SoftAtHome 幫助 Telkomsel 提高印尼地區(qū)的用戶體驗與服務

Telkomsel 是印度尼西亞運營商的領先者，擁有 1.7 億用戶，在使用了 SoftAtHome 的"Eyes'ON"解決方案之后，其用戶的移動體驗與服務質量都得到了明顯改善。

法國白鴿城2023年2月27日 /美通社/ -- SoftAtHome 公司正在幫助印度尼西亞運營商 Telkomsel 公司改善終端用戶在家或在旅途中使用移動信號的體驗。而 SoftAtHome 是一家可提供體驗分析、家庭連接以及其他數(shù)字化家庭服務的獨立軟件公司（在本屆世界移動通信大會上，其攤位號為 5i59）。 

自 2018 年起，手機端應用程序"Eyes'ON"就已經開始為電信服務提供商提供支持。作為全世界第六大移動運營商的 Telkomsel 就已在其幫助下，實現(xiàn)了采用自動化和可視化的方式對大量的終端用戶進行體驗質量監(jiān)控。

Telkomsel 一心想要為用戶提供最佳體驗，SoftAtHome 為滿足其需求，推出了一種具有創(chuàng)新性的多功能技術，可嵌入終端用戶移動應用程序，讓應用程序可以通過使用自護自理的工具完成網絡診斷。這些應用程序，如名為"My Telkomsel"或"ByU"的應用程序，可以托管 Eyes'ON 手機端的 SDK。如此一來，便能對那些使用搭載了 GPS 定位系統(tǒng)智能手機的個人用戶，進行精準的體驗質量以及服務質量監(jiān)控。

Eyes'ON 技術除了能可視化和動態(tài)監(jiān)控互聯(lián)移動體驗外，還能幫助 Telkomsel 簡化其與其用戶之間的通信：當終端用戶遇到問題時，無需撥打熱線電話，只需使用應用內的票務功能便可立即通知 Telkomsl。如此一來，Telkomsl 便能更快、更具成本效益地解決問題。事實上，運營商通過這樣的手段，拉進了與客戶的距離，傾聽到了他們的聲音，大量收集到了他們對于技術的寶貴意見。

這一功能自 2021 年年中開始部署，在增強 Telkomsel 的用戶體驗方面，表現(xiàn)優(yōu)異，被公認為有創(chuàng)新性和有效性。

Telkomsel 公司服務和體驗質量部的總經理 Alvo Ismail 先生這樣說道："如今，無論在哪里，我們的用戶都希望能體驗到我們提供的高質量移動服務。""我們與 SoftAtHome 公司的專家們通力合作，提高了我們的用戶體驗與服務。此外，我們無論是對企業(yè)客戶還是 B2C 客戶，都廣泛使用了 Eyes'ON 移動應用程序。自我們推出這一服務以來，我們的客戶滿意度便不斷地提高"。

SoftAtHome 公司首席執(zhí)行官 David Viret Lange 補充道："多年來，我們一直與 Telkomsel 公司合作。我們在得到了當?shù)睾献骰锇?/i> GMI 的支持并借助其專業(yè)知識，我們努力簡化他們的日常任務，幫助他們提高終端用戶的體驗質量。我們的 Eyes'ON 解決方案得益于端到端的連接體驗監(jiān)控解決方案，可以幫助固話運營商和移動運營商改善用戶體驗與服務，并盡可能地讓用戶享受到最好的服務。在我們的解決方案支持下，Telkomsel 的用戶滿意度在國內外都有所提高，看到這一結果，我們感到十分欣喜。"