帶給客戶，同時盡快在一些重工業(yè)建立中國的服務(wù)4.0體系?！?

吃虧是成長最好的方式

從容淡定的陳亮看起來像個冷靜理智、邏輯清晰的工科博士，然而他本科修的卻是德國文學(xué)。從事著與數(shù)據(jù)和工業(yè)設(shè)計打交道的行業(yè)，陳亮并不忌諱談?wù)撟约旱谋尘?。“文學(xué)提升了我的人文素養(yǎng)，讓我以包容的態(tài)度觀察社會?！标惲潦前涂ňS唯一文科出身的顧問?！爱厴I(yè)后我一直在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦砜企w系中工作，受益良多。專業(yè)并非決定性因素，學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步的能力很重要，這也是供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。在一個發(fā)達(dá)、文明的工業(yè)化社會，我們要講規(guī)矩，要尊重流程、數(shù)據(jù)和實(shí)踐的力量?！标惲潦莻€知行合一、愛思考的職業(yè)人?！叭艘硇孕崛杖∥嵘?，遇到問題首先尋找自己的原因?！彪m然理性，但文科出身的陳亮很喜歡詩歌，閑暇時會隨性創(chuàng)作幾句，怡然自得。

2013年，陳亮加入巴卡維擔(dān)任中國區(qū)負(fù)責(zé)人，至今已是第五個年頭。此前，他在中東和歐洲有十多年海外工作經(jīng)驗(yàn)，期間正是中國發(fā)展最迅猛的時期，國內(nèi)的快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)激情吸引陳亮毫不猶豫地離開巴黎。但在行業(yè)內(nèi)打磨了二十多年的陳亮依然謙遜，在他看來，年輕一代的90后比起70后、80后更聰明、更具創(chuàng)造力，也更自信。“年輕人要定時充電學(xué)習(xí)，和有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士多聊天，多報培訓(xùn)班，多看書。在知識型社會，不進(jìn)則退。其次，要抵制浮躁和誘惑，不要做無效社交，人要不斷提升自己的修養(yǎng)和學(xué)問。第三，吃虧是福。吃虧能鍛煉人的耐心、包容力。在團(tuán)隊協(xié)作中，為了高效地解決問題完成工作，不要抱怨太多。最終，吃過的虧會教你成長，讓你更加強(qiáng)大。吃虧是福，就是一次次認(rèn)識自己的過程?！?

“巴卡維愿意以德國的工業(yè)化成功經(jīng)驗(yàn)和對中國企業(yè)的深入理解為依托，幫助我們的客戶在中國應(yīng)對挑戰(zhàn)，取得成功?！弊詈?，陳亮再次表達(dá)了巴卡維的企業(yè)愿景，而這也是他作為中國區(qū)總經(jīng)理的職業(yè)追求。

注釋①： 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干唐返竭_(dá)消費(fèi)者手中之前各相關(guān)者的連接或業(yè)務(wù)的銜接，是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營理念是從消費(fèi)者的角度，通過企業(yè)間的協(xié)作，謀求供應(yīng)鏈整體最佳化。成功的供應(yīng)鏈管理能夠協(xié)調(diào)并整合供應(yīng)鏈中所有的活動，最終成為無縫連接的一體化過程。

注釋②：備件物流指包括備件周轉(zhuǎn)件與部件索賠件在內(nèi)的所有備件在部件提供者、生產(chǎn)者與最終消費(fèi)者之間物理流動的過程。