阿里迎重量級(jí)新客 ,加速“新基建”,數(shù)字化“成人禮”提前到來？

3月12日，淘寶直播間迎來重量級(jí)新客——宜家家居(IKEA)官宣入駐天貓，這是宜家在全球開出的首個(gè)基于第三方平臺(tái)的線上官方旗艦店。 種種跡象表明，新冠肺炎疫情之下，阿里巴巴正在開啟一段新航程。

剛結(jié)束的38大促，天貓逆勢(shì)增長(zhǎng)?！按罂煜袠I(yè)38比去年的增幅超過2019年雙十一和雙十二”，阿里巴巴集團(tuán)副總裁古邁接受《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪時(shí)透露。據(jù)悉，有兩萬個(gè)以上的品牌在此次活動(dòng)期間銷售額同比增長(zhǎng)超過100%。

支付寶日前宣布了出生以來最大一次“改版”，從“第三方支付平臺(tái)”變身“全球最大的數(shù)字生活開放平臺(tái)”，并計(jì)劃在未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫助4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)，“準(zhǔn)備了18個(gè)月還是不充分”，螞蟻金服CEO胡曉明說，但“疫情令我們加速推出支付寶的升級(jí)”。

和2003年“非典”期間淘寶誕生如出一轍，疫情既是危機(jī)亦帶來機(jī)遇。3月6日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇在杭州表示，疫情期間，阿里巴巴向全社會(huì)開放“即插即用”的數(shù)字化能力，成為很多地方抗疫、復(fù)工等工作的基礎(chǔ)設(shè)施。

“數(shù)字化一定是未來社會(huì)治理的必經(jīng)之路，目前數(shù)字化基建正在蓬勃展開”，張勇認(rèn)為，“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向”。阿里巴巴顯然按下了數(shù)字化的加速鍵。

阿里“新客”

一直以來，宜家都謹(jǐn)慎地在電商邊緣試探。2016年，宜家在上海上線了首個(gè)網(wǎng)上商城，直到2017年10月，Inter IKEA的首席執(zhí)行官托爾比約恩·勒夫才對(duì)外說，宜家將和第三方網(wǎng)購平臺(tái)合作進(jìn)行線上銷售，當(dāng)時(shí)猜測(cè)是亞馬遜或者天貓。

宜家最終選擇在淘寶直播間宣布與天貓的合作。為什么選擇阿里巴巴，宜家中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳告訴記者，18個(gè)月前，宜家啟動(dòng)了業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，和天貓的合作作為轉(zhuǎn)型的重要組成部分，“是時(shí)候讓消費(fèi)者嘗試不同的渠道和服務(wù)”。

在開店之前，雙方花了大量精力在優(yōu)化客服體系和運(yùn)營(yíng)流程，做到了線上線下實(shí)時(shí)庫存，統(tǒng)一價(jià)格。與此同時(shí)，宜家天貓旗艦店會(huì)員體系與實(shí)體店實(shí)現(xiàn)打通，會(huì)員權(quán)益通用，和以往線下填表相比，這次入會(huì)，用戶只要按個(gè)按鈕，后臺(tái)信息即可快捷匹配完成。表面上是新店落戶，背后則是從接觸消費(fèi)者端的品牌、渠道、營(yíng)銷，到背后的數(shù)字化客服、倉儲(chǔ)信息管理等，一整套的數(shù)字化能力全面升級(jí)。

如果說宜家入駐天貓是瑞典人深思熟慮的結(jié)果，上?；瘖y品品牌林清軒的絕地反擊則是危機(jī)下的本能反應(yīng)。

“337家線下門店，2000多名員工等著發(fā)工資……”1月31日深夜，護(hù)膚品牌林清軒創(chuàng)始人孫來春粗略估算了下，每天支出100萬元，一個(gè)月虧損3000萬元，再拖下去不出兩個(gè)月，林清軒就會(huì)破產(chǎn)。

孫來春決定反擊自救，全面轉(zhuǎn)型線上。通過釘釘，林清軒線下1600名導(dǎo)購、總部400名員工全部搬到線上，轉(zhuǎn)向在云店、淘寶直播上賣貨。2月14日情人節(jié)這天，孫來春親自上陣，開始人生中第一次直播，“6萬多人在看，賣了近40萬元的山茶花油，收獲了36萬個(gè)點(diǎn)贊。”

線上反擊15天之后，林清軒度過了最艱難的“至暗時(shí)刻”?！斑^年期間的銷售業(yè)績(jī)暴跌到5%，到半個(gè)月后90%的銷售業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)向線上，達(dá)到去年同期的145%，”孫來春告訴記者，“以前是穿數(shù)字化的新鞋，走在傳統(tǒng)的線下老路，以后線上線下將是林清軒的長(zhǎng)期策略?！?

阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，天貓商家復(fù)工超過90%。僅在2月，淘寶商家新增了100萬。他們都是阿里巴巴的新客人。

“數(shù)字化”抗疫

“非典”期間，淘寶誕生是阿里巴巴成長(zhǎng)史上經(jīng)典之筆，新冠肺炎疫情時(shí)期，阿里巴巴則選擇按下商業(yè)數(shù)字化的快進(jìn)鍵。過去50多天，阿里巴巴在抗疫期間的行動(dòng)脈絡(luò)清晰可見。第一階段是1月下旬，全力馳援湖北;第二階段從2月初開始，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施;第三階段從2月中下旬開始，推動(dòng)消費(fèi)回暖和商家生意增長(zhǎng)。

內(nèi)生的數(shù)字化能力和社會(huì)對(duì)數(shù)字化的空前需求，成為“阿里式抗疫”的核心推動(dòng)力。

宜家牽手天貓只是疫情影響之下企業(yè)擁抱數(shù)字化浪潮的一個(gè)縮影?！霸妻k公”“云開市”“云首發(fā)”……從頂尖品牌到中小商家，從田間農(nóng)戶到線下市場(chǎng)，都在奮力轉(zhuǎn)型“線上”。

在霸蠻湖南米粉創(chuàng)始人張?zhí)煲辉械囊?guī)劃中，2019年及2020年應(yīng)該是快速爆發(fā)的年份。大年三十之前，霸蠻幾乎每天新開一家店，但是每開一家店都沒有人。疫情暴發(fā)后，張?zhí)煲桓械娇只拧＜由县浛钯~期、員工工資和3月份房租，2月份有將近2000萬元的硬支出。

2月10日當(dāng)天，霸蠻食品天貓旗艦店的線上銷售突然開始爆發(fā)式增長(zhǎng)。也是在這一天，張?zhí)煲煌ㄟ^淘寶的零賬期回款拿到了現(xiàn)金，支付了房租、部分貨款和員工1月份的工資。“雖然霸蠻有60多個(gè)店，但2月份是天貓這1個(gè)店養(yǎng)活了我們60多個(gè)店，養(yǎng)活了我們500多個(gè)線下員工”，張?zhí)煲贿@樣總結(jié)驚心動(dòng)魄的2月份。

“因?yàn)橐咔榇蠹沂卦诩依?，人們的購物方式、?xí)慣、行為發(fā)生了重大改變”，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院胥正川副教授認(rèn)為，疫情推動(dòng)了新零售的落地與下沉。用戶的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變了，擁有線上服務(wù)能力的企業(yè)得到了很大的發(fā)展機(jī)遇。

“新零售并非是線下轉(zhuǎn)向線上那么簡(jiǎn)單”，胥正川認(rèn)為，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全天候全渠道的零售平臺(tái)及供應(yīng)鏈的變革，才是新零售的準(zhǔn)確含義”。如何選品、定價(jià)，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃如何擬訂，庫存怎么管理，供應(yīng)鏈上下怎么協(xié)同，這一系列都是新零售要解決的問題，這一切都離不開數(shù)字化。

危機(jī)之下的公司按下數(shù)字化加速鍵，從內(nèi)部管理到業(yè)務(wù)架構(gòu)再到前端銷售，火速轉(zhuǎn)型線上，在線化浪潮以前所未有的速度滲透到經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。

造風(fēng)“新基建”

在整個(gè)中國加速在線化的浪潮中，阿里巴巴的平臺(tái)效應(yīng)愈發(fā)凸顯。

稍加梳理不難看出“阿里式抗疫”體現(xiàn)的典型性特征，首先是生態(tài)抗疫，通過20年的布局，阿里巴巴已經(jīng)從單一的第三方線上平臺(tái)，發(fā)展到涵蓋電商、云計(jì)算、本地生活、數(shù)字娛樂等多種業(yè)態(tài)。菜鳥物流配送物資，盒馬、餓了么提供生活所需，阿里健康送藥，各地政府通過支付寶上線的健康碼，釘釘幫助企業(yè)在線辦公、幫助學(xué)生上網(wǎng)課，淘寶直播上幫助企業(yè)云自救……

同時(shí)是“輸血+造血”式抗疫。平臺(tái)企業(yè)與在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商家、上下游的生態(tài)參與者休戚與共。2月至今，阿里巴巴先后推出一系列舉措，包括費(fèi)用傭金等減免措施，免費(fèi)開放包括淘寶直播在內(nèi)的多種服務(wù)，出資補(bǔ)貼商家經(jīng)營(yíng)和快遞業(yè)，聯(lián)合網(wǎng)商銀行為商戶墊資、實(shí)現(xiàn)“零賬期”等，幫助企業(yè)節(jié)省成本、保住現(xiàn)金流。與此同時(shí)，阿里巴巴也在推動(dòng)線下企業(yè)嘗試業(yè)務(wù)上翻，探索線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，為線上商家提供運(yùn)營(yíng)和分析工具，擴(kuò)大如前文所述的38大促等活動(dòng)，繼續(xù)提升效率。

這也是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的抗疫。1月29日，阿里云宣布在疫情期間向全球公共科研機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放一切AI算力，加速新藥和疫苗研發(fā)。2月1日，浙江省疾控中心上線自動(dòng)化的全基因組檢測(cè)分析平臺(tái)，即通過達(dá)摩院研發(fā)的AI算法縮短疑似病例基因分析的時(shí)間，并能精準(zhǔn)檢測(cè)出病毒的變異情況。2月15日，達(dá)摩院又聯(lián)合阿里云針對(duì)新冠肺炎臨床診斷研發(fā)了一套全新的AI診斷技術(shù)，可以在20秒內(nèi)準(zhǔn)確地對(duì)新冠肺炎疑似病例CT影像做出判讀，分析結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到96%。

據(jù)阿里巴巴內(nèi)部人士透露，在最近一次內(nèi)部會(huì)上，張勇重點(diǎn)討論了“新基建”對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。張勇認(rèn)為，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向。在這個(gè)過程中，無人汽車、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，都將是重要的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。

數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)阿里巴巴并非新鮮事物。

2009年，在決策要不要做云計(jì)算時(shí)，馬云強(qiáng)烈要求在阿里巴巴的內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要上加上一句話：“我們不知道以后靠什么賺錢，也不知道能不能賺錢，但我們認(rèn)為未來的社會(huì)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)是一定離不開數(shù)據(jù)應(yīng)用的，數(shù)據(jù)一定會(huì)成為一種新的能源方式”。張勇也曾在不同場(chǎng)合多次提出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大數(shù)據(jù)是“石油”，算力是“引擎”。

阿里巴巴在紐交所上市后披露的第一份年報(bào)里就寫到，阿里巴巴的目標(biāo)是成為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，電商只是第一步?，F(xiàn)在，阿里巴巴作為數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的定位已被事實(shí)證明。

在阿里巴巴長(zhǎng)期觀察人士看來，阿里在數(shù)字領(lǐng)域的提前布局，很可能幫助其成為“新基建”的造風(fēng)者。眼下的阿里巴巴，更像是軟硬件一體化的服務(wù)提供商，不僅提供底層的云、中層應(yīng)用，還提供數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方案，降低了品牌和商家轉(zhuǎn)型升級(jí)的門檻，也將讓“新基建”的潛能得到最大限度的釋放。

回溯阿里巴巴20年成長(zhǎng)：從最早的電商平臺(tái)到轉(zhuǎn)型科技公司、布局云計(jì)算，從生態(tài)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的搭建，阿里巴巴的自我界定一直沒有固化，目標(biāo)則越來越清晰。