BCG和Gartner的專家表示，人工智能的試驗規(guī)模已經(jīng)很大了，但想要從部署中獲取價值依然頗具挑戰(zhàn)性。他們建議將IT與業(yè)務(wù)的協(xié)作作為一種解決方案。
毫無疑問，人工智能為全球企業(yè)帶來了巨大的潛力。但是，有缺陷的戰(zhàn)略、糟糕的流程變更方法、專業(yè)知識的缺乏以及普遍缺乏的對技術(shù)的理解，使得許多企業(yè)仍然無法從人工智能中獲得價值。
據(jù)麻省理工學(xué)院斯隆管理評論和波士頓咨詢集團（BCG）對2500名企業(yè)高管進行的一項調(diào)查顯示，在90%的投資人工智能的公司中，不到五分之二的公司表示，他們?nèi)〉昧讼鄳?yīng)的商業(yè)收益。人工智能包括了機器學(xué)習(xí)（ML）和自然語言處理（NLP）等相關(guān)技術(shù)，這兩種技術(shù)都旨在模仿人類的思維。
正如媒體所報道的，在實施人工智能的過程中確實存在著技術(shù)障礙，因而BCG和Gartner的專家們討論了在企業(yè)中部署人工智能的五個陷阱，以及成功的解決方案。
1.IT主導(dǎo)的人工智能導(dǎo)致了機會的浪費
BCG負責(zé)GAMMA AI業(yè)務(wù)的合伙人Shervin Khodabandeh說，許多企業(yè)都在讓IT來指導(dǎo)AI的開發(fā)和部署，對待IT的方式與對待ERP系統(tǒng)的方式非常相似。Khodabandeh說，這是一個重大失誤，因為一般的人工智能解決方案對業(yè)務(wù)來說沒有什么幫助。
當BCG的一個客戶的IT部門花費8500萬美元購買了頂級的ML堆棧和現(xiàn)代架構(gòu)時，投資只對網(wǎng)站和應(yīng)用程序產(chǎn)生了微小的改進，Khodabandeh舉例說。
相反的，組織應(yīng)該使它們的人工智能計劃與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。這意味著人工智能戰(zhàn)略應(yīng)該由首席執(zhí)行官或打算從技術(shù)中獲益的業(yè)務(wù)部門來領(lǐng)導(dǎo)，而不是由IT部門。這樣做將有助于識別出人工智能在哪些方面可以增加競爭優(yōu)勢，并確保進行正確的流程更改，使得人工智能的生產(chǎn)與消費保持一致。根據(jù)BCG和麻省理工學(xué)院的數(shù)據(jù)，有88%的受訪者表示，人工智能對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響，他們將自己的人工智能計劃與數(shù)字戰(zhàn)略結(jié)合了起來。
2.“技術(shù)陷阱”
由IT部門領(lǐng)導(dǎo)的人工智能往往有一個狹窄的技術(shù)鏡頭，而由此產(chǎn)生的人工智能是一個“黑盒”式的解決方案，對系統(tǒng)如何得出其建議幾乎無法提供可見度。因此，企業(yè)回避了解決方案，因為它不理解“系統(tǒng)能為我做什么”。麻省理工學(xué)院與BCG的報告顯示，有首席信息官負責(zé)人工智能的公司只在17%的案例中看到了價值，而將人工智能直接置于首席執(zhí)行官掌管之下的公司則有34%。
報告從那些在人工智能中獲得價值收益的公司認識到，人工智能不應(yīng)該僅僅是一個技術(shù)機會，而且也應(yīng)該是一項戰(zhàn)略舉措，它需要在人工智能人才、數(shù)據(jù)和流程變革等方面進行投資。應(yīng)該從整體上看待人工智能戰(zhàn)略，而不是只尋求探索這項技術(shù)能做什么。
3.PoC綜合癥
您以前可能見過這樣的電影：IT被引入到了閃亮的技術(shù)對象和構(gòu)造概念驗證（PoC）當中，但這些概念驗證并沒有獲得吸引力并產(chǎn)生商業(yè)價值。此外，正在進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的組織對此類實驗的帶寬也很有限。
“試圖在PoC中構(gòu)建一些人工智能想法，然后看看它是否有效--我們稱之為‘PoC綜合癥’--這種想法是在浪費時間，”Khodabandeh說?！皹I(yè)務(wù)部門經(jīng)常說我們嘗試過，但從未擴大規(guī)模?！蓖瑯拥?，這也是一個將技術(shù)與企業(yè)成果捆綁在一起的嚴重失敗。
相反，你需要減少試驗，從小處著手。成功的企業(yè)總能夠?qū)Ｗ⒂谏贁?shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)重點，而人工智能也有助于促進增長、提高利潤率和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。這些工作應(yīng)該與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作是統(tǒng)一的?！叭绻晒α?，這些想法就會以一種有意義的方式產(chǎn)生影響，組織也會圍繞這些想法展開行動，”Khodabandeh說。
4.人才和知識的差距阻礙了人工智能的采用
由于人才缺口，PoC往往無法獲得足夠的吸引力。Gartner分析師Tracy Tsai表示，這可能意味著能夠與人工智能合作并理解其價值的技術(shù)人才的缺乏，或者意味著無法傳達獨特產(chǎn)品價值的人工智能產(chǎn)品經(jīng)理的缺乏。有時，即使是數(shù)據(jù)科學(xué)家也無法完全模擬人工智能將如何提振業(yè)務(wù)。
獲取AI工具的途徑也各不相同。在某些情況下，LoB（業(yè)務(wù)線）可能會有一個內(nèi)部數(shù)據(jù)科學(xué)家，他能夠在IT的支持下構(gòu)建AI解決方案。但有時LoB和IT都沒有數(shù)據(jù)科學(xué)家團隊，所以他們會利用AI解決方案提供商。在這些情況下，LoB通常會提出它的請求，但可能會難以清楚地表達它的需求，所以它需要依靠IT來選擇解決方案合作伙伴和開發(fā)業(yè)務(wù)用例。在一些公司，是由IT驅(qū)動著AI項目，并在LoB的循環(huán)中不斷加入PoC。
不管公司走哪條路，Tsai說IT、LoB和數(shù)據(jù)科學(xué)家都有責(zé)任在建立PoC之前達成一致的期望。這意味著它們所提取的數(shù)據(jù)的本體和分類需要是一致的;包括如何解釋輸入;以及ML模型的輸出結(jié)果。要做到這一點，企業(yè)需要通過招聘、提升技能和重新雇傭人工智能生產(chǎn)商及其消費者來投資人才。
5.流程更改的失敗
在實施人工智能時，一些公司往往會忽略所需的流程變更。例如，當企業(yè)使用人工智能來自動收集消費者數(shù)據(jù)以用于促銷活動時，它們可能正在篡奪一些營銷的功能。這個團隊可能會重新定位，并專注于創(chuàng)造新的消費者體驗。但并不是所有的公司都讓自己的團隊做好了應(yīng)對這種顛覆的準備。
最終，“從人工智能中獲得價值的公司將流程變更視為了其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心支柱，并將其人工智能戰(zhàn)略緊密地整合到了其整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略當中，”Kodabandeh說。
流程變更涉及到使人工智能的生產(chǎn)與消費保持一致，這需要業(yè)務(wù)、流程、戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)科學(xué)和技術(shù)團隊之間的強有力合作，以創(chuàng)建適合于特定目的的人工智能，Khodabandeh說。創(chuàng)建一個卓越中心的跨職能團隊來致力于引導(dǎo)這樣的過程是有幫助的。
“人工智能是一個重要的戰(zhàn)略機遇，但如果公司沒有深思熟慮，它也將是一個重大的戰(zhàn)略風(fēng)險，”Khodabandeh說?！捌髽I(yè)必須認真地將人工智能整合到其核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程之中。”
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