智能家居要想落地必須先解決這些問題

當前，據(jù)MarketsandMarkets預測的數(shù)據(jù)顯示，在2022年，全球智能家居的市場規(guī)模將達到1220億美元。其中，2016~2022年這幾年的年均增長率將達到14%。當前，房企IoT智能化市場正在快速地擴展。

如今IoT智能化技術(shù)種類多樣，使得智能家居的技術(shù)種類繁多，同時帶來了很多的方案，使落地部署復雜性增加，突出體現(xiàn)在后裝施工、網(wǎng)絡成本、信息安全、綜合布線、日常運維等五大方面。

問題一：智能家居后裝施工難度大成本高

造成這一現(xiàn)狀的最主要原因是傳統(tǒng)網(wǎng)絡和弱電集成商在做方案設計時是按照傳統(tǒng)綜合布線設計，未對智能家居智能化后裝部署考慮。大多數(shù)已裝修房子不會預留集控箱，分布式系統(tǒng)對網(wǎng)絡布線要求較高，布線方式也有很大不同，集中控制類系統(tǒng)產(chǎn)品需要集中控制箱，致使后裝實施難度加大。

解決方案是實施綜合布線、預留智能化布線。目前市場上智能化產(chǎn)品，根據(jù)布線方式劃分，主要有集中控制、現(xiàn)場總線、無線方式三種技術(shù)，傳統(tǒng)綜合布線方式和智能化布線方式唯一的差別是在信號線、單火和零火線預留方面，那么集中控制和現(xiàn)場總線方式智能化產(chǎn)品，在實際項目應用中，均是開發(fā)商前裝整包或后期裝修公司做整體裝修才會選擇這兩種綜合布線方式，很少案例會用到后裝市場，一般來說兼容無線綜合布線方式。

家裝弱電的重點在設計布局，而安裝一般與強電一起進行，相關(guān)流程也基本一致，即按照定位、開槽、布線等步驟進行。一要配置弱電箱集中管理。隨著弱電需求的增加，弱電線路將會日益龐雜，因此有必要對弱電也進行集中的管理。二要用并聯(lián)方式做弱電布線。三要強弱電線路分開布線。四是預留足夠插孔，考慮到網(wǎng)絡的快速發(fā)展，一般客廳、每個臥室都要預留埋設網(wǎng)線插孔各1~2個，并且要分布在不同墻面，以便于根據(jù)家中電器或家具的擺設位置的而變化。衛(wèi)生間、廚房也可根據(jù)需要各自家中的情況考慮是否預留一個AP面板。

問題二：智能家居無線連接問題使運維成本倍增

當前智能家居系統(tǒng)，大多采用了無線網(wǎng)絡進行連接，尤其是以Wi-Fi進行通信連接的智能家居系統(tǒng)，極容易受網(wǎng)絡連接穩(wěn)定性、可靠性的影響。但用戶對這一深層原因知之甚少，這就要求智能家居的安裝調(diào)試人員具備較強的網(wǎng)絡調(diào)試及優(yōu)化能力。家居智能化是一個系統(tǒng)工程，它必須將云端、控制瑞、終端三端有機地結(jié)合在一起，故對于售后和運維的人員素質(zhì)要求較高，另外故障排查時效和難度倍增，使公司運維成本大幅提升。

在網(wǎng)絡設計規(guī)劃上，前期做家裝網(wǎng)絡設計時，可采用AC+AP的全屋千兆雙頻(2.4G、5G)WiFi覆蓋方案，預埋好超6類非屏蔽網(wǎng)線(最高可支持到接近萬兆)到各個房間，光纖寬帶從光貓接入AC，通過網(wǎng)線連接各個房間的AP，實現(xiàn)全屋WiFi千兆覆蓋。

網(wǎng)絡AP安裝的點位間隔不宜太遠，覆蓋范圍建議少量重疊;室內(nèi)家裝時，盡量一個房間一塊AP面板，WiFi信號穿墻會導致信號衰減;AP點位選取盡量選擇所接終端的中心位置，以確保每一臺終端都能高速地接入到無線網(wǎng)絡中。

通過“遠程控制+本地控制”雙鏈路結(jié)構(gòu)，自動進行無縫切換應對錯綜復雜的使用環(huán)境提升設備的穩(wěn)定性，有效降低售后頻率，保障智能家居系統(tǒng)的平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。

問題三：智能家居個性化需求帶來巨大工作量

市場銷售人員在進行智能家居銷售時，通常都會將智能家居的個性化設置進行夸大宣傳，用戶以為安裝了智能家居后系統(tǒng)將隨心所欲地滿足其要求，但現(xiàn)實中沒有足夠的技術(shù)工程人員費時來滿足這些非常細致的調(diào)試需求。要解決這個矛盾除了培育一批資深的愛好者級別用戶外，只能將產(chǎn)品盡量設計成預裝場景和套餐式，用戶只需選擇自己的戶型/喜好，就可快速生成一個完整的配置，而不同的模塊化產(chǎn)品間的連接和場景聯(lián)動邏輯等編程，都已經(jīng)預設好了，這就大大減輕個性化設置的工作量。

對策是做人性化的交互設計。對地產(chǎn)商來說，人性化交互體驗的設計，也是一個重點研究領(lǐng)域。智能家居作為用戶體驗非常重要的一個環(huán)節(jié)，也需要投入大量的研究。理想中的交互體驗應該是當一個用戶進入到某個區(qū)域或者房間內(nèi)的時候，傳感器會通過前期學習功能，記住該用戶的曾經(jīng)的“習慣”，而去進行自動決策，不再需要人為的過多干預。但基于現(xiàn)有的技術(shù)能力、樣本數(shù)據(jù)，設備自我學習的能力目前還是無法實現(xiàn)。這個時候我們可以通過合理的交互模式，再搭配某些用戶可自行配置的場景應用，然后再去進行相關(guān)的場景聯(lián)動，結(jié)合用戶主動交互，來滿足場景需求。

問題四：沒有安全標準安全問題頻出

安全問題，就好比火災或者緊急救生，日常是最容易被忽視的，但一旦發(fā)生就最為致命，且影響最大的。雖然在互聯(lián)網(wǎng)通用標準或者法律法規(guī)方面，已經(jīng)有例如ISO、GDPR、網(wǎng)絡安全法等，但具體落實到物聯(lián)網(wǎng)、智能家居方面，由于其相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)多了硬件部分，以及由硬件產(chǎn)品的碎片化導致的系統(tǒng)復雜性，其落地實施環(huán)節(jié)依然存在大量的安全隱患。

針對這些問題，日常生產(chǎn)研發(fā)過程需要如何操作、如果規(guī)避，測試驗收環(huán)節(jié)需要檢測及應對，智能家居行業(yè)還在探索階段，相關(guān)標準也還在擬定和豐富當中。還是回到行業(yè)現(xiàn)狀，由于廠商、產(chǎn)品的碎片化，標準統(tǒng)一困難，一旦完成制定，推行過程也是一個極其困難的過程。

安全防護，是智能家居的重中之重。一要密碼多樣性，通過使用不同且無規(guī)律的密碼對設備進行管理，從而降低被黑客、病毒入侵的風險，提升智能家居的自身安全;二要路由器選型：目前大部分智能家居設備都需要通過WiFi連接，而WiFi的漏洞明顯，十分容易受到攻擊，那么一個安全的路由器就是必須的了。自帶防火墻功能的路由器，能夠提高路由器的安全性。三要控制權(quán)限開放，家居設備聯(lián)手機時會要求非常多的權(quán)限，但有些權(quán)限不是必須的，去除設備權(quán)限的不必要性，能夠降低隱私信息的獲取途徑。四要選擇經(jīng)過安全認證的產(chǎn)品品牌。

問題五：項目交付為主運維售后無有效監(jiān)管

當前的智能化市場還在起步上升階段，體量還不夠大，也導致了很難有企業(yè)能負擔全鏈條、全產(chǎn)品系的全流程。行業(yè)主流的運作模式，是智能化產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)只負責生產(chǎn)研發(fā)，把落地實施和售后運維外包給渠道商或者施工方。此種方式針對To C的消費級產(chǎn)品，用戶體驗和售后服務就難以滿足了。因此行業(yè)里常見的問題就是，產(chǎn)品一旦售出安裝完成，售后運維就難以保障，且由于大多產(chǎn)品還不足夠穩(wěn)定，同時也不能得到很好的售后服務，最終綜合用戶體驗就不是很好。

這一問題的解決辦法就是搭建完善的智能化服務平臺，通過“平臺+服務”的運營模式，搭建供-銷-維一體的售后服務體系，在這個體系當中，物業(yè)的作用尤為重要，是解決最后一公里的“銀彈”。目前部分地產(chǎn)商已經(jīng)開始嘗試，通過智能化廠商與集團物業(yè)的強強聯(lián)合，對物業(yè)的技術(shù)人員進行相關(guān)的技能培訓，使其具備簡單的排障能力，從而解決因地域問題導致售后資源投入不均的情況;從安全角度出發(fā)，由物業(yè)人員進行上門維修，對于客戶的安全性，也有了有效的保證;且因是物業(yè)人員進行上門維保，不會出現(xiàn)類似于其他智能化廠家產(chǎn)品售后投訴無門的情況。而此項能力或者服務，從物業(yè)方向看也是長期看好的，畢竟對于服務提供方來說，只要有服務能夠提供，就有盈利的機會，是一個業(yè)主、廠商、物業(yè)三贏的選擇。