Aspect與CallMiner為戴姆勒提升聯(lián)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力

全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集團(tuán)與業(yè)界領(lǐng)先的高級(jí)話音分析廠商CallMiner日前宣布，將共同為戴姆勒融資服務(wù)公司(Daimler Financial Services Americas)實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心客戶呼叫的質(zhì)量、內(nèi)容、情景、目標(biāo)和效果等監(jiān)控管理。該項(xiàng)目計(jì)劃在2008年二季度中旬啟動(dòng)，預(yù)計(jì)在2008年三季度最終交付使用。

戴姆勒金融服務(wù)公司旗下的梅賽德斯-奔馳金融業(yè)務(wù)集團(tuán)(Mercedes-Benz Financial)為梅賽德斯-奔馳汽車零售商及其客戶提供融資服務(wù)。針對(duì)美國(guó)貨運(yùn)卡車行業(yè)，該集團(tuán)旗下的戴姆勒卡車融資服務(wù)公司(Daimler Truck Financial)為零售商和客戶提供包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在內(nèi)的商用車融資業(yè)務(wù)。

戴姆勒金融服務(wù)公司客戶服務(wù)經(jīng)理Wes Bumgarner表示：“我們之所以選擇CallMiner和Aspect的Quality Management™產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼈兲峁┝俗罴训姆椒▉砀纳瓶蛻袈?lián)絡(luò)中心每個(gè)呼叫業(yè)務(wù)的效益。”

戴姆勒金融服務(wù)公司ITM與電信業(yè)務(wù)部門Paul Morack認(rèn)為：“這一新技術(shù)的引入將使我們能夠?qū)崿F(xiàn)各業(yè)務(wù)要素更高效的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)最大可能地增加業(yè)務(wù)收入。”

CallMiner的Eureka!提供了當(dāng)前最先進(jìn)的話音分析技術(shù)，Aspect PerformanceEdge產(chǎn)品中的Quality Management模塊為戴姆勒融資服務(wù)公司提供百分之百的呼叫錄音、質(zhì)量監(jiān)控和人力資源培訓(xùn)等功能。二者的融合將使戴姆勒融資服務(wù)公司能夠最準(zhǔn)確地捕獲和分析聯(lián)絡(luò)中心客戶與客服人員間的每次呼叫對(duì)話，通過腳本化語(yǔ)言確保客服人員的靈活配置。

CallMiner公司主席、首席技術(shù)官、共同創(chuàng)始人之一的Jeff Gallino認(rèn)為：“語(yǔ)音分析技術(shù)配合相應(yīng)的質(zhì)量管理應(yīng)用將為戴姆勒融資服務(wù)公司帶來真正的、可衡量的價(jià)值。整合CallMiner的Eureka!與Aspect的PerformanceEdge的最終目標(biāo)是幫助公司取得更高的生產(chǎn)效率。”

Aspect軟件公司質(zhì)量管理解決方案副總裁Brian Derr表示：“我們將為戴姆勒融資服務(wù)公司提供最佳的應(yīng)用軟件來記錄、分析和評(píng)估客服代表的績(jī)效，同時(shí)獲取實(shí)時(shí)(real-time)的客戶反饋，使他們能夠?yàn)榭蛻籼峁┛芍貜?fù)的最佳體驗(yàn)。”

關(guān)于戴姆勒融資服務(wù)公司(DFSA USA LLC)

戴姆勒融資服務(wù)公司(DFSA USA LLC)為梅賽德斯-奔馳汽車零售商存貨和客戶銷售提供分品牌的各種融資服務(wù)，旗下的梅賽德斯-奔馳融資業(yè)務(wù)集團(tuán)主導(dǎo)了全美的豪華汽車市場(chǎng)業(yè)務(wù)。在美國(guó)貨運(yùn)卡車市場(chǎng)方面，戴姆勒融資服務(wù)公司旗下戴姆勒卡車融資服務(wù)公司主導(dǎo)了包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在內(nèi)的商用車融資業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)對(duì)象包括面向車隊(duì)、專業(yè)運(yùn)輸、政府、私人等在內(nèi)的零售商及其廣大客戶。戴姆勒融資服務(wù)公司在美國(guó)、加拿大、墨西哥、阿根廷和巴西等地設(shè)立有運(yùn)營(yíng)總部，擁有約1600名員工。戴姆勒融資服務(wù)公司是戴姆勒融資服務(wù)集團(tuán)的下屬公司之一，集團(tuán)總部位于德國(guó)柏林，并在全球40余個(gè)國(guó)家設(shè)有運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)接近6800人。戴姆勒融資服務(wù)公司是全球最大的融資服務(wù)公司之一。

關(guān)于CallMiner

CallMiner是業(yè)界領(lǐng)先的高級(jí)話音分析廠商。CallMiner Eureka!是公司推出的旗艦級(jí)產(chǎn)品，是目前唯一能夠自動(dòng)、準(zhǔn)確地識(shí)別分析整個(gè)對(duì)話和呼叫中的語(yǔ)音內(nèi)容、情景和目標(biāo)的語(yǔ)音分析解決方案，使企業(yè)能夠深度分析客戶的每個(gè)呼叫情況和客服人員的處理效果。通過這一專利技術(shù)，CallMiner Eureka!產(chǎn)品用戶能夠極大地提高公司的客戶服務(wù)能力、提高客服人員質(zhì)量、增加業(yè)務(wù)收入、改善市場(chǎng)效率等。CallMiner成立于2002年，總部位于佛羅里達(dá)西南部，并取得了眾多領(lǐng)先的投資商的支持，包括Inflexion Partners、Intersouth Partners、Sigma Partners、Village Ventures和In-Q-Tel等。更多信息，敬請(qǐng)致電(239) 689-6463或訪問公司網(wǎng)站www.callminer.com。

關(guān)于Aspect

Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center(統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心)”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。