美股AI應(yīng)用巨頭賽富時(Salesforce)的首席執(zhí)行官馬爾克·貝尼奧夫周二放出豪言，公司準備招聘2000名新的銷售人員，負責(zé)推銷剛剛發(fā)布的AI應(yīng)用工具。
上個月，貝尼奧夫才剛表態(tài)稱準備招募1000人“專注于人工智能軟件銷售”。
引發(fā)CEO樂觀翻倍招聘目標的核心原因，正是AI應(yīng)用在過去幾個月里的急速發(fā)展。賽富時在周二發(fā)布了新一代AI代理平臺Agentforce 2.0，距離公司首次發(fā)布這一產(chǎn)品(9月底)才過去3個月。
順便一提，貝尼奧夫已經(jīng)放出預(yù)告：第三代AI代理平臺將在明年5月發(fā)布!
作為美國版“釘釘”Slack、商業(yè)數(shù)據(jù)分析工具Tableau背后的軟件巨頭，賽富時不僅是美國道瓊斯指數(shù)的30只成分股之一，也是美股AI應(yīng)用方向的熱門股票，今年四季度已累計漲幅達到28%，市值突破3000億美元。
生財之道：幫助企業(yè)創(chuàng)建“AI勞動力”
伴隨著AI應(yīng)用側(cè)的迅速發(fā)展，賽富時的野心也在快速膨脹。公司已經(jīng)把第二代AI代理平臺稱之為能“構(gòu)建無限勞動力”的數(shù)字平臺——讓任何企業(yè)都能通過AI創(chuàng)造無窮無盡、可以24小時工作的數(shù)字打工人。
貝尼奧夫介紹稱，Agentforce 2.0具有新的推理、集成和定制功能，使得自主代理(“AI打工人”)具有前所未有的智能、精確和準確性。公司正在無縫地將AI、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和自動化與人類結(jié)合在一起，重新塑造工作完成的方式，使任何公司都能夠構(gòu)建一個真正能夠轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)的無限勞動力。
更為重要的一點是，賽富時把“創(chuàng)建AI打工人”的門檻降到足夠低。企業(yè)只需要用簡單的語言描述需求，平臺就能生成他們的專屬“AI打工人”，相關(guān)的調(diào)整也可以通過無代碼界面完成——只不過需要給賽富時繳納費用。
為了方便股民理解，公司也給出了一些“如何使用AI代理平臺”的案例。
例如全球知名人力資源服務(wù)公司德科集團 (Adecco)在賽富時AI代理平臺搭建了一整套招聘流程，包括匹配候選人、幫助調(diào)整簡歷等，讓招聘人員可以專注于更有意義的聯(lián)系——現(xiàn)在也可以直接讓AI發(fā)郵件詢問候選人何時有空安排面試，并準備好相關(guān)專業(yè)的面試問題。
會員制旅行公司Secret Escapes表示，旅游行業(yè)是一個7X24小時的業(yè)務(wù)，通常需要面對獨特和緊急的請求。通過設(shè)立AI代理，公司的6000萬歐洲會員能夠得到更多個性化的解決方案——讓AI來處理眾多常規(guī)請求，諸如取消訂單、更新預(yù)定信息、回答航班、行李的狀態(tài)等，客服人員則能處理更復(fù)雜的臨時請求。
不難看出，AI代理有用的大前提，是企業(yè)日常工作中需要處理大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)越多，AI能挖掘出的價值也就越大。
在金融行業(yè)，加拿大皇家銀行設(shè)立的“AI代理”，已經(jīng)能回答諸如“降息如何影響某位客戶的投資組合”這樣的問題，利用銀行自己的數(shù)據(jù)和商業(yè)邏輯，向金融顧問們提供答案和個性化推薦。
當(dāng)然，賽富時本身也是自己公司的客戶。貝尼奧夫表示，公司的主頁上有一個實驗性的AI代理，可以回答用戶關(guān)于公司產(chǎn)品的查詢。這個頁面每周會進行3.2萬次對話，目前大概有5000次會升級到人工客服，而之前這一數(shù)字為1萬次，相當(dāng)于縮減了一半人工客服需求。
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