賽諾貝斯：企業(yè)營銷的掌門人如何修煉"內(nèi)功"，識別一個(gè)好的服務(wù)商

北京2024年5月14日 /美通社/ -- 從企業(yè)經(jīng)營來看，一家公司的存亡并不完全依賴于CMO的執(zhí)掌，而營銷人往往被賦予打通企業(yè)任督二脈的期望。

2024年，手握"重金"的營銷掌門人似乎更危險(xiǎn)。

其中，不得不提外部環(huán)境為企業(yè)營銷疊加的層層難度。

1. 多平臺矩陣化布局加大營銷難度

從"雙微一抖"到細(xì)分人群的小紅書、快手、B站，甚至是更垂的小眾圈層，企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到單一平臺的多矩陣組合打法。

（來源：新榜 《2023新媒體內(nèi)容生態(tài)數(shù)據(jù)報(bào)告》）

渠道變多了，每個(gè)都現(xiàn)學(xué)已經(jīng)來不及了。因此，垂類需求催生了各類垂直領(lǐng)域的服務(wù)商。

2. 服務(wù)商"試水"常踩大坑

服務(wù)商多了，就要考驗(yàn)品牌市場人員的甄別和選擇能力。挑選服務(wù)商的幾大坑，相信很多營銷人都踩過——比稿無法落地、用種地的上陣開飛機(jī)、執(zhí)行起來貨不對版等等，錯(cuò)配之下讓掌舵者無語、執(zhí)行人時(shí)刻緊繃、供應(yīng)商也是硬頭皮，最后只做了一場在朋友圈內(nèi)的表演，難以"出圈"，反饋到銷售看來只不過是在花冤枉錢。

• 常見的錯(cuò)配情況

1. 各版塊服務(wù)商都有，缺一個(gè)懂各環(huán)節(jié)的"策略大腦"。雖然各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，但是缺乏一個(gè)能夠全局考慮，理解各個(gè)環(huán)節(jié)的人，這就像一臺沒有中央處理器的電腦，雖然各個(gè)部件都在工作，但是缺乏協(xié)調(diào)和整合，出來的效果可能是各做各的，很難往統(tǒng)一的目標(biāo)合力。這也是在品牌營銷階段為什么需要一個(gè)Leading Agency或咨詢公司介入的重要原因。
2. 有策略大腦，但從沒下過場，策略并不能有效落地&適配企業(yè)。在真正的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)中，一定是策略與業(yè)務(wù)雙重角色的結(jié)合，可能是一個(gè)人兼顧，也可能是兩個(gè)職能互相補(bǔ)充。沒有實(shí)際的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，策略可能在理論上很完美，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中卻無法有效落地，這就像一個(gè)沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的將軍，他的戰(zhàn)略可能在理論上無懈可擊，但是在實(shí)戰(zhàn)中卻可能一敗涂地。
3. 幾輪競標(biāo)選定了供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)都是臨時(shí)拼湊的。這就像一個(gè)沒有固定陣容的足球隊(duì)，雖然每個(gè)人都有一定的技術(shù)，但是缺乏默契和配合。人員水平的好壞、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，也無法形成一個(gè)穩(wěn)定的高交付標(biāo)準(zhǔn)。
4. 不是下錯(cuò)了訂單，就是服務(wù)商硬著頭皮就上。看似都是"駕駛"服務(wù)，開拖拉機(jī)和開飛機(jī)終究是兩個(gè)職業(yè)。硬讓平面設(shè)計(jì)做包裝，讓紀(jì)錄片團(tuán)隊(duì)拍短劇，出來的感覺和效果可能不太理想。如果在重大項(xiàng)目中用錯(cuò)了供應(yīng)商，則會造成以往投入的白費(fèi)和新增替換成本。

這樣的實(shí)例數(shù)不勝數(shù)，營銷人或多或少都親身經(jīng)歷過以上"大坑"。那么，作為企業(yè)營銷的掌門人，或是某一版塊的執(zhí)掌人，通常是如何修煉"內(nèi)功"、識別一個(gè)好的服務(wù)商呢？

(1) 懂策略，有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。只有掌握全面的營銷能力，理解各個(gè)營銷環(huán)節(jié)的作用和運(yùn)作方式，才能夠從整體上制定適合企業(yè)發(fā)展、可實(shí)際落地的營銷規(guī)劃。賽諾貝斯從19年大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)優(yōu)勢，開創(chuàng)性提出"三位一體"的商業(yè)模式，即策略咨詢、產(chǎn)品技術(shù)、運(yùn)營服務(wù)為一體的服務(wù)模式，從行業(yè)顧問、策略專家、數(shù)據(jù)專家、IT技術(shù)專家、品牌創(chuàng)意總監(jiān)、私域運(yùn)營專家等多維度業(yè)務(wù)角色打造客戶成功團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)應(yīng)對差異化營銷難點(diǎn)，一站式陪跑企業(yè)長效增長。

(2) 懂行業(yè)，有成熟模式。當(dāng)企業(yè)營銷更加深入、精細(xì)，通用能力融合垂直場景則是必經(jīng)之路?；趯μ囟ㄐ袠I(yè)的扎根探索與對客戶業(yè)務(wù)場景的深度綁定，賽諾貝斯從業(yè)務(wù)模式劃分差異化服務(wù)路徑。

• B2B：聚焦垂直行業(yè) 專業(yè)賦能陪跑

賽諾貝斯圍繞B2B營銷構(gòu)建了以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的策略咨詢體系、圍繞行業(yè)場景的產(chǎn)品體系以及基于「多邊力」的運(yùn)營體系，為科技、制造、企服等B2B企業(yè)提供貫穿客戶旅程轉(zhuǎn)化全鏈路的營銷服一體化陪跑服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)存量及增量用戶的高效增長。

• B2C：始于營銷 不止?fàn)I銷

賽諾貝斯圍繞B2C營銷深度融合數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢、MarTech產(chǎn)品、內(nèi)容創(chuàng)意、增長運(yùn)營與AI能力，為希望創(chuàng)新增長的客戶提供一站式解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的第二增長點(diǎn)，客戶覆蓋母嬰、健康、服鞋、出行等多個(gè)行業(yè)知名品牌。旗下刻畫數(shù)娛專注內(nèi)容營銷與IP營銷，通過綜藝、劇集、短視頻等方式幫助客戶打造自有營銷IP，利用IP效應(yīng)最大化提升品牌力及產(chǎn)品力，進(jìn)一步補(bǔ)全企業(yè)品牌營銷能力。

(3) 懂技術(shù)，有定制化能力。 從單一場景的工具到數(shù)字化營銷體系的搭建，企業(yè)的數(shù)字化程度逐步加深。當(dāng)通用SaaS產(chǎn)品無法滿足階段需求時(shí)，能否基于原有投入彈性升級、定制開發(fā)左右著"數(shù)字化"成本的費(fèi)用量級。賽諾貝斯自主研發(fā)的MIP一體化智能營銷平臺（Marketing Innovation Platform），由MA營銷自動化引擎驅(qū)動的營銷中臺、AI數(shù)據(jù)智能引擎驅(qū)動的數(shù)據(jù)中臺組成，覆蓋社交互動、數(shù)據(jù)洞察、客戶生命周期管理等多應(yīng)用場景。當(dāng)企業(yè)市場動作比較依賴于直播或活動，就可以選擇直播組件，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)體量逐步擴(kuò)大，就需要增加線下活動管理、微信管理，這些功能可以"像樂高一樣隨意組合"，企業(yè)客戶可以靈活選擇滿足當(dāng)下營銷需求的產(chǎn)品組件。同時(shí)，每個(gè)組件模塊之間還可以實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合、數(shù)據(jù)管理，你可以同時(shí)看到一個(gè)人在不同場次直播、線下活動、微信生態(tài)中的行為，從而判斷客戶價(jià)值，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等等。

除此之外，針對大型客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)龐大、業(yè)務(wù)模式復(fù)雜等特點(diǎn)，賽諾貝斯自研智能數(shù)據(jù)營銷平臺——AiM（天策先璣® 平臺），成為營銷場景中以AI驅(qū)動智能化營銷計(jì)算的引擎。AiM可提供客戶數(shù)據(jù)管理（CDP），數(shù)據(jù)價(jià)值洞察（AI）和智能營銷（MA+CRM）的底層支撐，應(yīng)用于智能圈選、智能分群、智能預(yù)測、智能推薦、A/B測試等營銷場景。核心團(tuán)隊(duì)具備豐富的數(shù)字化營銷咨詢、產(chǎn)品開發(fā)與交付、營銷運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)少見的營銷咨詢+AI智能營銷產(chǎn)品+營銷運(yùn)營一體化團(tuán)隊(duì)。

旗下子公司慧日云企還可為超大型企業(yè)提供算力、專屬云、私有化部署等本地化服務(wù)，數(shù)據(jù)更安全、更可靠。

(4) 懂運(yùn)營，有靠譜團(tuán)隊(duì)。賽諾貝斯以圍繞行業(yè)客戶的形式于全國共設(shè)3大業(yè)務(wù)中心、7大運(yùn)營中心、2大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、長沙、南京、石家莊七大城市實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)分布式管理軟著陸，專業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)1000人以上。

（賽諾貝斯集團(tuán)版圖、技術(shù)認(rèn)證及實(shí)力）

以"能力垂直"打造"MarTech營銷生態(tài)"，以"專業(yè)陪跑"代替"單次合作"，賽諾貝斯旨在深耕垂直領(lǐng)域形成聚合之力，讓營銷掌門人更安心，企業(yè)發(fā)展更有信心。