2月28日消息，上海市交通委員會官方微信今日發(fā)文稱，鐵路部門決定，自2月28日起進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。對于已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。
通知顯示，新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門先后五次出臺免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。截至目前，全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業(yè)務(wù)。
使用電子支付方式購買火車票的，通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回用戶的支付賬戶，完成退票手續(xù)。
在鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購買電子客票，已領(lǐng)取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時交回報銷憑證。
使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。
在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如未注冊成為鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）用戶，可打開鐵路12306網(wǎng)站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進行用戶注冊并完成刷臉驗證，旅客朋友在車站窗口、售票機、代售點等現(xiàn)場方式購票的訂單會自動同步上網(wǎng)，即可在線辦理退票。
購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車時間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票。
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