人工智能訓(xùn)練師：我如何撫養(yǎng)5歲“孩子”長大？

社會、經(jīng)濟、技術(shù)的快速發(fā)展，正在帶來新的職業(yè)機會。

近日，人力資源社會保障部與國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局近日聯(lián)合向社會發(fā)布了16個新職業(yè)。其中，包括大家熟悉的網(wǎng)約配送員、全媒體運營師等，但是像人工智能訓(xùn)練師、智能制造工程技術(shù)人員、虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員等高新技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，對大部分人來說可能比較陌生。

新職業(yè)的新增和變化，也反映出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。近年來熱門的人工智能和信息技術(shù)發(fā)展，孕育了人工智能訓(xùn)練師、虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員等新興職業(yè)。

那么，這些職業(yè)具體都是做什么的呢？又預(yù)示了哪些未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向？

國內(nèi)約50萬人從事人工智能訓(xùn)練師相關(guān)職業(yè)

“人工智能剛被設(shè)計出來的時候，智商相當于一個5、6歲的孩子，然后人工智能訓(xùn)練師不斷地訓(xùn)練、調(diào)教、喂養(yǎng)它們，讓它們的智商越來越高?！?/p>

阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群人工智能訓(xùn)練專家王智宇告訴新浪科技，這是人工智能訓(xùn)練師主要做的事情?！拔覀円恢卑讶斯ぶ悄芗夹g(shù)，當做一個孩子，人工智能訓(xùn)練師的就是撫養(yǎng)孩子的爸爸媽媽?！?/p>

根據(jù)此次人社部發(fā)布的文件，人工智能訓(xùn)練師被定義為：使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品實際使用過程中進行數(shù)據(jù)庫管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機交互設(shè)計、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。

據(jù)王智宇介紹，在阿里，一個普通的人工智能訓(xùn)練師，主要會經(jīng)歷過兩個階段，第一階段是學(xué)習(xí)、提升訓(xùn)練人工智能技術(shù)的能力，人工智能技術(shù)指標是考核標準；第二階段開始通過人工智能訓(xùn)練，回歸到服務(wù)行業(yè)本身，服務(wù)體驗的指標則成為考核標準。

“對人工智能訓(xùn)練師來說，訓(xùn)練只是一個過程，目的是要提供更好的智能服務(wù)?！?/p>

王智宇進入阿里5年時間，一直負責服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品，最開始做服務(wù)產(chǎn)品體系，后來開始負責人工智能訓(xùn)練師人才的培養(yǎng)，包括建立人工智能訓(xùn)練師培養(yǎng)體系，同時把培養(yǎng)體系從內(nèi)部慢慢擴展到外部。

以阿里的人工智能訓(xùn)練師為例，首先要還原客戶場景，分析其中的問題，再結(jié)合人工智能訓(xùn)練師對業(yè)務(wù)的理解，利用智能技術(shù)，設(shè)計好智能服務(wù)解決方案，然后應(yīng)用在智能產(chǎn)品上，比如客服智能機器人，最后還要觀測其效果，不斷進行訓(xùn)練調(diào)優(yōu)。

“打個比方，人工智能可以是一輛汽車，汽車人工智能訓(xùn)練師就是司機，他除了要有駕馭汽車的能力，還要通過這個能力達到一個目的，比如把貨物運到相應(yīng)的地方?！?王智宇表示。

據(jù)其介紹，整個阿里巴巴生態(tài)中有20萬人工智能訓(xùn)練師，經(jīng)過阿里人工智能訓(xùn)練體系培養(yǎng)并獲得認證的有5、6萬人。不過，20萬人中約95%其實不是阿里巴巴自己的員工，而是包含了商家、合作伙伴等阿里生態(tài)系統(tǒng)下的人。

“因為靠我們自己的人肯定是不夠的，我們只有發(fā)動整個生態(tài)里面的合作伙伴一起去共建，才能共同服務(wù)好我們所有的消費者。前期我們摸索好之后，2017年開始向外輸出人才，幫助合作伙伴和商家一起去培養(yǎng)他們自己的人工智能訓(xùn)練師，特別是幫助客服方面的人才，從傳統(tǒng)的低價值服務(wù)，慢慢向高價值服務(wù)轉(zhuǎn)型?！?/p>

在阿里，從2015年開始孵化國內(nèi)第1批的人工智能訓(xùn)練師至今，人工智能訓(xùn)練師的服務(wù)范圍，已經(jīng)從最初的客服，延展到在線問診、智能音箱等領(lǐng)域。

目前，從全行業(yè)來看，人工智能訓(xùn)練師的分布范圍也不再局限，越來越廣。據(jù)王智宇介紹，目前在醫(yī)療、設(shè)計、交通等行業(yè)均誕生了一些從業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型為該業(yè)務(wù)的人工智能訓(xùn)練師的人員。在客服領(lǐng)域，傳統(tǒng)的客服人員一天大概服務(wù)一兩百個客戶，但是人工智能訓(xùn)練師通過訓(xùn)練人工智能客服機器人，一天可能服務(wù)幾萬人。

比如在此次疫情中，人工智能訓(xùn)練師可以訓(xùn)練人工智能分辨新冠肺炎疑似案例與正常人的CT 片特征和區(qū)別，進而提高確診效率。

那么一名合格的人工智能訓(xùn)練師的判斷標準是什么？王智宇透露，阿里內(nèi)部主要還是通過其服務(wù)客戶的效果來定義。在人工智能訓(xùn)練師人才的選擇上，阿里會注意4個方向：是否懂業(yè)務(wù)；能否運用智能技術(shù)和產(chǎn)品；有沒有數(shù)據(jù)分析的能力；是否了解如何把人工智能的能力從5、6歲的孩子的智商訓(xùn)練、培養(yǎng)得更聰明。

“我們可以教會他智能產(chǎn)品的使用方法，智能訓(xùn)練的思路以及數(shù)據(jù)分析的思路，但是唯一無法教會的就是他對業(yè)務(wù)本身的理解能力?！睂I(yè)務(wù)的理解能力，因此也是對人工智能訓(xùn)練師最具有挑戰(zhàn)性的能力。以客服機器人為例，首先它要是一名合格的客服，知道如何回答客戶，更好地解決客戶問題，同時也能理解客戶的情緒，并能安撫客戶的情緒。

當然，除了訓(xùn)練和培養(yǎng)人工智能，前期，人工智能訓(xùn)練師還需要對“飼養(yǎng)”原料進行加工，即可以把原始數(shù)據(jù)加工成核心數(shù)據(jù)，進行是數(shù)據(jù)集標注，也是這一職業(yè)一個很重要的能力。

王智宇提到，除了阿里巴巴這樣的電商服務(wù)集團，國內(nèi)大大小小的AI公司基本都是自己的人工智能訓(xùn)練師?！闭麄€行業(yè)涉及到AI的公司，無論甲方乙方，技術(shù)公司或者服務(wù)型公司，其實都在開始培養(yǎng)自己的人工智能訓(xùn)練師，這也是與以前不一樣的一點?！彼嘎?，國內(nèi)大概有50萬人去從事這樣的崗位。從人才培養(yǎng)來看，其實各家百花齊放的狀態(tài)。

不過，目前人工智能訓(xùn)練師整體還是一個比較新興的行業(yè)，很多用人單位對此有需求，但是還不會培養(yǎng)相關(guān)人才，所以一個有經(jīng)驗、能力強的人工智能訓(xùn)練師，在就業(yè)市場上還是非常有競爭力的。

業(yè)內(nèi)頂尖的虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員可能只有5%

相比較人工智能訓(xùn)練師，虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員出現(xiàn)的比較早。虛擬現(xiàn)實行業(yè)在2016年迎來全球性虛擬現(xiàn)實元年。但2017年，由于C端需求證偽后，VR行業(yè)迎來了一個拐點，市場及資本遇冷，經(jīng)歷了一波大浪淘沙。目前虛擬現(xiàn)實行業(yè)在C端屬于平穩(wěn)發(fā)展。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)在國內(nèi)發(fā)展的主要背景是虛擬現(xiàn)實設(shè)備的出現(xiàn)，此后開始有相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人出現(xiàn)，而最初大多數(shù)集中在游戲方面。如今，隨著基礎(chǔ)設(shè)施，尤其5G、通信技術(shù)及計算機性能的提升，虛擬現(xiàn)實技術(shù)開始普及，人才市場對虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員的需求量也開始變大。

根據(jù)人社部文件，虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員的定義是：使用虛擬現(xiàn)實引擎等相關(guān)工具，進行虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、編碼、測試、維護和服務(wù)的工程技術(shù)人員。

“像VR\AR\MR在Unity內(nèi)統(tǒng)稱為XR，這些其實都屬于虛擬現(xiàn)實的概念，包括增強現(xiàn)實和混合現(xiàn)實，其實都能算作虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)。” 從事虛擬現(xiàn)實相關(guān)工作的鮑健運認為，人社部發(fā)布的虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)新職業(yè)的概念，不單單只是VR領(lǐng)域，應(yīng)該比字面所呈現(xiàn)出來的范圍要更大。

鮑健運同時也是全球VR內(nèi)容創(chuàng)作平臺Unity的大中華區(qū)教育技術(shù)總監(jiān)，目前為Unity進行引擎技術(shù)推廣與技術(shù)布道工作，專注于VR、AR、MR、機器學(xué)習(xí)、Unity 高性能技術(shù)（DOTS）等領(lǐng)域。

目前，游戲領(lǐng)域是與虛擬現(xiàn)實連接最為直接也最相近的一個行業(yè)。鮑健運在加入Unity之前就在游戲公司里擔任主程(主要的技術(shù)開發(fā)程序員)工作。

“其實單純從程序開發(fā)的角度來看，兩者區(qū)別不大”，在談到游戲開發(fā)與虛擬現(xiàn)實工程相關(guān)技術(shù)的區(qū)別時，鮑健運表示，虛擬現(xiàn)實主要是換成了不同的顯示端和輸入設(shè)備，基礎(chǔ)的技術(shù)是相通的。

據(jù)鮑健運介紹，跟其他領(lǐng)域的開發(fā)者一樣，虛擬現(xiàn)實技術(shù)工程師的主要工作內(nèi)容也是敲代碼，不斷地與設(shè)計/策劃溝通需求，確保做出來的東西符合需求，如果做的是基于真實世界的混合現(xiàn)實或增強現(xiàn)實內(nèi)容，還有可能會去現(xiàn)場實地勘探，因為要做的是沉浸式體驗，需要很好的結(jié)合現(xiàn)實世界的情況。以及需要不斷學(xué)習(xí)新的知識。

不過，虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員與普通程序開發(fā)者最大的區(qū)別在于交互設(shè)計，這是基礎(chǔ)的程序開發(fā)所沒有的。虛擬現(xiàn)實是一種沉浸式體驗，體驗者置身于一個3D立體空間內(nèi)，以更接近于現(xiàn)實的人手操作與世界交互。比如手去拿起一個蘋果、接住扔過來的小球，或者低頭躲避障礙物。這對于應(yīng)用的交互設(shè)計要求非常高，如何設(shè)計好交互體驗，是一門很大的學(xué)問。而且不同項目對交互設(shè)計的要求會完全不一樣，對于普通的開發(fā)者來說，這一個大的門檻。

“新職業(yè)誕生也可以窺見國家對相關(guān)技術(shù)與行業(yè)發(fā)展的認可?！痹诮邮懿稍L時，51WORLD數(shù)字城市事業(yè)部（DCG）研發(fā)總監(jiān)黎曉迎表示，虛擬現(xiàn)實的領(lǐng)域很廣，游戲、影視、仿真、數(shù)字孿生這些行業(yè)都與虛擬現(xiàn)實有很大的聯(lián)系?！岸际峭ㄟ^數(shù)字技術(shù)打造出一個擬真的應(yīng)用，所以虛擬現(xiàn)實的本質(zhì)是虛擬可視化與數(shù)據(jù)仿真，其底層技術(shù)是計算機圖形學(xué)及實時渲染技術(shù)，不能把虛擬現(xiàn)實等同于戴上一個頭顯那種沉浸式體驗。其中，數(shù)字孿生技術(shù)是‘新基建’中重要技術(shù)能力之一，主要用于城市管理、汽車、交通、房地產(chǎn)、工業(yè)、電力、水務(wù)等更多行業(yè)的數(shù)字化、智慧化升級?！?/p>

其中，數(shù)字孿生技術(shù)作為虛擬現(xiàn)實技術(shù)的升級，主要切入B端應(yīng)用場景。比如智慧城市、智慧水務(wù)、智慧交通、自動駕駛仿真等。以智慧城市為例，黎曉迎介紹，通過數(shù)字孿生這樣的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以依托城市實景模擬建立一個城市管理系統(tǒng)，通過高精度的3D場景，實時展示和模擬當下的人流、車流、停車場、安防等信息，水、電、氣等能源實時使用信息，空氣、噪音等污染實況，從而提高城市管理效率。

另外，對未來城市的建設(shè)，比如交通系統(tǒng)、排水系統(tǒng)的搭建等，51WORLD也可以通過數(shù)字孿生技術(shù)模擬出未來應(yīng)用場景，為城市建設(shè)提供預(yù)測和輔助決策。

提到人才情況，黎曉迎表示，目前行業(yè)內(nèi)整體還是缺乏有經(jīng)驗的從業(yè)者，“我們的人才也是來自主要在于各大互聯(lián)網(wǎng)公司及游戲公司，所以整體來說和這兩個行業(yè)的薪資待遇也是持平的。但是隨著業(yè)務(wù)深度的擴展，我們需要更多能在自己垂直行業(yè)里深耕懂得行業(yè)知識的綜合性開發(fā)人才，對于人員的技能要求也會越來越高，他既要了解仿真又要懂得數(shù)據(jù)處理與分析這些周邊?！?/p>

鮑健運也表示，目前來說虛擬現(xiàn)實行業(yè)內(nèi)，個人開發(fā)者、普通的工程技術(shù)入門人員還是居多。

“目前全球使用Unity的開發(fā)者有近1800萬，國內(nèi)大概有300萬左右。這些人人才情況相當于一個金字塔，底部大多數(shù)是比較普通的開發(fā)者，占據(jù)50%~70%，中間水平占20%~30%，頂尖的人才也就5%左右?！睋?jù)其透露，目前行業(yè)內(nèi)頂尖的虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人才還是比較緊缺和稀少，基本上都是10年以上的工作經(jīng)驗?！?/p>

“現(xiàn)在的情況就是我們有基礎(chǔ)設(shè)施，有開發(fā)者，但還是缺優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，目前一些運營商也很需要好的VR內(nèi)容。” 鮑健運表示，優(yōu)質(zhì)VR內(nèi)容的緊缺，其實也主要是因為優(yōu)質(zhì)的人才很緊缺。

新職業(yè)的發(fā)展催生教育新趨勢

社會對新職業(yè)的需求，同時帶來了教育的新趨勢。

人社部有關(guān)負責人表示，發(fā)布新職業(yè)的意義，一是有利于促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)；二是有利于引領(lǐng)職業(yè)教育培訓(xùn)改革；三是有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

其中，教育方面，國家發(fā)布新職業(yè)，開發(fā)相應(yīng)職業(yè)技能標準，其實也在為設(shè)置職業(yè)教育專業(yè)和培訓(xùn)項目、確定教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容和開發(fā)新教材新課程提供依據(jù)和參照，從而實現(xiàn)人才培養(yǎng)和市場對接、與社會需求同步。

其實在虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員新職業(yè)公布前不久，教育部也公布了，其中已將虛擬現(xiàn)實技術(shù)本科專業(yè)納入其中。

不管是從職業(yè)發(fā)展，還是教育層面，虛擬現(xiàn)實技術(shù)都迎來政策向好，未來可能會成為一個新的熱門學(xué)科。

當然，人工智能教育也逐漸成為新趨勢。AI相關(guān)的新職業(yè)也需要懂AI的人才，隨著AI正在深刻改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活方式，AI教育也被社會開始重視。

目前，一些企業(yè)也在致力于培養(yǎng)人工智能相關(guān)人才。比如已經(jīng)在人工智能教育方面有所布局的商湯科技，其教育事業(yè)部總經(jīng)理戴娟曾提出，人工智能教育是素養(yǎng)教育，不是單純的技術(shù)課程，未來的人工智能將成為世界重要的組成部分，不管進入哪個行業(yè)，學(xué)生都需要思考和了解人工智能，這與其他學(xué)科是一樣的。

商湯教育團隊認為，從基礎(chǔ)推廣人工智能教育，目的就是為了讓未來真正進入AI時代的時候，所有人都具備相應(yīng)的知識、能力和素養(yǎng)。

“在即將到來的AI時代，大量傳統(tǒng)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，新職業(yè)，新崗位的需求也在不斷增多且日新月異。AI創(chuàng)造了一批新職業(yè)，具有未來感的職業(yè)。未來的學(xué)生有更多選擇，但是必須現(xiàn)在就開始學(xué)AI。對于新一代，學(xué)習(xí)AI知識和技能，培養(yǎng)AI思維和素養(yǎng)就成為擁抱AI時代的基礎(chǔ)?！?/p>

隨著新職業(yè)的需求越來越大，未來或許還將催生科技教育的浪潮。