5G新通話會為移動語音服務(wù)帶來新的活力嗎？

“2024世界移動通信大會”于2月底在西班牙巴塞羅那舉辦。作為此次大會的主題論壇之一，“2024年5G新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”對5G新通話（5G New Calling）的現(xiàn)狀和前景進(jìn)行了重要的探討和分析。一些致力推動5G發(fā)展的企業(yè)(例如中國移動、華為、GSMA、3GPP和科大訊飛)的發(fā)言人在論壇上闡述了最新的發(fā)展和機(jī)遇。與會者的規(guī)模空前無疑是對這一新興技術(shù)興趣日益增長的一個重要標(biāo)志。

什么是5G新通話？它為什么很重要？

簡而言之，5G新通話是一種增強(qiáng)型移動語音/視頻服務(wù)，采用5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（未來還將推出5G-Advanced）和IMS數(shù)據(jù)通道來增強(qiáng)甚至改變語音/視頻呼叫的用戶體驗(yàn)。例如在語音通話時提供實(shí)時翻譯的能力，或者通過個性化化身享受有趣/沉浸式通話的能力，甚至可以從餐廳或呼叫中心共享內(nèi)容或訪問交互式菜單：這些只是5G新通話提供的一些主要功能。

雖然移動語音服務(wù)已經(jīng)推出三十多年，但在過去十年，移動語音服務(wù)受到了OTT語音服務(wù)快速增長的困擾。在這種情況下，人們自然會問，為什么現(xiàn)在才出現(xiàn)移動語音服務(wù)的新技術(shù)。與4G網(wǎng)絡(luò)相比，獨(dú)立5G網(wǎng)絡(luò)帶來的網(wǎng)絡(luò)能力(在帶寬、速度、延遲和整體網(wǎng)絡(luò)性能方面) 能夠更好地提供高清和沉浸式音頻和視頻通信。

5G新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇的要點(diǎn)：

?仍處于早期階段。公平地說，5G新通話仍處于起步階段。然而，它正吸引著越來越多的生態(tài)系統(tǒng)參與者（例如運(yùn)營商、原始設(shè)備制造商、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和芯片制造商）和最終用戶企業(yè)的關(guān)注，這些企業(yè)熱衷于探索如何開發(fā)該技術(shù)以及如何利用其優(yōu)勢。

?中國處于領(lǐng)先地位。中國5G生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展速度比其他地區(qū)快得多，這并不奇怪，因?yàn)橹袊?G的推出、客戶采用和服務(wù)創(chuàng)新方面取得了更快的進(jìn)展。中國移動已于2023年底推出商用服務(wù)，5G新通話用戶已經(jīng)超過400萬。該公司還指出，5G New Calling+ (5G新通話的演進(jìn)版本)是5G- Advanced的創(chuàng)新和商業(yè)實(shí)踐之一。

?標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵的推動因素。歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（ETSI）強(qiáng)調(diào)了3GPP Rel-18（2024年3月）及以后版本（Rel-19）中IMS數(shù)據(jù)通道的發(fā)展，這將為5G新通話提供新功能。

?用戶體驗(yàn)必須非常出色。如今，語音市場競爭激烈，OTT用戶占據(jù)了流量的主要份額。為了與大規(guī)模OTT業(yè)務(wù)競爭，5G新通話需要為消費(fèi)者和企業(yè)提供卓越的用戶體驗(yàn)以及創(chuàng)新的功能和服務(wù)。

?各種各樣的用例。5G新通話應(yīng)用涵蓋消費(fèi)者和企業(yè)市場。與每一項(xiàng)新技術(shù)一樣，一旦服務(wù)成為主流，就會出現(xiàn)早期用例和隨著時間的推移而開發(fā)的新用例。

?分階段的方法更具意義。全球部署將會分階段進(jìn)行，各國或各地區(qū)的進(jìn)展速度不同。中國移動強(qiáng)調(diào)了兩個階段的部署：第一階段稱為智能視頻通話，實(shí)現(xiàn)基本功能(例如趣味通話、智能翻譯、通話字幕、可視化語音通話和名人通話)；第二階段稱為新通信小程序，將專注于提供增強(qiáng)的業(yè)務(wù)功能和更豐富的用戶體驗(yàn)(例如遠(yuǎn)程協(xié)助，內(nèi)容共享和智能客戶服務(wù))。整合AI技術(shù)將是這兩個階段的關(guān)鍵。

?建立更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)至關(guān)重要。此次大會的主要亮點(diǎn)之一是發(fā)布一項(xiàng)聯(lián)合創(chuàng)新倡議，該倡議呼吁全球運(yùn)營商；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商；終端和芯片供應(yīng)商；音頻、視頻和人工智能技術(shù)提供商與行業(yè)合作伙伴共同推動5G新通話的發(fā)展，為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造更佳的用戶體驗(yàn)。來自中國移動、中國寬網(wǎng)、華為、Oppo、榮耀、Vivo、中興、高通、愛立信、聯(lián)通、科大訊飛、聯(lián)發(fā)科、WIT的代表在會上演講。

?5G盈利的新機(jī)會。5G新通話可能會為5G技術(shù)獲利帶來新的機(jī)會，這有兩個組成部分：中國本身就是一個巨大的市場（預(yù)計(jì)到2024年底將有近10億個5G連接），肯定會大規(guī)模增長；但要讓5G新通話在全球得到更廣泛應(yīng)用，還需要用戶認(rèn)可和接受這項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者有什么看法？

2023年12月，GSMA移動智庫在全球8個主要市場(中國、法國、德國、意大利、日本、韓國、英國和美國)進(jìn)行了一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查，以評估消費(fèi)者對更具沉浸式或互動性的語音通話或視頻通話服務(wù)的興趣，以及吸引他們的主要功能。此次調(diào)查的主要結(jié)果如下：

?語音通話或視頻通話具有吸引力。平均而言，30%的消費(fèi)者認(rèn)為5G時代更具沉浸式或互動性的語音通話或視頻通話非常具有吸引力。這種看法在中國最為強(qiáng)烈(56%)，其次是美國(33%)和韓國(30%)。在四個歐洲市場中，平均比例為25%。在8個市場中，年輕人的平均比例為42%，正如預(yù)期的那樣，這表明這一群體代表了5G新通話功能的一些早期目標(biāo)市場。

?所有功能都很重要。除了美國之外，其他市場的消費(fèi)者都認(rèn)為實(shí)時翻譯是最吸引人的功能，而在美國市場的調(diào)查中排名第二。內(nèi)容共享在所有功能中排在第二位，其次是語音通話時訪問網(wǎng)頁瀏覽器視圖的能力。與企業(yè)(例如餐館、銀行和呼叫中心)的互動溝通排名第四。

總體而言，GSMA移動智庫調(diào)查的六個功能的吸引力約為30%至50%，這表明消費(fèi)者對這些功能有著廣泛的興趣。