運(yùn)營(yíng)商鐵飯碗被砸！運(yùn)營(yíng)商翻盤還有多大機(jī)會(huì)?

近日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信聯(lián)合國(guó)內(nèi)的華為、中興、小米、VIVO、OPPO、聯(lián)想、魅族以及國(guó)外的三星等手機(jī)終端廠商共同了發(fā)布了《5G消息白皮書》，合力推廣5G時(shí)代消息業(yè)務(wù)的新模式，試圖既挽救傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的下滑窘態(tài)，又拓寬業(yè)務(wù)收入來(lái)源。

微信強(qiáng)大的社交功能替代了運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)短信+語(yǔ)音，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑。從某種程度上講，微信砸破了運(yùn)營(yíng)商鐵飯碗。

證券時(shí)報(bào)2014年5月23日?qǐng)?bào)道稱，受到騰訊旗下微信的影響，中國(guó)移動(dòng)2013年短信量銳減少15%，2104年前四個(gè)月跌幅擴(kuò)大至逾20%，預(yù)期微信將繼續(xù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的短信業(yè)務(wù)帶來(lái)較大沖擊。

微信除了對(duì)短信業(yè)務(wù)的替代之外，更大的影響在于全面替代了運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)商正處于語(yǔ)音向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型階段，行業(yè)自身也存在著放任語(yǔ)音被微信替代的消極作為。

實(shí)際上，中國(guó)移動(dòng)早在微信形成氣候之前，就發(fā)現(xiàn)了其可能給通信行業(yè)帶來(lái)的顛覆性影響。中國(guó)移動(dòng)為此還在多個(gè)正式場(chǎng)合呼吁同行共同應(yīng)對(duì)微信的現(xiàn)實(shí)威脅，可惜并未得到友商響應(yīng)。

眼看著微信一天天壯大并形成了對(duì)消息的壟斷地位，三大運(yùn)營(yíng)商不但深刻體會(huì)到了抱團(tuán)創(chuàng)新的重要性，而且也感受了閉門造車自食惡果的尷尬。為了突破微信的重圍，中國(guó)移動(dòng)甚至還投入巨額資金努力挽救半死不活的飛信，雖然結(jié)果是徒勞的。

隨著時(shí)間的推移，微信基于社交形成的商業(yè)生態(tài)圈對(duì)運(yùn)營(yíng)商的威脅已經(jīng)越來(lái)越大?？梢院敛豢鋸埖卣f，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越像是在給微信打工。因此，運(yùn)營(yíng)商迫切需要改變當(dāng)前在消息領(lǐng)域的不利處境?，F(xiàn)在這種共識(shí)已經(jīng)成為實(shí)際行動(dòng)。

很明顯三大運(yùn)營(yíng)商試圖通過通信行業(yè)的內(nèi)部聯(lián)合并利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)拉攏上下游合作伙伴共同構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟沖擊以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)社交功能的圍困和壟斷。如果能否解決下面的問題，我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商翻盤還是有機(jī)會(huì)的。

首先是舊瓶裝新酒問題。5G消息并不是新事物，也不具備技術(shù)性創(chuàng)新，可以說唯一的創(chuàng)新就是添加了“5G”概念。5G消息最早起源于中國(guó)移動(dòng)2014年在4G時(shí)代倡導(dǎo)的“新消息”概念，也就是在原來(lái)短信單純文字+圖片功能基礎(chǔ)上，增加了視頻等新功能，形成了文字+圖片+視頻+位置的信息發(fā)布集合體。

其次是用戶定位導(dǎo)向問題。以用戶為中心是互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)核心，也是其發(fā)展的基礎(chǔ)，而這正是運(yùn)營(yíng)商欠缺的。正如有關(guān)心通信行業(yè)的網(wǎng)友所稱，運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)上還是以領(lǐng)導(dǎo)為中心。雖然運(yùn)營(yíng)商口口聲聲說重視客戶訴求，但是實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)意志才是第一位的。比如，一個(gè)不知情定制都無(wú)法根治。

再次是開發(fā)團(tuán)隊(duì)能力問題。運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員技能素質(zhì)根本無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。雖然這些年三大運(yùn)營(yíng)商都成立了很多獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的子公司，已經(jīng)比以前進(jìn)步不少，但是想做出微信這種級(jí)別的軟件仍需要繼續(xù)改革，僅僅薪酬待遇一項(xiàng)就能說明問題，比較運(yùn)營(yíng)商的薪酬養(yǎng)不住技術(shù)大牛。

第四是收費(fèi)格局改變問題。微信是免費(fèi)使用，而且其聚合了社會(huì)生產(chǎn)生活方方面面入口，這極大地便利了人們的生活，對(duì)用戶的粘性十足。相對(duì)來(lái)說，5G消息不可能是免費(fèi)的，畢竟運(yùn)營(yíng)商合力推出5G消息的目的是為了增收，而不是為了搞掉微信，或者搞掉微信只是次要目的。

第五是新聯(lián)盟穩(wěn)定性問題。雖然是同根生，但是各自為戰(zhàn)、相互攻閥是運(yùn)營(yíng)商的基色。在5G場(chǎng)景缺乏、應(yīng)用不足的情況下，運(yùn)營(yíng)商組合起來(lái)的5G消息聯(lián)盟本身能夠解決多少問題，現(xiàn)在還不確定。有一點(diǎn)特別提醒大家注意，出席發(fā)布會(huì)的運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)都是分管市場(chǎng)業(yè)務(wù)的副職。

第六是5G消息推廣買單問題。燒錢圈用戶，這是典型的互聯(lián)網(wǎng)玩法。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商能否突破規(guī)則限制通過燒錢獲客嗎?即便可以突破政策限制燒錢獲客，那么獲客資金按照什么樣的比例分?jǐn)偰?

第七是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的信任問題。雖然三大運(yùn)營(yíng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常相互調(diào)任，可以說是其樂融融地打成了一片，但是行業(yè)內(nèi)部的信任問題并沒有因此得到加強(qiáng)。就像取消流量不限量套餐問題，如果不是監(jiān)管層強(qiáng)力介入，行業(yè)內(nèi)部自己根本無(wú)法解決。

第八是5G消息生存期限問題。雖然在5G NSA時(shí)代，個(gè)人客戶(2C市場(chǎng))是主要市場(chǎng)，是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，但是未來(lái)5G的重點(diǎn)在政企市場(chǎng)(2B市場(chǎng))。通信專家分析認(rèn)為個(gè)人市場(chǎng)僅僅占5G市場(chǎng)份額的20%，為了這20%的市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商愿意花多少錢來(lái)維護(hù)呢?

第九是創(chuàng)新的突破性問題。微信不會(huì)坐等5G消息對(duì)自己的全面圍攻，必然會(huì)見超拆招。微信未來(lái)很可能在互聯(lián)互通等方面采取更積極的態(tài)度，通過主動(dòng)加強(qiáng)與其他應(yīng)用的合作，避免自己被邊緣化，畢竟微信已經(jīng)深刻汲取了飛信沒落的教訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新能否超過微信，現(xiàn)在看來(lái)并不樂觀。

第十是垃圾短信治理問題?，F(xiàn)在垃圾短信已經(jīng)成為人神共憤，但是目前不但尚未被根除，而且還時(shí)不時(shí)地興奮作浪。未來(lái)5G消息能不能解決這個(gè)問題，或者垃圾短信會(huì)不會(huì)在5G消息時(shí)代更加肆無(wú)忌憚，這個(gè)問題不容忽視。

三大運(yùn)營(yíng)商能不能通過合力突破微信圍困，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過5G消息成功普及本身。畢竟實(shí)現(xiàn)5G全球領(lǐng)先，除了網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)之外，更重要的在于5G應(yīng)用。如果三大運(yùn)營(yíng)商能夠形成比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟，并以此為基礎(chǔ)推動(dòng)各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)5G業(yè)務(wù)創(chuàng)新，那么這才是對(duì)國(guó)家、對(duì)行業(yè)來(lái)說更至關(guān)重要的。這也是我們樂見的最好結(jié)果。

總的來(lái)說，微信雖然功能和用戶粘性都非常強(qiáng)，但是這并不代表其沒有弱點(diǎn)，更不代表其不可戰(zhàn)勝。運(yùn)營(yíng)商還有多大的翻盤機(jī)會(huì)?