北京——2023年12月14日 亞馬遜云科技在2023 re:Invent全球大會上宣布，全球領先的酒店管理集團雅高基于亞馬遜云科技推出了首款生成式AI解決方案。雅高新推出的旅行助手Travel Assistant采用直觀的對話界面，改變了客人從計劃出行到完成入住的整個預訂過程，讓客人能夠根據(jù)自己喜歡的旅行方式選擇合適的體驗。
雅高進一步深化與亞馬遜云科技的合作關系，與亞馬遜云科技創(chuàng)新團隊、原型團隊以及專業(yè)服務團隊密切合作，共同推動了一項客戶創(chuàng)新計劃，重塑客人的旅行體驗。Travel Assistant是雙方合作的創(chuàng)新計劃的第一個創(chuàng)新項目，將被整合到雅高預訂平臺ALL.com中。利用Amazon Bedrock(通過單個API提供多個基礎模型的服務)和Amazon SageMaker(用于構建、訓練和部署機器學習(ML)模型的完全托管服務)，Travel Assistant這一強大的AI平臺模擬了專業(yè)旅行代理服務，能夠為客人提供從最初的出行想法到入住的后續(xù)服務。Travel Assistant能夠與客人進行定制化的溝通討論，精心打造和完善出行建議，以提升客人的旅行體驗。除了客房外，它還提供了傳統(tǒng)搜索中可能被忽略的體驗活動和特別優(yōu)惠等信息，例如健身活動、飲食選擇等。
Travel Assistant利用亞馬遜云科技的機器學習和生成式AI能力，學習并了解客人的喜好，讓雅高能夠滿足客人多元化的需求，比如將商務和休閑體驗結合到同一次旅行中。Travel Assistant的生成式AI功能不僅可以推薦酒店的位置和設施，還能利用數(shù)百萬在線信息源和可信評論，推薦最為相關的本地購物、餐飲和娛樂信息。這使雅高能夠在預訂的早期階段為客人提供指引和旅行靈感，并引導他們進入直接預訂渠道。
這項技術將極大簡化客人的預訂流程，將其縮短至幾分鐘之內，同時幫助雅高提升了用戶轉化率和業(yè)績，減少了雅高呼叫中心的來電數(shù)量。此外，它將進一步促進雅高提升ALL會員體驗，并保持高級會員滿意度評分。Travel Assistant還體現(xiàn)了雅高和亞馬遜云科技對最高數(shù)據(jù)隱私標準的承諾。它完全符合GDPR(通用數(shù)據(jù)保護條例)標準，讓客人能夠從預訂旅程的開始就享受個性化的旅行體驗，同時保護自己的個人數(shù)據(jù)安全。
雅高首席數(shù)據(jù)官Jean-Fran?ois Guilmard表示：“基于Amazon Bedrock開發(fā)我們基于AI的旅行助手，體現(xiàn)了我們?yōu)榭蛻籼峁V泛的搜索可能性和簡化旅行解決方案的承諾?！?
“在雅高，我們每天都在努力改善客人的體驗。”雅高品牌、用戶體驗和創(chuàng)新高級副總裁Myriam El Harraq表示，“我們與亞馬遜云科技的合作是我們對創(chuàng)新的承諾的一部分，也體現(xiàn)了我們利用最新的AI技術使旅行更加簡便、智能和愉悅的決心?！?
“Travel Assistant是一款強大的生成式AI應用，它展示了這項技術未來用以改善客人體驗、實現(xiàn)創(chuàng)新和幫助企業(yè)做更多事情的潛力?！眮嗰R遜云科技旅行與酒店業(yè)務負責人Steven M. Elinson表示，“亞馬遜云科技正在與雅高合作，利用云技術預測和創(chuàng)新未來。我很高興看到這項技術從一開始就帶來了如此可觀的投資回報。”
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