王曉初：運(yùn)營(yíng)商客戶流失原因或是源自“雙卡用戶”

21ic消息，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初在出席2019年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)商均出現(xiàn)客戶流失的原因或是源自“雙卡用戶”，受疫情影響部分用戶或會(huì)于短時(shí)間內(nèi)放棄其中一張電話卡，故令客戶量有所減少。

王曉初表示，新型冠狀病毒為公司運(yùn)營(yíng)造成短期挑戰(zhàn)，特別是在業(yè)務(wù)發(fā)展及5G建設(shè)等，但相信隨著疫情獲有效控制，加上復(fù)工復(fù)產(chǎn)加快，需求將逐步釋放，而疫情亦會(huì)加快社會(huì)數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型需求，為公司帶來(lái)新商機(jī)。

21ic了解到，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2月份用戶出現(xiàn)銳減現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信2月份共流失用戶近2000萬(wàn)。

雖然疫情是用戶銳減的直接原因，但運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該從自身的服務(wù)上找一找深藏的問(wèn)題，只有這樣，才能在疫情結(jié)束后迎來(lái)用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng)。