服務(wù)機(jī)器人能否成為下一個(gè)風(fēng)口

新冠肺炎爆發(fā)以來，需求暴增的除了在線教育，還有機(jī)器人：根據(jù)華住酒店集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)，他們?cè)谝咔槠陂g派機(jī)器人為酒店客人累計(jì)送了24000余次物品。京東也通過智能配送機(jī)器人維持了武漢第九醫(yī)院在疫情期間的配送不被中斷。國家電網(wǎng)新疆檢修公司人力由64人減少至28人，但是因?yàn)橛袡C(jī)器人每天巡查電網(wǎng)設(shè)備，由它們傳回的巡檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)維持了當(dāng)?shù)仉娏ο到y(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

沒有誰比機(jī)器人更適于解決這些情境危險(xiǎn)、復(fù)工難以及健康需求激增的問題了。

陳樺今年35歲，有兩個(gè)小孩，長達(dá)一個(gè)月的“隔離”生活誰也出不了門，家里每天都很臟，幸好他在疫情爆發(fā)前剛剛購買了一臺(tái)科沃斯的掃地機(jī)器人，“在APP后臺(tái)看到說可以在水箱里加消毒液，我也試了幾次，感覺效果不錯(cuò)?！彼f，平時(shí)工作累，機(jī)器人幫他減輕了不少工作量，防疫期間，機(jī)器人甚至幫他做了消毒。

機(jī)器人是個(gè)寬泛的概念，如果再細(xì)分，根據(jù)應(yīng)用場景的不同又可以將之分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人：一類服務(wù)于工廠的流水線，另一類更多出現(xiàn)在零售、餐飲、家庭等與日常生活更近的服務(wù)場景中。此次疫情中積極上崗的正是后面這類服務(wù)機(jī)器人。

整個(gè)春節(jié)，科沃斯都在為應(yīng)對(duì)激增的市場需求忙碌。其官方商城內(nèi)的社區(qū)平臺(tái)疫情期間每天都會(huì)推送有關(guān)家庭如何除菌、消滅病毒等方面的科普文章，會(huì)告訴用戶如何讓機(jī)器人也發(fā)揮除菌功能，對(duì)此一下子提高了后臺(tái)的活躍度，不僅閱讀量非常高，還收到大量有關(guān)家庭如何清潔消毒方面的咨詢。與此同時(shí)，該品牌在天貓上的旗艦店搜索熱度和訪客數(shù)也迅速上漲，尤其“華東（江浙滬）和華南地區(qū)（廣東）區(qū)域?！笨莆炙瓜嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，“每年3月11日是科沃斯的周年慶，今年正值22周年慶，公司為新老用戶推出了豐富多樣活動(dòng)，更上線了全新會(huì)員俱樂部，而科沃斯官方商城上的預(yù)定量較往年大幅提升。”

作為一家服務(wù)機(jī)器人研發(fā)與生產(chǎn)商，科沃斯目前已有掃地機(jī)器人地寶DEEBOT、擦窗機(jī)器人窗寶WINBOT、空氣凈化機(jī)器人沁寶AIRBOT，以及公共服務(wù)機(jī)器人旺寶，而旺寶更是在疫情期間成為疫情防控機(jī)器人，專門在醫(yī)院門診大廳和病房提供7*24小時(shí)疫情防控信息查詢、政策宣傳等服務(wù)。

以科沃斯為代表的服務(wù)機(jī)器人市場的上漲熱情會(huì)是曇花一現(xiàn)、還是長期潮流？疫情結(jié)束后，在線教育和協(xié)同辦公市場迎來的很可能會(huì)是前者，而服務(wù)機(jī)器人市場不會(huì)如此，一些趨勢(shì)性的因素決定了該市場將進(jìn)一步擴(kuò)大：

1.人力成本上升和老齡化

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，2018年，中國60歲及以上老人占總?cè)丝诒戎貜?000年的7%增長到了11.9%，并繼續(xù)以每年0.5%左右的增長率繼續(xù)增長。

與此同時(shí)，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的人力成本都在增加。根據(jù)《第一財(cái)經(jīng)》曾采訪工業(yè)機(jī)器人制造商庫卡獲得的數(shù)據(jù)，大約從2013年開始，使用人工和使用機(jī)器人的成本變得“差不多”了?？鐕髽I(yè)不斷討論的“將工廠轉(zhuǎn)移到東南亞”也透露了這一點(diǎn)——中國的人工變得更貴了，先是制造業(yè)，然后是服務(wù)業(yè)。

2. 政策和資本推動(dòng)

中國已經(jīng)為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)制定了一系列發(fā)展促進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)工信部在2017年12月發(fā)布的《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，到2020年，中國計(jì)劃完成智能家庭服務(wù)機(jī)器人、智能公共服務(wù)機(jī)器人的量產(chǎn)和應(yīng)用，而醫(yī)療康復(fù)、助老助殘、效仿救災(zāi)領(lǐng)域的機(jī)器人也要實(shí)現(xiàn)樣機(jī)生產(chǎn)、完成技術(shù)和功能驗(yàn)證。

資本市場對(duì)服務(wù)機(jī)器人的投資熱情也隨之漲高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2017年，全機(jī)器人行業(yè)的融資金額就超過200億元。從細(xì)分領(lǐng)域看，規(guī)模較大的機(jī)器人類別包括家用機(jī)器人、物流機(jī)器人、協(xié)作機(jī)器人等。

3. 互聯(lián)網(wǎng)世代對(duì)智能生活的追求

投資當(dāng)然不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為需求，不過服務(wù)機(jī)器人市場也不缺需求——“沒有什么問題是一個(gè)APP不能解決的，如果解決不了，就再加一個(gè)硬件設(shè)備?！边@是在互聯(lián)網(wǎng)中長大的一代的普遍觀念。

32歲的張林林是這類消費(fèi)者的代表。他平常喜歡研究AI，對(duì)掃地機(jī)器人領(lǐng)域的品牌和技術(shù)都了如指掌，比如“掃地機(jī)器人是如何導(dǎo)航的”之類的問題——從隨機(jī)清掃到規(guī)劃清掃，再到建圖清掃，以及導(dǎo)航是通過激光雷達(dá)，還是通過攝像頭。而他身邊，近期有不少同事也購買了科沃斯旗下的新品牌yeedi一點(diǎn)掃拖機(jī)器人——一點(diǎn)品牌目前推出了兩種不同類型的版本，一種通過預(yù)先的路徑規(guī)劃完成清掃，另一種可以根據(jù)家庭室內(nèi)環(huán)境的視覺計(jì)算實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)導(dǎo)航。

與此同時(shí)，他有一個(gè)三口之家，當(dāng)孩子日益長大，工作之外加上陪伴孩子，他感覺時(shí)間越來越不夠用，“每天感覺洗漱一下就到了睡覺的點(diǎn)”。而且每到干燥季節(jié)，一掃地屋子里就塵土飛揚(yáng)?！巴蝗挥X得自己掃地挺不科學(xué)的?！睆埩至终f。

抱著“能交給‘ 別人’做的事情就交給機(jī)器人吧”的想法，張林林為自己家下單了一臺(tái)型號(hào)為科沃斯N5的掃地機(jī)，這臺(tái)機(jī)器買回家后，他就連家政阿姨也不愿請(qǐng)了——這臺(tái)掃地機(jī)不僅節(jié)省時(shí)間，工作噪音低，還能把長頭發(fā)等人手容易打掃不干凈的東西都吸收干凈。體驗(yàn)到這臺(tái)機(jī)器人帶來的生活幸福感后，他打算再購買一臺(tái)能夠自動(dòng)清潔窗戶的機(jī)器人。

智能生活方面的消費(fèi)升級(jí)是最容易形成的，洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、電腦、手機(jī)等設(shè)備都是如此排著隊(duì)進(jìn)入人類的現(xiàn)代生活的，并且成為標(biāo)配。除了張林林，陳樺也在2020年1月又下了單，給家里添置了一臺(tái)炒菜機(jī)器人和一臺(tái)空氣凈化機(jī)器人。

“這是一個(gè)長期的消費(fèi)趨勢(shì)。目前來看，服務(wù)類機(jī)器人還處在一個(gè)可選品階段。但隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)和發(fā)展，當(dāng)機(jī)器人能夠完美地替代人力，服務(wù)機(jī)器人將向著必選品發(fā)展?！笨莆炙巩a(chǎn)品經(jīng)理說。

4、人工智能技術(shù)和5G網(wǎng)絡(luò)成熟

根據(jù)IFR中國電子學(xué)會(huì)的數(shù)據(jù)，2013年以來，全球服務(wù)機(jī)器人的市場規(guī)模年均增速達(dá)到23.5%，其中全球服務(wù)機(jī)器人的市場規(guī)模在2018年達(dá)到了92.5億美元，2020年，這一細(xì)分市場的規(guī)模預(yù)計(jì)將進(jìn)一步增長至156.9億美元。

這些增長背后的推動(dòng)力除了市場需求，還包括技術(shù)進(jìn)步——如果機(jī)械是機(jī)器人的骨骼，人工智能就是機(jī)器人的大腦、5G通信技術(shù)是血管。后兩項(xiàng)技術(shù)都日趨成熟：隨著深度學(xué)習(xí)模型在2006年被提出，人工智能正在經(jīng)歷其歷史上的第三次大發(fā)展。5G通信也正在從2020年開始商用。

除了市場規(guī)模的急速上升，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展將呈現(xiàn)“多元化”趨勢(shì)：一種類型的服務(wù)機(jī)器人會(huì)更加擬人化，成為陪伴機(jī)器人；另一種不僅擬人，而且“懂得”體貼關(guān)懷，比如能照顧病人的護(hù)理機(jī)器人、甚至照顧人心理需求的情感機(jī)器人；還有的服務(wù)機(jī)器人會(huì)更加專業(yè)化，契合服務(wù)行業(yè)不同的細(xì)分場景，比如專門的超市機(jī)器人和專門的送餐機(jī)器人……

按照這種多元化趨勢(shì)，一些此前未受重視的功能也會(huì)被提出。在疫情影響下，用戶對(duì)空氣凈化器類產(chǎn)品除了關(guān)注其“凈化效果”這一基礎(chǔ)功能，對(duì)“殺菌消毒”的關(guān)注度也明顯上升。奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，線上用戶對(duì)“殺菌消毒”的提及度高達(dá)27.7%，遠(yuǎn)超過排名第三的“檢測(cè)去味”（2.8%）和除甲醛（2.3%）。

2019年，科沃斯在中國掃地機(jī)器人市場的市場份額達(dá)到49.8%，較2018年提升8.5%。隨著服務(wù)機(jī)器人市場需求的不斷打開，預(yù)計(jì)其銷量將在2020年獲得更大增長。