華為多款手機陷入“重啟門” 疑似是升級操作系統(tǒng)導致手機故障

3 月 5 日訊，在經(jīng)歷“P10 閃存門”、“Mate 20 Pro 綠屏門”之后，華為多款手機又遭遇“重啟門”。

近日，有多位華為手機用戶向記者反映，稱自己的手機出現(xiàn)頻繁“死機”、自動重啟等問題，機型覆蓋華為 Mate 10、榮耀 10、榮耀 V10 等熱門手機。

根據(jù)消費者的反映，手機普遍是對 EUMI 操作系統(tǒng)進行升級操作后才出現(xiàn)重啟的問題，有消費者表示“最多的時候一天自動重啟三四十次”，已經(jīng)嚴重影響手機的正常使用。

自動重啟問題的出現(xiàn)是否真的與系統(tǒng)升級相關(guān)？采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，即使沒有升級操作系統(tǒng)的手機，也出現(xiàn)了頻繁自動重啟的問題。而在今年的 1 月 15 日和 2 月 26 日，華為官方網(wǎng)站分別發(fā)布了《部分華為手機中的拒絕服務(wù)漏洞》和《涉及某些華為手機的內(nèi)存寫越界漏洞》兩份安全預(yù)警，使手機重啟問題的起因變得更加撲朔迷離。

自從美國政府宣布將華為列入“實體清單”后，誠如中國工程院倪南光院士所言：華為將面臨前所未有的考驗；面對時下日益緊張的國際關(guān)系，華為因為無法在繼續(xù)預(yù)裝谷歌 GMS 服務(wù)，不得已亮出王牌鴻蒙，并提出這是一部全生態(tài)的操作系統(tǒng)，很明顯這對于安卓和 IOS 來說都有很大的影響，不僅僅是市場份額，更重要的是中國科技走向世界的開端，這與美國的霸權(quán)主義是相悖的。雖然谷歌方面近期也向華為提出申請：希望安卓系統(tǒng)可以繼續(xù)在華為設(shè)備上面應(yīng)用，但是因為操作系統(tǒng)而讓華為屢次站在輿論風口，難道所有的原因都都在華為 EMUI？

帶著消費者的投訴，記者撥打了華為公司的聯(lián)系電話，并向其發(fā)送采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未得到任何回復(fù)。

手機一天重啟數(shù)十次，機主直呼“受不了”

2018 年 8 月，楊先生在華為線下門店購買了一臺華為 Mate 10 手機。楊先生表示，購買一年多的時間里，手機沒有出現(xiàn)過故障。今年 2 月，楊先生還將自己手機的操作系統(tǒng)升級至 EUMI 10 的最新版本。

然而，升級了手機的操作系統(tǒng)后，楊先生的手機開始出現(xiàn)自動重啟的問題。“沒有任何征兆，前一天還用得好好的，第二天手機就突然自己重啟了幾次?！睏钕壬嬖V記者。

原本以為只是手機使用一定時間后出現(xiàn)的常見現(xiàn)象，然而，令楊先生沒想到的是，重啟的次數(shù)日益上升，楊先生表示：“最多的時候一天重啟三四十次，手機根本不能正常使用，真的受不了。”

根據(jù)楊先生的描述，手機重啟之前會出現(xiàn)“死機”的現(xiàn)象，屏幕不能正常操控，隨后手機就會自動關(guān)閉并重啟，機身溫度有所升高。重新開機后，手機還要等待一段時間才能正常使用。

為此，楊先生曾經(jīng)為自己的手機恢復(fù)出廠設(shè)置，并將手機操作系統(tǒng)退回 EUMI 9.1 的版本，但是自動重啟的問題依然存在。

實際上，楊先生的遭遇并非個案，記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀 10 和榮耀 V10 機主，張先生就是其中的一員。

張先生表示，自己在 2018 年 8 月購買了一臺榮耀 V10 手機。據(jù)張先生回憶，1 月 20 日左右，張先生的手機同樣出現(xiàn)自動重啟的問題。張先生以為是手機操作系統(tǒng)版本過低，出現(xiàn)了幾天重啟的問題后，在 1 月 26 日將手機操作系統(tǒng)升級至 EUMI 10 版本。

系統(tǒng)升級后的幾天時間內(nèi)，張先生的手機可以正常使用。然而，張先生的手機很快又出現(xiàn)自動重啟的問題，甚至比系統(tǒng)升級之前更加嚴重?！吧壷耙惶熘貑状巫笥?，升級后重啟次數(shù)更多了，經(jīng)常一天重啟幾十次，晚上七八點的時候最頻繁?！?/p>

機主懷疑升級操作系統(tǒng)致手機故障

為了了解手機頻繁重啟的原因，張先生還建立了一個專門討論華為手機重啟問題的微信群聊，現(xiàn)在已經(jīng)有超過 200 人進入該群。在這個微信群里，多位榮耀 V10 和榮耀 10 的機主向記者表示自己的手機都出現(xiàn)了自動重啟的問題。

本刊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些用戶的手機普遍在今年 1 月和 2 月開始出現(xiàn)故障，并且是在操作系統(tǒng)升級至 EUMI 10 版本之后，而上述提到的華為 Mate 10、榮耀 10 、榮耀 V10 等機型均搭載麒麟 970 處理器。

華為官方公告顯示，從 2019 年 10 月開始，華為多次測試并更新相應(yīng)的 EUMI 10 版本系統(tǒng)。今年 1 月 14 日，華為推出 EUMI 10.0.0.156 的正式版本系統(tǒng)。2 月 13 日，華為允許相關(guān)用戶將 EUMI 系統(tǒng)從 9.1.0.339 版本升級到 10.0.0.156 版本、從 10.0.0.143 版本升級到 10.0.0.156 版本，而這段時間也與手機開始大規(guī)模出現(xiàn)重啟問題的時間節(jié)點相吻合。

另外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在 2019 年 11 月，就已經(jīng)出現(xiàn)榮耀 V10 用戶投訴手機頻繁重啟的問題。在聚投訴平臺上，有一條包含 53 個聯(lián)名帖子的集體投訴，主要內(nèi)容為榮耀 V10 手機升級操作系統(tǒng)后出現(xiàn)頻繁重啟的問題。

正當機主們普遍認為升級操作系統(tǒng)導致手機出現(xiàn)重啟故障之時，有其他華為手機型號的機主向記者表示，自己的手機沒有升級操作系統(tǒng)，搭載的也不是麒麟 970 處理器，但是也出現(xiàn)了自動重啟的問題。今年 2 月初，王先生的華為 Mate 9 手機在正常使用時出現(xiàn)黑屏，隨后手機多次自動重啟，甚至在電量充足的情況下也不能開機。

于是，關(guān)于手機自動重啟的原因，機主們也眾說紛紜。有的認為“是操作系統(tǒng)升級后導致手機出現(xiàn)故障”，有的認為“是操作系統(tǒng)與麒麟 970 處理器不兼容”，有的認為“是手機的零部件出現(xiàn)故障”。

華為官網(wǎng)發(fā)布手機漏洞安全預(yù)警

就當機主們圍繞手機故障原因眾說紛紜之時，華為官網(wǎng)的幾份公告引起了人們的注意，使手機故障的原因更加撲朔迷離。

2020 年 1 月 15 日，華為官方網(wǎng)站發(fā)布一份名為《部分華為手機中的拒絕服務(wù)漏洞》的安全預(yù)警，指出：“部分華為手機存在一個拒絕服務(wù)漏洞。由于對特定值的輸入驗證不足，攻擊者可能會從偽基站向受影響設(shè)備發(fā)送特制的 TD-SCDMA 消息來利用此漏洞。成功利用可能導致死循環(huán)，引發(fā)設(shè)備重啟?！鄙婕皺C型包括華為 Mate 20、華為 P20、華為 P30、華為 nova 3、榮耀 10 Lite、榮耀 8X 等熱門手機。

2 月 26 日，華為官網(wǎng)又發(fā)布了一則名為《涉及某些華為手機的內(nèi)存寫越界漏洞》的安全預(yù)警，指出：“華為某些手機上存在一個內(nèi)存寫越界漏洞。由于對傳入?yún)?shù)校驗不充分，系統(tǒng)在初始化某應(yīng)用程序時會出現(xiàn)寫越界。攻擊者通過誘使用戶安裝一個惡意的應(yīng)用程序，成功利用漏洞后會導致設(shè)備重啟。”主要涉及機型為榮耀 V10。

通過以上兩份安全預(yù)警可以發(fā)現(xiàn)，不少華為手機存在被攻擊的風險。結(jié)合前文提到的多位消費者反映的問題，華為手機大規(guī)模故障的起因愈發(fā)撲朔迷離。在華為官方論壇，也能搜索到 P30、P20、Mate 20、P10 等機型同樣存在頻繁自動重啟問題的帖子。

除此之外，網(wǎng)上還流傳出一張?zhí)柗Q是華為服務(wù)公告的截圖，該“公告”指出將在今年 2 月 19 日至 4 月 30 日期間，“推出針對榮耀 10、榮耀 V10 頻繁重啟問題保外免費維修方案”。記者就此傳言咨詢了華為的客服人員，客服人員表示客服中心并未收到該公告的通知。

張先生也見到了這份“公告”，于是馬上將手機寄至附近服務(wù)網(wǎng)點進行維修，發(fā)現(xiàn)確實可以免費維修，維修方案為更換主板，不過維修人員并未提到操作系統(tǒng)升級的問題。經(jīng)過維修后，張先生的手機沒有再次出現(xiàn)重啟故障。

除此之外，還有多位匿名榮耀 10 和榮耀 V10 機主向記者表示，自己的手機經(jīng)過免費維修后同樣消除了重啟的問題。目前，200 多人的微信群聊內(nèi)已經(jīng)有 50 多人解決了重啟的問題。

不過，還有不少與楊先生和王先生有類似遭遇的華為手機機主，并未能享受免費維修手機的服務(wù)。就手機重啟故障的起因、重啟故障是否普遍現(xiàn)象和相關(guān)的售后解決措施等問題，記者撥打了華為公司的聯(lián)系電話并向其發(fā)送了采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未收到如何回復(fù)。

前法院法官、知名法律博主郭小明向記者表示，如果手機重啟故障確實由操作系統(tǒng)升級引起，作為系統(tǒng)軟件服務(wù)，華為公司自然應(yīng)該對提供服務(wù)的質(zhì)量負責，通過優(yōu)化系統(tǒng) bug 和提供免費解決方案等方式，為消費者解決問題，而不論手機是否超過保修期。

華為手機出事的主要原因現(xiàn)在已經(jīng)明確就是系統(tǒng)原因，大家知道目前國內(nèi)在售的所有華為手機都預(yù)裝了，基于安卓系統(tǒng)深度優(yōu)化體現(xiàn)華為特色的 EMUI OS。雖然新版本上線出現(xiàn)卡頓、閃退已經(jīng)是安卓系統(tǒng)的家常菜了，但是像華為一樣出現(xiàn)如此大動蕩的 BUG 在其他手機上面可以說是聞所未聞。相信大家與我一樣都在考慮“美國政府—谷歌—華為”問題，因為現(xiàn)在所有矛頭都指向系統(tǒng)，而華為的 EMUI 又是國產(chǎn)系統(tǒng)的佼佼者，出現(xiàn)此類問題，源頭如何值得深思。

雖然華為正在從“各個”方面遭受著來自美國的打壓，但是自力更生、自強不息的華為依然在時下最終最重要最熱門的 5G 方面以占據(jù)全球 25%的份額力壓群雄穩(wěn)坐全球第一位置，華為新聞發(fā)言人也在人民日報、光明日報等著名報社公開發(fā)表華為針對美國制裁的回應(yīng)：稱從華為在全球的投資比例和營銷份額來看，在美國的 150 億美元完全可以忽略不計，如果美國保留之前對華為的制裁，那么華為只能放棄美國，但是存在美國數(shù)以十萬計的公民失業(yè)問題。強有力的回應(yīng)既表明了華為的立場又展現(xiàn)了華為強大的實力。