2020年4月14日，青海省玉樹市智慧城市管理服務中心網(wǎng)格科大隊長才文扎巴告訴記者，當前，我們通過一塊屏幕便可看到玉樹市城市生活的各個方面。這是在以前根本不敢想象的。
青海省玉樹藏族自治州地處青藏高原腹地，長江、黃河、瀾滄江均發(fā)源于此。2010年“玉樹4.14”地震發(fā)生后，該市在重建家園的同時，探索建立智慧化社會管理服務綜合平臺，利用信息化手段提升社會綜合管理與民生服務水平。
當日上午，記者來到玉樹市智慧城市管理服務中心時，網(wǎng)格員們正準備去往各自轄區(qū)巡邏，“去看看水電是否正常、垃圾有無及時處理、排查交通消防隱患等，”青梅才措今天要走訪自己分管的260戶居民，“凡是大家反映不滿、難辦的事兒，我們都要留心。”
“扎西科街道347號處有泥石堆積”“西杭街道辦門口堆滿垃圾雜物”…青梅才措的手機不停響，“玉樹網(wǎng)格應急綜合群”中，大家紛紛上報消防安全、電纜損壞、垃圾處理等案件，“上報后，綜治平臺會按類型交由電力、市政、民政等20多個部門及時處置?！彼f。
2015年以來，玉樹市將各社區(qū)下劃網(wǎng)格精細管理，由網(wǎng)格員、平臺接線員、委辦人員共同參與、上下聯(lián)動，截至目前，已受理兩萬多起案件，辦結(jié)率達85%以上。
“不僅有網(wǎng)格員，普通居民在手機上下載便民App‘玉樹通’，也可以直接反映問題，手機定位、描述問題、上傳圖片后便可提交，”才文扎巴介紹，“一天之內(nèi)基本都能得到答復，常見的垃圾清理等問題半小時就能解決?！?
此外，市民亦可通過該App獲取掌上繳費、信息查詢、法律援助等服務;在線政務服務并聯(lián)審批，簡化手續(xù)、優(yōu)化程序;智慧養(yǎng)老助殘系統(tǒng)提供“一鍵救助、一鍵受理”的全方位服務，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓市民少跑腿”。
今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，網(wǎng)格員們利用二維碼掃描簡化出入登記，為行動不便的居民提供代送服務，“最近學校陸續(xù)開學，我們利用線上統(tǒng)計平臺排查疫情隱患，也在校門口值守，提醒學生戴口罩、噴灑消毒液、疏導來往車輛，護送他們平安上、放學?！本W(wǎng)格員布幾表示。
記者隨后來到該中心綜治平臺，大屏幕正實時監(jiān)控通天河大橋、國家級保護區(qū)隆寶灘等地，“通過視頻可以對重點保護區(qū)域進行生態(tài)管控，監(jiān)測路面、橋梁、河流以及地洼坍塌、亂挖亂采等現(xiàn)象，做到預測、預警、預防?！本W(wǎng)格科科長達哇稱。
目前，視頻集成共享服務平臺涵蓋對生態(tài)、重點公共區(qū)域、“陽光廚房”的監(jiān)控，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要道、所有餐飲學校后廚布設監(jiān)控點，加強治安防控、優(yōu)化交通出行、保證食品安全。
近年來，該市以網(wǎng)格化精細管理為切口，逐步建成集“人、地、物、情、事、組織”等要素于一體的綜合型信息平臺，促進社會管理由“粗放型”向“精細化”轉(zhuǎn)變、居民服務由“分散”向“一站式”轉(zhuǎn)變。
“從前，這里只有狹窄的土路、遍地的垃圾，行駛的車輛不看紅綠燈、道路兩旁更是不見一棵樹，”憶及地震時房子坍塌、道路破碎的情形，才文扎巴說：“那時，我們根本不曾想到，重建后的家園如此便捷、有序、整潔。”
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