Wirehive通過人工智能技術(shù)創(chuàng)造了更好的客戶體驗(yàn)

（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

最近，Wirehive(一家專門從事數(shù)據(jù)和人工智能(AI)領(lǐng)導(dǎo)的云轉(zhuǎn)換的云咨詢公司)一直在幫助零售和酒店業(yè)的組織利用Microsoft Azure認(rèn)知服務(wù)套件來改善客戶體驗(yàn)和員工效率。

該套件旨在幫助開發(fā)人員構(gòu)建智能應(yīng)用程序，而無需具備直接的AI或數(shù)據(jù)科學(xué)技能或知識(shí)。它們是一組預(yù)先構(gòu)建的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，帶有可復(fù)制人類感官的AI子集。最受歡迎的服務(wù)之一是語言理解智能服務(wù)(LUIS)。該工具可以接受一串文本，不僅可以理解單詞的含義，還可以理解作者的意圖。這使得使用對(duì)話界面(有時(shí)稱為聊天機(jī)器人)可以更有效，更輕松地幫助大規(guī)模服務(wù)客戶請(qǐng)求。

通過將LUIS用作客戶支持的第一線，組織可以更有效地為客戶處理查詢，并以較低的業(yè)務(wù)成本進(jìn)行處理。該技術(shù)通過自然語言處理從查詢中傳遞文本，并匹配數(shù)據(jù)庫中最可能的答案。

由于客戶可以通過類似WhatsApp或Facebook Messenger的應(yīng)用程序，或者在組織現(xiàn)有的移動(dòng)或Web應(yīng)用程序中與公司進(jìn)行交互，因此采用的障礙非常低。它可以消除許多聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)的痛點(diǎn)，例如必須使用多層交互式語音響應(yīng)才能到達(dá)正確的部門或跳過安全驗(yàn)證的范圍。他們已經(jīng)登錄到該服務(wù)這一事實(shí)已經(jīng)提供了驗(yàn)證。

企業(yè)開始通過利用認(rèn)知服務(wù)來理解可能的方法，但是從概念到執(zhí)行的過程非常復(fù)雜。針對(duì)這種情況，Wirehive創(chuàng)建了一個(gè)專家管理的概念證明程序，以幫助組織在致力于整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境之前測(cè)試和驗(yàn)證數(shù)據(jù)和AI項(xiàng)目。假設(shè)成功驗(yàn)證了一個(gè)想法，則可以將其無縫集成到Wirehive的標(biāo)準(zhǔn)云遷移產(chǎn)品中。

這樣的公司W(wǎng)irehive曾幫助解決這一棘手的問題，這是一家酒店公司，專門研究溫布爾登和特威克納姆的公司接待經(jīng)驗(yàn)。Wirehive幫助他們創(chuàng)建了數(shù)字禮賓服務(wù)來處理簡(jiǎn)單的請(qǐng)求。
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