愛立信研報(bào)：大型活動(dòng)場景5G滿意度比4G高20%，消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)買單

一項(xiàng)由愛立信（Ericsson）發(fā)布的報(bào)告聲稱，在大型活動(dòng)中，5G用戶的滿意度比4G用戶高出20%。并且，一些消費(fèi)者愿意為“保證的、無縫的連接”支付額外費(fèi)用。 

愛立信表示，2024年幾個(gè)主要的歐洲活動(dòng)與5G基礎(chǔ)設(shè)施的重點(diǎn)建設(shè)相吻合，這為5G在最具挑戰(zhàn)性的流量環(huán)境中提供增強(qiáng)連接體驗(yàn)的能力提供了一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界的測試場。

該公司調(diào)查了今年參加大型活動(dòng)（如泰勒·斯威夫特的世界巡回演唱會(huì)和巴黎奧運(yùn)會(huì)）的1400萬人中的一些人，稱三分之二的5G用戶報(bào)告說他們對(duì)連接性的期望“得到了滿足或超出”，5G的滿意度比4G高出20%。

報(bào)告寫到，在泰勒·斯威夫特的演唱會(huì)上，我們得知參與者平均每晚會(huì)消耗5.4TB的數(shù)據(jù)，而在奧運(yùn)會(huì)期間，巴黎中心區(qū)域的每日上行數(shù)據(jù)流量增加了20%，開幕式期間上行流量也增加了三倍。該設(shè)備供應(yīng)商表示：“如果僅依賴4G來支持這種上傳流量，將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)過載和重大的連接故障?！?

研究還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者愿意為“保證的、無縫的連接”支付額外費(fèi)用，以改善他們?cè)诨顒?dòng)期間的體驗(yàn)。愛立信表示，如果作為活動(dòng)門票的一部分提供這種服務(wù)，活動(dòng)參與者愿意支付高達(dá)15%的額外費(fèi)用，而5G獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)將允許運(yùn)營商通過隔離網(wǎng)絡(luò)的一部分來為特定用戶或應(yīng)用提供帶寬。

愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人Jasmeet Sethi說：“這項(xiàng)研究清楚地表明，5G提供的增強(qiáng)體驗(yàn)正在帶來更高的滿意度。雖然網(wǎng)絡(luò)速度很重要，但它不是最重要的因素——我們的發(fā)現(xiàn)表明，用戶滿意度更多地是由應(yīng)用性能的一致性和質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的。”

“正如之前的消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室研究已經(jīng)顯示的那樣，糟糕的體驗(yàn)會(huì)對(duì)客戶忠誠度產(chǎn)生持久影響，這些結(jié)果強(qiáng)調(diào)了用戶愿意為保證的服務(wù)質(zhì)量支付更多費(fèi)用。這意味著，有了5G獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商有重大機(jī)會(huì)滿足用戶日益增長的期望，并利用為尋求保證體驗(yàn)質(zhì)量的消費(fèi)者提供的高級(jí)服務(wù)。”

Orange移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)Anne Flore Roger表示：“客戶體驗(yàn)是我們戰(zhàn)略的核心。在今年巴黎舉行的全球體育賽事期間，我們見證了前所未有的流量水平。為了容納預(yù)計(jì)來到城市的1100萬參與者，我們部署了眾多由5G驅(qū)動(dòng)的臨時(shí)移動(dòng)站點(diǎn)，這些站點(diǎn)處理了總流量的25%——這是一個(gè)了不起的數(shù)字?！?

“關(guān)鍵熱點(diǎn)也至關(guān)重要，僅六個(gè)場館就管理了總負(fù)載的50%。開幕式單獨(dú)就看到流量激增到典型繁忙日的三倍，5G支持了其中一半的需求。很明顯，沒有5G，我們無法滿足用戶在這種規(guī)模上的連接需求?！彼a(bǔ)充道。

一言以蔽之，這項(xiàng)研究不僅展示了5G技術(shù)在提升用戶體驗(yàn)方面的巨大潛力，也為運(yùn)營商提供了新的商業(yè)模式，即通過提供保證的連接服務(wù)來收取額外費(fèi)用。隨著5G技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和部署，我們可以期待在未來的活動(dòng)中享受到更加豐富和沉浸式的體驗(yàn)。