Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡中心客戶互動水平

AvayaInteractionCenter7.1軟件幫助座席員更迅速地獲取信息以完成復雜交易

全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya（紐約證交所上市代碼：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒體聯(lián)絡中心軟件AvayaInteractionCenter7.1，軟件可幫助聯(lián)絡中心的座席員更有效地進行客戶互動管理。企業(yè)可以利用新軟件的開發(fā)包對座席員工作界面進行全方位優(yōu)化，從而通過單一門戶來管理復雜的多媒體（電話、電子郵件或即時通信）客戶交易，大大提高整個企業(yè)的客戶服務效率和生產(chǎn)力。

新的軟件開發(fā)包集成了Web服務等新技術，可簡化座席人員桌面辦公界面的設計與開發(fā)。企業(yè)擁有多種界面選擇，可以方便座席員獲取所有的業(yè)務應用。

對AvayaInteractionCenter7.1的優(yōu)勢，Viecore公司有深刻的看法。Viecore是行業(yè)領先的聯(lián)絡中心咨詢與系統(tǒng)集成公司，也是Avaya業(yè)務合作伙伴計劃的成員，曾幫助全球眾多大型企業(yè)提供快捷、高效的客戶服務，改進客戶關系，迅速獲得投資回報。Viecore公司發(fā)現(xiàn)影響聯(lián)絡中心工作效率的一個主要癥結(jié)是，數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)和應用日益豐富，而座席員必須對信息有充分了解之后才能對客戶問詢做出應對，完成交易。Viecore公司總裁兼CEOTomChisholm說：“企業(yè)苦于尋找更為有效的方法使聯(lián)絡中心座席人員能夠從不同的后臺系統(tǒng)和應用（從主機和數(shù)據(jù)庫到CRM應用和第三方平臺）中獲取信息。新的AvayaInteractionCenter軟件及開發(fā)包通過單一界面設計整合所有的資源，減少了座席員尋找信息的時間，從而使聯(lián)絡中心工作效率和客戶服務質(zhì)量得到顯著提高?！?

定制化工具和Web服務打造更加智能化的客戶通信

借助AvayaInteractionCenter的先進功能，管理員可以定制座席員所需的通信控制、聯(lián)絡歷史和其他信息顯示工具，并將其嵌入客戶關系管理（CRM）和客戶數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)有企業(yè)應用。這樣就可以減少讀取信息所需的時間，進而加快交易的完成。AvayaInteractionCenter可輕松實現(xiàn)與以Web服務為基礎的現(xiàn)有應用的整合，從而使新的代碼開發(fā)需求降到最低。InteractionCenter的軟件開發(fā)包基于常用的行業(yè)標準Microsoft和JAVA工具，使聯(lián)絡中心應用的開發(fā)與維護進一步得到簡化。據(jù)Avaya通信應用業(yè)務部副總裁兼總經(jīng)理EileenRudden介紹，InteractionCenter軟件為企業(yè)工作人員快速獲取所需信息、實現(xiàn)客戶互動找到了更好的方法。

InteractionCenter7.1不僅具有選項定制功能，而且應用方便。企業(yè)還可以簡便地將InteractionCenter的功能與由Siebel、PeopleSoft以及SAP等主要廠商提供的CRM應用進行整合。