一層套著一層，“一充再充”的會(huì)員機(jī)制儼如俄羅斯套娃？

智能電視，是基于Internet應(yīng)用技術(shù)，具備開放式操作系統(tǒng)與芯片，擁有開放式應(yīng)用平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)雙向人機(jī)交互功能，集影音、娛樂、數(shù)據(jù)等多種功能于一體，以滿足用戶多樣化和個(gè)性化需求的電視產(chǎn)品。 [1] 其目的是帶給用戶更便捷的體驗(yàn)，已經(jīng)成為電視的潮流趨勢(shì)。

智能電視，是具有全開放式平臺(tái)，搭載了操作系統(tǒng)，用戶在欣賞普通電視內(nèi)容的同時(shí)，可自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件，持續(xù)對(duì)功能進(jìn)行擴(kuò)充和升級(jí)的新電視產(chǎn)品。智能電視能夠不斷給用戶帶來有別于，使用有線數(shù)字電視接收機(jī)(機(jī)頂盒)的、豐富的個(gè)性化體驗(yàn)。

智能電視有如下特征：(1)具備較強(qiáng)的硬件設(shè)備，包括高速處理器和一定的存儲(chǔ)空間，用于應(yīng)用程序的運(yùn)行和存儲(chǔ);(2)搭載智能操作系統(tǒng)，用戶可自行安裝、運(yùn)行和卸載軟件、游戲等應(yīng)用;(3)可以連接公共互聯(lián)網(wǎng);(4)具備多種方式的交互式應(yīng)用，如新的人機(jī)交互方式、多屏互動(dòng)、內(nèi)容共享等。 [1] 榮耀智慧屏的發(fā)布，其預(yù)示了，未來電視的發(fā)展會(huì)往手機(jī)方向來演變。 [2]

海量?jī)?nèi)容、豐富應(yīng)用、大屏享受……近年來，更“聰明”的智能電視，逐漸走進(jìn)千家萬戶。然而，不少消費(fèi)者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，想觀看自己感興趣的內(nèi)容，總是需要另外付費(fèi)購(gòu)買會(huì)員，而且收看電視里不同平臺(tái)的內(nèi)容得單獨(dú)充值會(huì)員。有時(shí)即便開通了會(huì)員，想看平臺(tái)上某些類別的節(jié)目，還得再次充值購(gòu)買。看會(huì)兒電視，會(huì)員需要一充再充，不少消費(fèi)者對(duì)此表示不滿。

市面上的智能電視，絕大多數(shù)預(yù)裝了各種視頻平臺(tái)。用戶在大屏端完成會(huì)員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成。有營(yíng)收和利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的激勵(lì)，智能電視里的視頻平臺(tái)越裝越多，會(huì)員收費(fèi)門類也越分越細(xì)，有的電視廠商還推出自家會(huì)員體系。一家電視生產(chǎn)企業(yè)的2022年半年報(bào)顯示，最賺錢的業(yè)務(wù)正是智慧顯示終端，利潤(rùn)占比達(dá)71.29%，營(yíng)收占比達(dá)80.78%?？款A(yù)裝視頻平臺(tái)創(chuàng)收，這種經(jīng)營(yíng)模式正為越來越多電視廠商所倚重。

不同于以往將售賣硬件作為主要盈利渠道，如今的電視廠商，將經(jīng)營(yíng)目光轉(zhuǎn)向更分散的使用場(chǎng)景。除了日益變多的會(huì)員項(xiàng)目，各種商業(yè)廣告也是見縫插針、無孔不入。人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》顯示，近九成消費(fèi)者家中的智能電視存在開關(guān)機(jī)廣告。想看電視，先要看完開機(jī)廣告、機(jī)頂盒廣告，之后呈現(xiàn)的菜單選擇頁(yè)面既花哨、操作又繁瑣，目標(biāo)節(jié)目往往難以找到，一不小心還會(huì)點(diǎn)到付費(fèi)內(nèi)容。尤其對(duì)于老年群體而言，這樣的復(fù)雜操作，已嚴(yán)重影響到使用體驗(yàn)。

智能電視機(jī)正變得越來越復(fù)雜，就連年輕人也直呼“搞不懂”。據(jù)報(bào)道，現(xiàn)在的智能電視機(jī)大多內(nèi)嵌了多套不兼容的會(huì)員體系，哪怕充了一個(gè)會(huì)員又一個(gè)會(huì)員，可能仍然無法看到想看的影視內(nèi)容，讓消費(fèi)者陷入“套娃式充會(huì)員”陷阱。(1月5日 《成都商報(bào)》)

隨著與互聯(lián)網(wǎng)端的打通，智能電視在承載傳統(tǒng)功能的同時(shí)，其內(nèi)含的影視資源的數(shù)量、品類也變得空前豐富。然而，電視內(nèi)置的會(huì)員體系細(xì)分且復(fù)雜，各個(gè)軟件端會(huì)員互不打通，手機(jī)端和電視端還要分開購(gòu)買，二者價(jià)格差距甚至接近一倍。這也意味著，當(dāng)下想觀看自己喜歡的節(jié)目，不得不下載多款A(yù)pp、充值多個(gè)VIP。這已然成為不少人的“同款”煩惱，類似滿含套路的操作在社交媒體上屢見質(zhì)疑聲。

“一充再充”的會(huì)員機(jī)制儼如俄羅斯套娃，一層套著一層，有“割韭菜”嫌疑，飽受詬病也在意料之中。然而，為何相關(guān)廠商依然堅(jiān)持如此?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一方面是因電視機(jī)廠商無力打通所有視頻App，只能將這些平臺(tái)雜糅到一臺(tái)電視機(jī)中，另一方面則由于預(yù)裝App、開機(jī)廣告、第三方會(huì)員抽成都是智能電視機(jī)收入來源的一部分，其中會(huì)員抽成“占大頭”。而當(dāng)前，尚無法律法規(guī)或者國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電視會(huì)員業(yè)務(wù)予以規(guī)范，會(huì)員業(yè)務(wù)成為電視機(jī)廠商根據(jù)市場(chǎng)需求自行掌握的一項(xiàng)盈利方式。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，只要不僭越法律法規(guī)、不違背公共利益和公序良俗，盈利創(chuàng)收無可厚非。但也應(yīng)看到，國(guó)家發(fā)改委和廣電總局已明確提出了要遵循服務(wù)成本與社會(huì)承受能力相結(jié)合的原則。套娃式會(huì)員本質(zhì)上是一場(chǎng)漫天要價(jià)、反復(fù)收費(fèi)的“客廳營(yíng)銷”，不僅影響消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)，傷害了他們的真摯感情，也超出一般消費(fèi)者承受能力，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，涉嫌違反服務(wù)成本與社會(huì)承受能力相結(jié)合的原則。