智慧城市如何為市民服務(wù)

市場(chǎng)研究公司Gartner表示，只有當(dāng)?shù)卣c市民廣泛合作，并開(kāi)放對(duì)話以滿足市民需求，智慧城市才能取得成功。根據(jù)Gartner的說(shuō)法，在沒(méi)有咨詢社區(qū)就開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃是錯(cuò)誤的策略。

分析師表示，智慧城市不再僅僅只是優(yōu)化交通、停車管理、高效照明或改善公共工程，而是以社區(qū)驅(qū)動(dòng)方式來(lái)決定當(dāng)?shù)氐膬?yōu)先事項(xiàng)。

Gartner提出四項(xiàng)戰(zhàn)略，將智慧城市的發(fā)展重新聚焦于市民需求。

Gartner研究副總裁Bettina Tratz-Ryan表示，應(yīng)該把自上而下的技術(shù)平臺(tái)放在一邊，而是詢問(wèn)市民的需求是什么，以及哪些服務(wù)可以改進(jìn)。

通過(guò)這種方式，可以更好地利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，她說(shuō)：“市民心態(tài)的變化意味著政府必須改變他們的思維模式?！?/p>

Gartner建議

Gartner的四項(xiàng)戰(zhàn)略旨在幫助當(dāng)?shù)卣紫畔⒐伲–IO）實(shí)現(xiàn)這一改變。

首先，了解哪些問(wèn)題直接影響市民，并首先運(yùn)用技術(shù)解決這些問(wèn)題。這可能包括調(diào)整人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)，以滿足特定市民或業(yè)務(wù)需求。

其次，首席信息官應(yīng)注意數(shù)字鴻溝，并同時(shí)關(guān)注IT技能較少公民所面臨的問(wèn)題。

Gartner建議，以自然語(yǔ)言處理為動(dòng)力的智能助理可能是解決這一問(wèn)題的方式之一，它為人們與智能服務(wù)進(jìn)行交流創(chuàng)造了一種更直觀方式。

第三，創(chuàng)建開(kāi)放的數(shù)據(jù)策略。Gartner表示，開(kāi)放的數(shù)據(jù)平臺(tái)可以讓企業(yè)、學(xué)校和市民訪問(wèn)以前隱藏的數(shù)據(jù)。這可能有助于他們?cè)O(shè)計(jì)更好或更高效的服務(wù)，這些服務(wù)側(cè)重于經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的需求。

第四，敦促首席信息官使用明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向利益相關(guān)方解釋智慧城市計(jì)劃進(jìn)展情況。

Gartner聲稱，到2020年，三分之二的智慧城市戰(zhàn)略將納入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以顯現(xiàn)流動(dòng)性城市服務(wù)的影響。

業(yè)界觀點(diǎn)

在所有關(guān)于智慧城市計(jì)劃、大數(shù)據(jù)、智慧街道照明和更高效交通系統(tǒng)的討論中，很少有人能聽(tīng)到技術(shù)評(píng)論員談?wù)撋鐓^(qū)需求和市民或當(dāng)?shù)仄髽I(yè)真正想要的東西。因此，我們非常贊同Gartner的四項(xiàng)戰(zhàn)略。

如果更多的政府機(jī)構(gòu)詢問(wèn)市民什么是更好的、什么不起作用、什么是急需解決的，那么這些的政府機(jī)構(gòu)可能會(huì)被視為推動(dòng)者和盟友，而不是高高在上或者效率低下的官僚機(jī)構(gòu)。

智慧城市技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)，加上開(kāi)放的數(shù)據(jù)平臺(tái)，不僅可以更好地連接當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)，還可以將市民與城市管理者和為他們工作的服務(wù)連接起來(lái)。