阿里CCO智能化服務(wù)馳援海外 超10萬海外僑胞享免費問醫(yī)服務(wù)

3月18日消息，為了緩解海外僑胞就醫(yī)不便的困境，幫助消除恐慌和焦慮，阿里健康宣布推出免費問醫(yī)服務(wù)。截至目前，超過10萬海外僑胞訪問了在線健康咨詢專區(qū)，日均咨詢量增長超過500%。

據(jù)悉，海外僑胞打開支付寶APP，首頁搜索關(guān)鍵詞“科學(xué)防疫”，點擊進入「守護海外僑胞」阿里健康問醫(yī)生服務(wù)頁面，點擊“全科醫(yī)生免費問”，即可在北京時間8:30-24:00免費咨詢國內(nèi)醫(yī)生。除此以外，專區(qū)還提供了針對抗擊肺炎的最新權(quán)威科普等信息。

根據(jù)阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（CCO）數(shù)據(jù)顯示，海外用戶最關(guān)心的問題圍繞“出現(xiàn)癥狀是否需要就醫(yī)”、“回國后是否需要隔離”等展開。免費平臺上線之初，在最“熱門”的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。

同時，根據(jù)用戶的癥狀描述以及咨詢歷史，服務(wù)OS組建的“智能路由”相當于醫(yī)院的“分診臺”，會匹配相應(yīng)的科室，對咨詢進行合理分流，讓屏幕后各科室醫(yī)師能高效、精準的解決問題。

阿里CCO業(yè)務(wù)解決方案架構(gòu)師張帆表示，“我們已經(jīng)具備了針對突發(fā)事件快速部署服務(wù)的SaaS化能力，服務(wù)OS能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)服務(wù)解決方案‘即插即用’，因此能實現(xiàn)在線問醫(yī)等業(yè)務(wù)服務(wù)的極速上線。”

據(jù)了解，阿里CCO還將聯(lián)手阿里健康，進一步發(fā)揮服務(wù)OS在智能服務(wù)上的先進性，盡快為阿里健康上線“智能調(diào)度”和“智能排班”功能，結(jié)合醫(yī)生作息時間拍班，保障海量需求下的用戶體驗。