哪一些行業(yè)最近可能被人工智能改變
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人工智能(AI)已經(jīng)成為了生活的一部分,這個(gè)過(guò)程是如此迅速而且無(wú)縫,以至于我們當(dāng)中的很多人仍然沒(méi)有意識(shí)到它對(duì)社會(huì)的影響會(huì)有多深。人工智能分析已經(jīng)提高了從制造業(yè)到零售業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)的生產(chǎn)力和效率。
在接下來(lái)的一年里,人工智能很可能將會(huì)取得更大的進(jìn)步,推動(dòng)一些特定的行業(yè)產(chǎn)生積極的變化,并從根本上改變它們的功能。那么包含了哪些行業(yè)呢?下面,福布斯技術(shù)委員會(huì)的11名成員探討了接下來(lái)一年中可能從人工智能中受益最大的行業(yè),以及為什么這種技術(shù)對(duì)這些領(lǐng)域如此重要。
1. 客戶(hù)服務(wù)
不,機(jī)器人不會(huì)接管客戶(hù)服務(wù)。人們?nèi)匀幌Mc真正的、活生生的人交談以表達(dá)擔(dān)心或獲取信息。人工智能只會(huì)促進(jìn)這些互動(dòng)。通過(guò)提供即時(shí)信息和支持,客服代表可以提高生產(chǎn)力和效率,從而為各方帶來(lái)更積極的對(duì)話(huà)。
——Dialpad的Craig Walker
2. 跨行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
我相信,對(duì)于當(dāng)今的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),人工智能可以成為一種超能力,可以幫助他們加速職業(yè)發(fā)展,為他們的公司創(chuàng)造更多價(jià)值并做得更多。應(yīng)用良好的人工智能在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道中都很有用。它有助于為每個(gè)獨(dú)特的個(gè)人提供個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn),實(shí)時(shí)吸引潛在客戶(hù),并預(yù)測(cè)哪些潛在客戶(hù)更可能具有更高的價(jià)值。
——Intellimize的GuyYalif
3. 客戶(hù)旅程管理
營(yíng)銷(xiāo)將利用人工智能進(jìn)行客戶(hù)旅程管理,并以此徹底改變客戶(hù)體驗(yàn)。人工智能可被用于推薦下一步的最佳動(dòng)作,以此提供有意義的體驗(yàn),并且對(duì)人群進(jìn)行分類(lèi),為不同的細(xì)分群體提供不同的體驗(yàn)。敏感的交互仍然需要人工操作,但是客戶(hù)代表將得到人工智能的幫助,并且可以實(shí)時(shí)獲得最新的相關(guān)信息,這些內(nèi)容可以幫助他們處理工作。
——Kitewheel的Mark Smith
4. 在線(xiàn)和移動(dòng)支付
人工智能將幫助保護(hù)在線(xiàn)和移動(dòng)支付。此外,它的響應(yīng)時(shí)間更快、也更準(zhǔn)確,在這段時(shí)間里,可以識(shí)別出存在可疑之處的交易,從而阻止身份盜用。
——Calendar的Jon Bradshaw
5. 醫(yī)療保健
隨著人們?cè)絹?lái)越關(guān)注醫(yī)療保健成本和生產(chǎn)力,該市場(chǎng)似乎將從人工智能的實(shí)施中受益最多。Mayo 診所、德克薩斯兒童醫(yī)院等大型醫(yī)院正在使用人工智能技術(shù)來(lái)提高患者護(hù)理質(zhì)量和臨床醫(yī)生的生產(chǎn)率。這種趨勢(shì)的核心是提高網(wǎng)絡(luò)上物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的性能和安全性。
——Nyansa的Abe Ankumah
6. 小型企業(yè)財(cái)務(wù)
小型企業(yè)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中的占比約為50%,在美國(guó)所有企業(yè)中所占的比例超過(guò)99%。在財(cái)務(wù)工作中,這些組織中的大多數(shù)都非常依賴(lài)QuickBooks之類(lèi)的技術(shù)。這些企業(yè)中的絕大多數(shù)對(duì)財(cái)務(wù)的需求都是一樣的,這種情況意味著人工智能取代/增強(qiáng)會(huì)計(jì)和出納等工作的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。
——DragonSpears, Inc.的Patrick Emmons
7. 網(wǎng)絡(luò)安全
好消息是,結(jié)合了用戶(hù)和實(shí)體行為分析(UEBA)的人工智能將增強(qiáng)并提高網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)力。企業(yè)將更有可能發(fā)現(xiàn)可能過(guò)去從未發(fā)現(xiàn)的安全威脅。壞消息是,黑客可以使用基于人工智能的惡意軟件來(lái)創(chuàng)建新形式的武器,這些武器可以在組織網(wǎng)絡(luò)中休眠,而且不被檢測(cè)到。
——Crypto.com的Jason Lau
8. 公共安全
未來(lái)幾年中,公共安全領(lǐng)域?qū)⒋笠?guī)模采用人工智能技術(shù),無(wú)論是改善緊急呼叫的成本和速度效率,還是及早識(shí)別公共健康風(fēng)險(xiǎn),都可能是人工智能的用武之地。人工智能可以幫助在高度動(dòng)態(tài)和危險(xiǎn)的情況下部署資源,并且在事件發(fā)生之前,進(jìn)行預(yù)測(cè)并采取預(yù)防措施。應(yīng)用的數(shù)量和產(chǎn)生的影響都將是非常巨大的。
——Rave Mobile Safety的Todd Piett
9. 零售
盡管每個(gè)人都在關(guān)注人工智能的閃光點(diǎn),但零售行業(yè)將最大程度地受益。零售商將能夠簡(jiǎn)化流程,并通過(guò)機(jī)器人和自動(dòng)化為客戶(hù)提供更好的幫助。人工智能支持的內(nèi)容生成服務(wù)將使零售商易于擴(kuò)展。最后,人工智能將幫助零售商為每個(gè)消費(fèi)者定制個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。
——AX Semantics的Robert Weissgraeber
10. 教育
隨著人工智能越來(lái)越便利地適用于不同行業(yè)內(nèi)各種不同規(guī)模的企業(yè),我認(rèn)為在不久的將來(lái),教育行業(yè)將從中獲得巨大的收益。學(xué)校可以利用人工智能的強(qiáng)大力量,為學(xué)生創(chuàng)建更為個(gè)性化的學(xué)習(xí)方法和測(cè)試。這將使教室能夠更具適應(yīng)性,并且根據(jù)每個(gè)學(xué)生個(gè)體的學(xué)習(xí)需求和喜好教導(dǎo)他們。
——OpTInMo的Thomas Griffin
11. 公共交通
公共交通處于矛盾之中。 一方面,有很多關(guān)于人們將要去哪里的數(shù)據(jù)(交通數(shù)據(jù)、車(chē)票數(shù)據(jù)等),但另一方面,這些數(shù)據(jù)很難用于確保公共交通路線(xiàn)和時(shí)刻表最好地為公眾服務(wù)。隨著交通的發(fā)展,公共交通也將開(kāi)始使用人工智能來(lái)改善服務(wù)并到達(dá)人們想要去的地方。
——OpTIbus的Amos Haggiag