人工智能在保險行業(yè)中的應(yīng)用介紹

伴隨著生物識別、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、計算機視覺、語音識別等尖端技術(shù)的不斷融入，保險行業(yè)正在迎來“人工智能時代”。

從與機器人客服“對話”到進入“壽險APP”點幾下手指便可領(lǐng)取保險金，從智能保險顧問量身定制家庭保險計劃，到僅需手機上傳資料就可完成“智能賠付”。近年來，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)不斷提升科技創(chuàng)新應(yīng)用水平，人工智能成為公司客戶服務(wù)“高頻詞”。據(jù)了解，中國人壽AI核保項目已實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與人工智能的深度融合，構(gòu)建了客戶體驗更佳、風(fēng)險識別更準的新一代核保體系。目前，中國人壽已成功上線智能核保問卷、智能風(fēng)險模型、智能問答機器人等多項服務(wù)產(chǎn)品。

當(dāng)客戶在中國人壽投保時，智能核保問卷系統(tǒng)可根據(jù)客戶的年齡、性別、地域，以及投保險種等多維度生成個性化告知問卷，通過“人機對話”即可在1分鐘內(nèi)在線完成告知，并實時展示智能審核結(jié)果，快速完成投保。

智能風(fēng)險模型方面，中國人壽已構(gòu)建應(yīng)用重疾風(fēng)險智能識別模型和標(biāo)準體智能評估模型，實現(xiàn)了風(fēng)險的智能篩選。重疾風(fēng)險識別模型可以智能預(yù)測帶病投保的風(fēng)險概率，有效防范保險欺詐風(fēng)險，上線以來風(fēng)險識別陽性率超過90%。標(biāo)準體智能評估模型可對原來需人工核保的業(yè)務(wù)進行智能評估，將可標(biāo)準體承保的低風(fēng)險業(yè)務(wù)直接承保，不再進入人工審核，承保時間縮短至秒級，標(biāo)準體智能評估模型上線以來，模型目標(biāo)保單人工核保量降低了25%以上，后續(xù)通過模型迭代還將進一步提升工作效能。

智能問答機器人是通過將各類核保咨詢問題整理成知識庫，植入銷售人員掌上展業(yè)工具，為銷售人員提供便捷智能的實時咨詢問答服務(wù)。機器人還能自動分析答案的準確度及適用性，并通過機器學(xué)習(xí)不斷完善知識庫，使常見高頻問題的檢索更加準確。

創(chuàng)新無止境。未來，中國人壽將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)豐富完善國壽AI核保體系，進一步提升客戶體驗、提高效率、優(yōu)化成本，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。