人工智能是無敵的嗎

人工智能看似無所不能，其實(shí)有不少職業(yè)不能被居替。匯豐銀行發(fā)布一份全新報(bào)告，探討銀行業(yè)的未來發(fā)展，預(yù)測業(yè)界將出現(xiàn)六個(gè)出乎意料的新職位，并闡述數(shù)碼革新將會(huì)如何改變?nèi)藗冊诼殘鏊鶕?dān)任的角色。

匯豐零售銀行及財(cái)富管理業(yè)務(wù)全球創(chuàng)新與合作總監(jiān)、電子服務(wù)平臺亞太區(qū)主管鄺禮安（Andrew Connell）表示：“我們現(xiàn)在無法清楚知曉未來會(huì)出現(xiàn)什么職務(wù)和職稱，但有一點(diǎn)是肯定的：人工智能并不會(huì)取代人類智慧。揉合先進(jìn)科技及人類獨(dú)有的優(yōu)勢，將能夠進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)至更杰出的水平。”

由匯豐銀行委托進(jìn)行的《人類優(yōu)勢：人才勢力》（Human Advantage： The Power of People）報(bào)告，分析銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并預(yù)測以下六個(gè)全新職位：

混合現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（Mixed Reality Experience Designer）

混合現(xiàn)實(shí)（MR）或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）逐漸被公認(rèn)為人們邁向未來數(shù)碼世界的主要聯(lián)系點(diǎn)。把虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界合并在一起，締造了天馬行空的無限機(jī)會(huì)，讓我們?yōu)閷?shí)境創(chuàng)建近乎真實(shí)的角色或?qū)ο?。這技術(shù)很大機(jī)會(huì)被銀行業(yè)采用，以協(xié)助進(jìn)行一些業(yè)務(wù)手續(xù)及程序。

關(guān)鍵技能：設(shè)計(jì)復(fù)雜而又簡潔直觀的立體界面，需具備美學(xué)設(shè)計(jì)、品牌塑造、用戶體驗(yàn)及3D工程多項(xiàng)技能，必定成為職場上備受追捧的專才。

演算工程技師（Algorithm Mechanic）

算法（Algorithm）能根據(jù)具體計(jì)算步驟，處理各種數(shù)據(jù)并迅速地作出推論，所以愈來愈多的決策是由此而生。然而在一個(gè)瞬息萬變的環(huán)境，法規(guī)和信息急速改變之余，亦會(huì)出現(xiàn)日新月異的產(chǎn)品。因此，能夠不斷調(diào)整及更新演算算式將會(huì)成為不可多得的技能，以有效提升客戶理財(cái)體驗(yàn)，避免出現(xiàn)計(jì)算機(jī)無法提供協(xié)助的情況 。

關(guān)鍵技能：隨著技術(shù)操作轉(zhuǎn)為低度編碼或無編碼環(huán)境，對科技本身的熟練程度將不再是最重要的技能。反之，專才需具備風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)及理財(cái)知識，才能勝任此職位。

對話界面設(shè)計(jì)師（Conversational Interface Designer）

機(jī)械互動(dòng)日臻完善，多年來已變得越來越人性化。銀行業(yè)現(xiàn)已采用聊天機(jī)械人（chatbot）于回答簡單的查詢及收集信息。以往客戶指引通常較為復(fù)雜難明，但現(xiàn)在我們可以直接與機(jī)械人提出需求，而程序?qū)?huì)加以分析及提供適當(dāng)協(xié)助。隨著此科技漸趨主流，對話界面設(shè)計(jì)這項(xiàng)新興技能亦將更為重要，專注改進(jìn)語音及文字聊天機(jī)械人，讓我們更能充份運(yùn)用其功能。

關(guān)鍵技能：此職位需要融合創(chuàng)意、語言及人類學(xué)的知識技能，才能創(chuàng)建自然又流利的對話界面，為客戶排解疑難，并帶來驚喜的服務(wù)體驗(yàn) 。

綜合服務(wù)顧問（Universal Service Advisor）

數(shù)碼、實(shí)體和遙距服務(wù)三者之間的界限逐漸模糊。不論是在專柜、透過通訊應(yīng)用程序、語音通話、抑或增強(qiáng)或虛擬現(xiàn)實(shí)（AR或VR）的方式，客戶隨時(shí)都有可能要求服務(wù)及關(guān)注。由于混合現(xiàn)實(shí)成為人們與機(jī)器之間的主要聯(lián)系點(diǎn)，具才干的服務(wù)代理需有能力支持客戶對不同產(chǎn)品的需求，并可在虛擬或?qū)嶓w工作環(huán)境之間無縫切換，以隨時(shí)隨地處理客戶需要。

關(guān)鍵技能：未來的客戶顧問必須精通產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域，且有出色的客戶溝通技巧及深諳客戶心理。此職位亦需適應(yīng)到通訊科技的應(yīng)用，如在虛擬環(huán)境執(zhí)行職務(wù)。

數(shù)碼處理工程師（Digital Process Engineer）

從開戶到補(bǔ)領(lǐng)失卡，許多客戶理財(cái)服務(wù)均需依照規(guī)范的流程執(zhí)行，務(wù)求達(dá)至保安及法規(guī)要求的同時(shí)，亦提供到稱心暢順的客戶體驗(yàn)。由于現(xiàn)時(shí)的服務(wù)需求及信息來自不同渠道，處理工序變得更為復(fù)雜，亦代表此流程將會(huì)有更大程度的改變。數(shù)碼處理工程師的主要職務(wù)會(huì)是分析、整合并且完善這些工作流程，不時(shí)作出調(diào)整，以加強(qiáng)生產(chǎn)力而減少互相抵觸的情況。

關(guān)鍵技能：此職位需具備出色的發(fā)掘技能，能夠?qū)Ａ慷ビ嘘P(guān)聯(lián)的工作流程了如指掌，判斷出難題和瓶頸位，并以富有創(chuàng)意的方法開發(fā)及測試解決方法。

合作伙伴把關(guān)人員（Partnership Gateway Enabler）

在連系越趨緊密的商業(yè)世界中，與銀行業(yè)伙伴的數(shù)碼合作關(guān)系，如金融科技公司與國際科技企業(yè)，需具嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)管、維系以及磋商。金錢以及客戶數(shù)據(jù)均可能流通于不同機(jī)構(gòu)，因此必須設(shè)立職位來負(fù)責(zé)監(jiān)管其應(yīng)用及相關(guān)守則，確保服務(wù)的表現(xiàn)和合規(guī)性。

關(guān)鍵技能：把關(guān)者需對數(shù)碼界面有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識外，亦要諳練保安及風(fēng)險(xiǎn)管理。能夠與伙伴達(dá)到良好的溝通也是備受重視的技能。

核心技能

從以上六個(gè)未來職位可觀察到，一系列的互通技能將會(huì)興起。報(bào)告把這些繼續(xù)讓人類和機(jī)器在職場上區(qū)隔開的技能統(tǒng)稱為“3C”，意即：好奇心（Curiosity）、創(chuàng)意（CreaTIvity）和溝通（CommunicaTIon）。

應(yīng)用未來學(xué)家Tom Cheesewright為此報(bào)告的合著者，表示：“全球正熱烈地討論著人類和機(jī)械人在未來職場上的角色，但大多卻忽略了自動(dòng)化技術(shù)可帶來的正面效應(yīng)。當(dāng)機(jī)器會(huì)繼續(xù)負(fù)責(zé)機(jī)械化的工序，但同時(shí)亦是我們最人性化的才能得以發(fā)揮的時(shí)侯。好奇心、創(chuàng)意和同理心這些人類獨(dú)有的技能和特質(zhì)，將會(huì)是繼續(xù)將我們和機(jī)器區(qū)分的重點(diǎn)?！?/p>

終身學(xué)習(xí) 與時(shí)俱進(jìn)

報(bào)告指，由于數(shù)碼科技的人才持續(xù)短缺，終身學(xué)習(xí)及積極提升員工技能將變得至關(guān)重要。

鄺禮安表示：“雇主在員工個(gè)人發(fā)展上擔(dān)任舉足輕重的角色，包括支持現(xiàn)任員工自我增值。我們正推行新的企業(yè)文化，希望鼓勵(lì)員工改變固有思想，以數(shù)碼視野及新思維為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>