家庭網(wǎng)關(guān)的關(guān)注點應(yīng)該在哪些地方

現(xiàn)在，家庭中最重要的接入方式是Wi-Fi，80%的業(yè)務(wù)連接和流量均通過Wi-Fi接入，在線教育、soho辦公、游戲娛樂等很多新業(yè)務(wù)都需要更高的帶寬，比如在線教育，因為疫情原因，一時間全國中小學(xué)生都在上網(wǎng)課，短時間內(nèi)20萬門網(wǎng)課被開發(fā)出來，各種各樣的網(wǎng)課都已經(jīng)出現(xiàn)。同時，人們對電視的要求也大大提升了，很多家庭可能有兩個以上的4K電視，高清是基本要求，甚至還要超清和藍光。但在現(xiàn)實中用戶對家庭網(wǎng)絡(luò)體驗差的抱怨不少，據(jù)統(tǒng)計有近50%的用戶投訴家庭Wi-Fi有問題，寬帶明明是200M卻實際只有幾十兆的速率，產(chǎn)生了一些怪象。

怪象叢生，家寬行業(yè)怎么了？

案例一：

有網(wǎng)友稱，疫情期間孩子們在家在線直播上課時，網(wǎng)絡(luò)老是出現(xiàn)卡頓，嚴重影響在線教育體驗和效果。最終光貓還是出故障了，無法上網(wǎng)，無法調(diào)試，服務(wù)因為疫情原因無法上門修復(fù)。

案例二：

據(jù)河北電視臺報道，疫情期間一位用戶向裝維人員投訴家里網(wǎng)速特別慢，看網(wǎng)絡(luò)電視老是卡頓，裝維人員遠程指導(dǎo)用戶先關(guān)閉路由器，等5-6分鐘后再重啟，之后用戶家中網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。這位裝維人員向用戶解釋，因為無線路由器一般用了一段時間后會緩存25%的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，需要定期重啟。某廠商工程師說他們開發(fā)了一個可以“半夜重啟”光貓的功能來規(guī)避。

案例三：

當前運營商裝寬帶都只負責(zé)入戶，用戶要么在公開市場或找運營商再額外買一個路由器，家里面到處是盒子，很多人疑惑：為什么裝個寬帶需要給我們安裝兩個以上盒子？兩個盒子比一個盒子不是更浪費電能？兩個盒子花的錢不比一個盒子的多？發(fā)朋友圈問了一圈，業(yè)內(nèi)的同事比較靠譜的答復(fù)是：運營商追求低價、貪便宜，采購了落后淘汰的單頻Wi-Fi智能網(wǎng)關(guān)。

家庭寬帶這個行業(yè)，看起來發(fā)展得如火如荼，但是隱藏在背后的卻是怪象叢生，到底隱藏著怎樣的內(nèi)幕？

低價中標，阻礙家庭網(wǎng)關(guān)行業(yè)做強質(zhì)量

家庭網(wǎng)關(guān)，就是指帶路由器功能的光貓，是家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的“控制中心”，是連接外部網(wǎng)絡(luò)的橋梁，其質(zhì)量對于家庭上網(wǎng)體驗至關(guān)重要。但你可能不知道，這么重要的設(shè)備在市場上正在進行著瘋狂的價格戰(zhàn)，產(chǎn)品功能、質(zhì)量、用戶業(yè)務(wù)體驗這些已經(jīng)不是首要考慮的事情，這到底是怎么回事呢？

先讓我們來比較一組數(shù)據(jù)，2012年，家庭網(wǎng)關(guān)的集采價格大約在800元左右，但在2019年，家庭網(wǎng)關(guān)的采購價已經(jīng)低于百元。一方面產(chǎn)業(yè)鏈逐步成熟，另外一方面家庭網(wǎng)關(guān)市場競爭激烈導(dǎo)致。

價格成為中標主要權(quán)重原則，導(dǎo)致競標企業(yè)紛紛以低價武器，殺得你死我活，最終低價者中標而不是高質(zhì)量的產(chǎn)品;另一方面，對于眾多供應(yīng)商，市場僧多粥少，為了在家庭網(wǎng)關(guān)市場搶得一席之地，爭相報出低價，大家比的不是產(chǎn)品質(zhì)量，只比誰家價格更低，至于是否能交付并不關(guān)注，后續(xù)的版本升級，就更不用指望了。

中標企業(yè)不甘于賠本賺吆喝，難免不會虛與委蛇、以次充好。事實上，以中標價格遠低于市場成本的價格，如果廠商嚴格按照行業(yè)標準或運營商標準生產(chǎn)，勢必“大虧特虧”，大中型廠商尚可借其他市場、其他產(chǎn)品線或后續(xù)服務(wù)上獲得的利潤進行補貼，某些廠商在產(chǎn)業(yè)本身集約化程度不夠、質(zhì)量標準又執(zhí)行不夠嚴格的情況下，偷工減料已不是新聞。如，南方某省就有因光貓電源適配器劣質(zhì)而發(fā)生爆炸、著火事件，導(dǎo)致用戶的財產(chǎn)遭到損失事情。

或者采取“先占坑，再慢拖”的戰(zhàn)術(shù)，利用集采后沒有年度中期重新議價制的漏洞，以及部分通信設(shè)備、器件往往隨時間價格下滑速度較快的特點，“聰明的”打起了時間差，供貨前少后多，甚至不惜違約成本干脆占位不出貨，成交期延遲，且后續(xù)的產(chǎn)品維護無法有效支撐，讓招標方付出了更高的代價。

還有一些廠商，為了省去前期研發(fā)投入成本，打著自研的旗號，實際上毫無實質(zhì)性的研發(fā)投入，也不具備生產(chǎn)、維護能力，只是簡單做貼牌貨和中間轉(zhuǎn)包，空手套白狼賺取差價，增加了中間層，進一步導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得不到保障。

今天，大多數(shù)家庭都實現(xiàn)了光纖入戶，家庭網(wǎng)關(guān)隨著更強的功能和更好的業(yè)務(wù)體驗，也正是成為家庭重要成員，一步步的從信息箱走出，進入家庭核心位置。網(wǎng)絡(luò)、Wi-Fi已像水、電一樣成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠郑拖衲阍谫徺I家電的時候會盡可能選擇有質(zhì)量保證的品牌產(chǎn)品一樣，家庭網(wǎng)關(guān)也需要更高的品質(zhì)。

家庭網(wǎng)關(guān)這個行業(yè)，往小處看，也是有技術(shù)含量的，也算是高科技行業(yè)，往大處看，往長遠看，更是承載著建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國的重任，可如今低價中標、層層外包，乃至劣幣驅(qū)逐良幣的逆淘汰怪象叢生，這不禁讓人擔(dān)憂：如此惡性循環(huán)下去，恐將嚴重影響整個行業(yè)乃至我國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。

惡性循環(huán)不斷，嚴重影響行業(yè)發(fā)展

質(zhì)量，是企業(yè)立身之本。在這個“體驗為王”的時代，家寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗更是整個行業(yè)的立身之本。而如今“唯低價是取”，勢必影響家庭寬帶業(yè)務(wù)的用戶體驗和行業(yè)整體技術(shù)實力提升。

想想“缺芯少魂”的狀況是怎么來的？臺式電腦進入中國二十多年，結(jié)果核心芯片和操作系統(tǒng)仍掌握在海外巨頭手中，國內(nèi)廠商不過是加工或代工。原因無他，研發(fā)和技術(shù)積累都需要大量的資金投入，過低的價格令原本有望以技術(shù)制勝的廠商迫于生計只能從事低級的加工和制造。

誰都知道行業(yè)發(fā)展取決于技術(shù)發(fā)展，更重要的是核心技術(shù)的研究，然而當產(chǎn)品價格太低、公司沒有利潤，深層的研發(fā)投入只是句空話，沒有利潤就沒有研發(fā)投資，到頭來就不會有技術(shù)實力提升?！拔ǖ蛢r論” 短視近利，阻礙了產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)更新迭代，持續(xù)做強質(zhì)量、影響實體經(jīng)濟良性發(fā)展。

研發(fā)設(shè)備添置需要錢、跟蹤標準需要錢、預(yù)研需要錢、技術(shù)難關(guān)突破需要錢、可靠性研究也需要錢……，而現(xiàn)在低價中標后無利可圖，一些企業(yè)只得大幅削減技術(shù)裝備和產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，致使行業(yè)整體缺乏發(fā)展后勁，也只有一些實力雄厚的網(wǎng)關(guān)企業(yè)，會愿意繼續(xù)往研發(fā)投入，自研芯片，做技術(shù)積累，只有如此投入才能跟上國際步伐，才不會死，但現(xiàn)在這部分的資金是被砍最多的。而大部分的小廠家、運營商等公司，往往沒有這個實力。

手機行業(yè)就是前車之鑒。想想智能手機初期時代，國產(chǎn)山寨手機風(fēng)靡一時，當時一臺高仿iPhone的山寨機價格僅售300~400元，但為何這些山寨手機廠家未能打敗海外手機巨頭們，后來都銷聲匿跡了呢？

由于自身幾乎沒有研發(fā)能力，沒有技術(shù)創(chuàng)新實力，質(zhì)量問題不斷，性能配置又跟不上，只知道復(fù)制粘貼、坐享其成，當然終究會被市場清洗。

而反觀今天的智能手機市場，坐穩(wěn)前排的手機巨頭們，蘋果，華為，三星，oppo等，哪一個不是有過硬的自研能力，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)保障？

難道家庭網(wǎng)關(guān)行業(yè)也要步山寨手機的后塵？那真是寬帶行業(yè)的不幸，中國通信的不幸。

其次，低規(guī)格家庭網(wǎng)關(guān)充斥市場，嚴重阻礙升級家寬業(yè)務(wù)體驗。據(jù)統(tǒng)計，目前現(xiàn)網(wǎng)中低規(guī)格智能網(wǎng)關(guān)占比高達三分之二，速率低，大部分是FE口無法支撐新的家庭千兆組網(wǎng)業(yè)務(wù)，制約了新業(yè)務(wù)發(fā)展。且這些老舊低規(guī)格智能網(wǎng)關(guān)的質(zhì)差率較高，影響用戶體驗。家寬業(yè)務(wù)要發(fā)展，需對這些老舊低規(guī)格智能網(wǎng)關(guān)進行替換升級，可在這個以低價為導(dǎo)向的市場下，一些優(yōu)秀的高端產(chǎn)品哪有用武之地？

家庭網(wǎng)關(guān)行業(yè)亂象背后，值得每一位用戶，每一位行業(yè)人士深思，也給行業(yè)敲響了警鐘。整個產(chǎn)業(yè)鏈唯有跳出“唯低價論”競爭的惡性循環(huán)，才能“良幣”驅(qū)逐“劣幣”，持續(xù)推動整個產(chǎn)業(yè)鏈良性健康發(fā)展。

在此，一方面希望能夠正視家庭網(wǎng)關(guān)競爭現(xiàn)狀，不能只靠價格戰(zhàn)，高質(zhì)量的、差異化的千兆業(yè)務(wù)體驗才是制勝未來的法寶，而高質(zhì)量、差異化的業(yè)務(wù)體驗需引導(dǎo)整個產(chǎn)業(yè)鏈向良性健康發(fā)展。運營商處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位，掌握著議價權(quán)優(yōu)勢，更應(yīng)肩負起引導(dǎo)行業(yè)正向發(fā)展的責(zé)任。

另一方面，希望決策層出臺更細的指導(dǎo)戰(zhàn)略，讓投標價格逐步恢復(fù)到合理水平，讓行業(yè)競爭重回到質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)競爭的良性軌道上，以平衡運營商和產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展步伐，共同發(fā)展、共同繁榮。

服務(wù)經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟曙光初現(xiàn)，運營商可化危機為機會

電信行業(yè)這些不合理現(xiàn)象的同時，我們也要發(fā)現(xiàn)一些符合經(jīng)濟規(guī)律的好現(xiàn)象，尤其是供給側(cè)改革也已經(jīng)悄悄萌芽。

從市場上看，大部分用戶都不知道家庭網(wǎng)關(guān)的Wi-Fi，普遍是網(wǎng)關(guān)+路由器的組合，來使用Wi-Fi，運營商可以通過嚴格把關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)的Wi-Fi 質(zhì)量，把家庭網(wǎng)關(guān)及時更新?lián)Q代，如升級到能支持更高速率的千兆Wi-Fi 5和Wi-Fi 6網(wǎng)關(guān)，盡量通過一個家庭網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)寬帶和Wi-Fi的雙重功能，一個設(shè)備替代2個設(shè)備，對中小戶型推出基于光貓的全屋Wi-Fi組網(wǎng)服務(wù)幫助用戶簡化組網(wǎng)，對大戶型和別墅推出家庭智能組網(wǎng)服務(wù)，對高品質(zhì)業(yè)務(wù)推出如VR寬帶，教育寬帶等高價值業(yè)務(wù)，并對家庭寬帶的業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量進行分析和跟蹤，在提升寬帶體驗的同時，也可以給運營商帶來更多的增收和業(yè)務(wù)機會，這些服務(wù)可以通過市場化的服務(wù)套餐讓用戶自主、多項選擇。

例如：中國電信推出的“當日裝、當日修、慢必賠”（“當當慢”）服務(wù)以來，越來越多的用戶在安裝、維修寬帶時，得到了快速響應(yīng)，需求及時得到滿足，用戶感知提升明顯?！爱敭斅保@三個字就是重重的承諾，體現(xiàn)出高品質(zhì)服務(wù)和主動擔(dān)當。通過推出高價值業(yè)務(wù)套餐，依托于自身精心打造的高品質(zhì)的千兆光寬帶網(wǎng)絡(luò)，推出Wi-Fi 6 家庭網(wǎng)關(guān)，不僅給客戶帶來良好體驗，擺脫了低價競爭、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降、用戶滿意度差、離網(wǎng)率高的惡性循環(huán)，而且取得了明顯經(jīng)濟效益和社會效益，為電信行業(yè)的供給側(cè)改革趟出一條成功之路。