民宿平臺(tái)自救：Airbnb IPO推遲 途家斷臂求生

新型冠狀病毒肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，如圍墻森森豎起，擋住了許多人出行的腳步。

“如果不是因?yàn)橐咔?，放假這幾天我應(yīng)該出去玩的，爬山、看花、住民宿，怎么都好過(guò)家里蹲?！本吐氂诒本┮患一ヂ?lián)網(wǎng)資訊平臺(tái)的顧蘅無(wú)奈地說(shuō)道。

顧蘅屬于“憋得發(fā)慌”的一類，但對(duì)身處旅游業(yè)蕭條大環(huán)境的民宿平臺(tái)和房東而言，他們是“等到心急”的那種。

多位民宿房東告訴新浪科技，其所持房源自疫情爆發(fā)后遭遇全部退訂，空置至今。盡管隨著復(fù)工推進(jìn)，房源也在逐步恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，但前來(lái)咨詢的房客依然寥寥無(wú)幾。在這樣的情況下，一些房東不得不推出特產(chǎn)外賣、直播看民宿等方式以維持生計(jì)。

不只是房東，他們身后的民宿平臺(tái)也正面臨著前所未有的困境。Airbnb暫停了幾乎全部崗位的招聘、砍了高管的薪酬，甚至推遲了上市計(jì)劃—;—;它本來(lái)有望成為今年最熱門的科技公司IPO。途家被曝裁員比例高達(dá)40%，途家自營(yíng)20城直營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)閉，有知情人士向新浪科技透露，整個(gè)自營(yíng)項(xiàng)目已遭遇裁撤—;—;途家自營(yíng)是其“一體兩翼”戰(zhàn)略的一翼，此舉無(wú)異于斷臂求生。

現(xiàn)在是民宿平臺(tái)和房東的自救進(jìn)行時(shí)，而它們所關(guān)心和關(guān)注的是，民宿行業(yè)是否會(huì)在疫情之后迎來(lái)“報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)”？處于將來(lái)時(shí)的行業(yè)回暖究竟何時(shí)才能到來(lái)？“?！敝杏小皺C(jī)”，只是，又有多少參與者能夠挺過(guò)“?！?，走向“機(jī)”？

房東慘淡：預(yù)訂全退 失業(yè)在即

今年春節(jié)期間，杭州民宿房東太陽(yáng)依然很忙，不同的是，往年是接待入住，這次是處理退訂。

太陽(yáng)2018年底成為兼職民宿房東，租了3套房子，算上自己的那套，共有4處房源，在Airbnb、美團(tuán)、小豬和途家?guī)讉€(gè)平臺(tái)均有展示。她介紹，疫情之前的經(jīng)營(yíng)狀況一直不錯(cuò)，旺季像暑假、節(jié)假日和雙休日基本都是滿房，平時(shí)每月入住率也在60-70%左右。過(guò)年前一個(gè)月太陽(yáng)的民宿就已訂滿，但從1月20日起，開始有房客咨詢退訂?！澳翘煳覄偵『?，之后一直在處理退訂，到23日、24日所有的訂單都退完了，就一直沒有新的訂單?！?/p>

這期間，各家民宿平臺(tái)都推出了訂單免責(zé)取消政策。太陽(yáng)告訴新浪科技，房東群里有很多房東在吐槽，本來(lái)和房客協(xié)商好退訂費(fèi)用，免責(zé)政策實(shí)行后就都白費(fèi)了，損失很大。“剛開始我是跟房客協(xié)商退一半，因?yàn)樘嵩绨才帕吮?，平臺(tái)也要抽傭金，所以大部分客人是能夠理解的。后來(lái)平臺(tái)推出了免責(zé)取消，而且平臺(tái)不會(huì)跟你商量，說(shuō)免責(zé)就免責(zé)了。我當(dāng)時(shí)是不想管了，剛生完寶寶，不想再操心?！?/p>

不少房東在看到民宿平臺(tái)的免責(zé)退訂政策時(shí)都認(rèn)為自己被拋棄了，長(zhǎng)沙民宿房東半仙也有同感。半仙是有兩處房源的兼職房東，本職工作是民宿攝影師，在沒有預(yù)訂的情況下等于完全失業(yè)。他對(duì)新浪科技表示，盡管他所使用的Airbnb和小豬平臺(tái)面向房東推出了一些助力措施，仍是杯水車薪?！袄缃衲?月前傭金全免，但現(xiàn)在是零入住，有沒有訂單還不好說(shuō)?！?/p>

上海民宿房東lulu目前只有一處房源，正準(zhǔn)備看第二處，受疫情影響暫停了計(jì)劃。Airbnb推出周租月租返傭金活動(dòng)后，有房客聯(lián)系lulu希望租一周?！安贿^(guò)3月初我們小區(qū)是不能自由出入的，也沒辦法對(duì)外租?！睆?fù)工后lulu聯(lián)系上中介，將房子長(zhǎng)租了3個(gè)月?！稗D(zhuǎn)租出去后基本持平房租，相當(dāng)于不虧不賺?！庇捎谥挥幸惶幏吭?，lulu說(shuō)自己的壓力不是很大，然而，她所在的房東群1月起就有房東在轉(zhuǎn)租民宿，甚至將家具當(dāng)成閑置出清換錢。太陽(yáng)也稱，現(xiàn)在很多房東都在轉(zhuǎn)租、退租，因?yàn)樘澆黄鹆??！拔艺J(rèn)識(shí)一個(gè)房東，他去年擴(kuò)張了二十幾家，都是中、大戶型，現(xiàn)在很慘?！碧?yáng)說(shuō)道。

半仙這段時(shí)間的心態(tài)很佛系：“只能佛系了，畢竟一點(diǎn)辦法也沒有?！彼麥?zhǔn)備慢慢退出民宿行業(yè)，這個(gè)想法原來(lái)就有，只不過(guò)疫情成了催化劑，加快了他執(zhí)行的步伐?！澳壳霸诳茨膫€(gè)行業(yè)比較好入手，有拍照的單子還是會(huì)接的?！?/p>

平臺(tái)艱難：上市推遲 斷臂求生

盡管具體的損失無(wú)從得知，但Airbnb中國(guó)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人孔直秋在接受新浪科技采訪時(shí)表示，Airbnb客服團(tuán)隊(duì)的累計(jì)工作時(shí)長(zhǎng)突破了10萬(wàn)個(gè)小時(shí)，電話熱線與社交平臺(tái)工單的數(shù)量是平時(shí)的十幾倍。“全球有近10支客服團(tuán)隊(duì)連軸轉(zhuǎn)，處理房東、房客的反饋，不僅是退改，還有咨詢。”

房東的困境折射出平臺(tái)的艱難。據(jù)外媒報(bào)道，Airbnb將停止招聘及各類營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)始人暫時(shí)停薪，高管在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)減薪50%。此外，Airbnb員工還被告知，2020年的獎(jiǎng)金很可能也要泡湯了。對(duì)Airbnb來(lái)說(shuō)，這堪稱一個(gè)戲劇性的轉(zhuǎn)折，在此之前，它被視為2020年最受期待的上市公司之一。而現(xiàn)在，據(jù)外媒報(bào)道，其2月和3月在中國(guó)的預(yù)訂量比去年同期下降超90%，整體業(yè)務(wù)下滑超80%。

孔直秋透露，春節(jié)期間，Airbnb中國(guó)就與總部進(jìn)行了密切溝通，共同探討如何制定預(yù)案，輸出經(jīng)驗(yàn)供總部因地制宜地借鑒和使用。但這只能為后續(xù)執(zhí)行帶來(lái)參考，卻無(wú)法從根本上阻斷疫情帶來(lái)的沖擊，隨著疫情擴(kuò)散至全球，Airbnb的退訂率越來(lái)越高，其內(nèi)部?jī)r(jià)值已下調(diào)16%至260億美元。

一直醞釀上市的還有途家，與Airbnb一樣，途家也要面對(duì)業(yè)務(wù)上的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。近日，部分途家自營(yíng)業(yè)主收到了停止業(yè)務(wù)的通知，其中稱，受新冠肺炎疫情影響，途家做出戰(zhàn)略調(diào)整以求得更好發(fā)展，“您托管房屋所在地的途家自營(yíng)業(yè)務(wù)將于2020年4月26日停止運(yùn)營(yíng)，不再繼續(xù)提供服務(wù)?！?/p>

途家自營(yíng)于2019年4月正式推出，是途家2019年“一體兩翼”戰(zhàn)略的一翼，由直營(yíng)和代理兩種模式組成，途家方面表示，此次調(diào)整涉及20個(gè)城市的直營(yíng)業(yè)務(wù)。但一位不愿具名的知情人士指出，并非只有直營(yíng)業(yè)務(wù)，而是途家自營(yíng)項(xiàng)目全部裁撤?！爸睜I(yíng)直接清算，代理商自主運(yùn)行到合同期結(jié)束后不再續(xù)簽；裁員上至老大、下到一線員工，不過(guò)途家很仗義，按照標(biāo)準(zhǔn)賠償，6月N+1到位?！?/p>

該人士提到，“一體兩翼”其實(shí)是“兩翼”都斷了，只剩下“一體”，除了供應(yīng)鏈平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括自營(yíng)和智能化在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)都被砍掉?！爸悄芑@些純貼錢做的裁得最早，因?yàn)樽誀I(yíng)GMV在途家整體GMV中的占比相當(dāng)大，自營(yíng)的去留爭(zhēng)論了很久，一個(gè)月之后才出結(jié)果?！敝劣凇耙惑w”，該人士稱，機(jī)艙是不可能拆除的，更重要的是，途家保持獨(dú)立上市的集團(tuán)內(nèi)部目標(biāo)不會(huì)變。

Airbnb和途家只是民宿平臺(tái)中的兩個(gè)代表，事實(shí)上，整個(gè)行業(yè)都在寒冬中苦熬。上述人士認(rèn)為，這需要平常心對(duì)待，更應(yīng)該看好的一面?！耙咔檫^(guò)后民宿行業(yè)會(huì)有很大的變化，當(dāng)然，環(huán)境決定了人們必須出門才能有需求，想要完全恢復(fù)，確實(shí)還有很長(zhǎng)的路要走。”

亟待回暖：復(fù)蘇預(yù)備 市場(chǎng)洗牌

現(xiàn)在，參與者們都在期盼民宿行業(yè)的回暖。

Airbnb針對(duì)旅行節(jié)點(diǎn)調(diào)整了相應(yīng)規(guī)劃，孔直秋強(qiáng)調(diào)，短途游、周邊游、同城游會(huì)先一步復(fù)蘇，順應(yīng)這一趨勢(shì)，Airbnb上線了“春季回暖計(jì)劃”。途家、小豬、木鳥短租等平臺(tái)接連開啟民宿直播，房東可通過(guò)直播分享民宿周邊游并開辟推廣渠道，這也為民宿平臺(tái)提供了新的營(yíng)銷手段。

Airbnb數(shù)據(jù)顯示，今年五一小長(zhǎng)假的境內(nèi)游房源搜索量同比增長(zhǎng)超2.5倍，暑期境內(nèi)游房源的搜索量也高于同期。不過(guò)，具體到房東個(gè)體來(lái)看，復(fù)工之路漫漫。太陽(yáng)的計(jì)劃是先保住房源，通過(guò)接拍攝活動(dòng)、長(zhǎng)租等保證房租的支付。“我相信等疫情過(guò)后肯定會(huì)好的，畢竟沒有競(jìng)爭(zhēng)了。”

太陽(yáng)的房子現(xiàn)在均已租出 圖源：受訪者

lulu也對(duì)未來(lái)充滿信心，疫情過(guò)后她還會(huì)繼續(xù)把民宿做下去。“而且這次洗牌，能少一些競(jìng)爭(zhēng)者也很好，聽說(shuō)現(xiàn)在個(gè)別有資金實(shí)力的還在收民宿，也是預(yù)期向好?！?/p>

洗牌的確是存在的。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，今年2月1日-3月30日，我國(guó)共成立了5255家住宿業(yè)企業(yè)，而去年同期這一數(shù)字為12626家。也就是說(shuō)，疫情之下，兩個(gè)月內(nèi)新增的住宿企業(yè)同比減少了58.38%。

圖源：天眼查

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，對(duì)整個(gè)民宿行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情可以看做是“凈化器”，有助于民宿行業(yè)的“脫胎換骨”、打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。這個(gè)過(guò)程中中小平臺(tái)的壓力更大，要面臨轉(zhuǎn)型甚至倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。而經(jīng)過(guò)此次疫情，民宿行業(yè)會(huì)逐步向頭部靠攏，活下來(lái)的平臺(tái)將具備更強(qiáng)的生存力及競(jìng)爭(zhēng)力。

彭韜也指出，疫情只是暫時(shí)的，行業(yè)的發(fā)展卻是長(zhǎng)久的。民宿行業(yè)可能因此迎來(lái)大浪淘沙，市場(chǎng)相較此前會(huì)相對(duì)理性地去發(fā)展，這樣住宿體驗(yàn)必將有所提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，經(jīng)歷了洗禮和沉淀的共享民宿行業(yè)，一定會(huì)迎來(lái)更加可期的未來(lái)。他同時(shí)表示，中國(guó)業(yè)務(wù)在全球的重要性不受疫情影響，Airbnb深耕中國(guó)本土化的堅(jiān)定信心不會(huì)改變。

回顧歷史，旅游業(yè)是最具韌性的行業(yè)之一。世界旅游及旅行理事會(huì)數(shù)據(jù)顯示，旅游業(yè)自大型危機(jī)事件的平均恢復(fù)時(shí)間在過(guò)去二十年中逐漸縮短，從2001年的26個(gè)月減少至2018年的10個(gè)月。這一次，需要等待多久？今年被辜負(fù)的春天，明年會(huì)補(bǔ)回來(lái)嗎？

“一定會(huì)的，雖然我已經(jīng)等不及了，但我還是要等下去?！鳖欈空f(shuō)道。

（文中顧蘅、太陽(yáng)、半仙、lulu均為化名。）