人工智能訓(xùn)練師讓智能更懂人類 更好地為人類服務(wù)

3月2日，人力資源社會保障部官網(wǎng)向社會發(fā)布了人工智能訓(xùn)練師、智能制造工程技術(shù)人員、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)人員、虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員等16個新職業(yè)。據(jù)悉，這是自2015年版《中華人民共和國職業(yè)分類大典》頒布以來，發(fā)布的第二批新職業(yè)。人力資源社會保障部相關(guān)負責(zé)人表示，此批公布的新職業(yè)主要集中在新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)兩個領(lǐng)域。

據(jù)了解，阿里巴巴在去年7月向人社部提交的《新職業(yè)信息建議書》中，提出了“人工智能訓(xùn)練師”的定義，即使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品實際使用過程中進行數(shù)據(jù)庫管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機交互設(shè)計、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。他們也被形象的稱為“機器人飼養(yǎng)員”。

阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（簡稱CCO）方面介紹，人工智能訓(xùn)練師所做的就是讓智能更懂人類，更好地為人類服務(wù)。

此次“抗疫”期間，人工智能訓(xùn)練師和AI機器人在電商服務(wù)、票務(wù)出行、健康問診、生活購物等服務(wù)體驗端，展現(xiàn)了高效的服務(wù)能力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前，云和人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在防疫復(fù)工之中，其中更有2300萬人用上了AI技術(shù)，大幅提升效率。

春節(jié)期間，旅客票務(wù)問題求助量較去年同期暴增13倍，在人工智能訓(xùn)練師的幫助下，智能機器人發(fā)揮了智能外呼和推送的能力，讓全國230萬消費者出行票務(wù)問題得到及時響應(yīng)和解決。

電商領(lǐng)域，在人工智能訓(xùn)練師的“飼養(yǎng)”下，智能服務(wù)在疫情期間幫助商家逆勢提升客戶滿意度。

CCO數(shù)據(jù)顯示，過去一個月，人工智能機器人主動外呼了近100萬筆訂單，例如水星家紡為消費者提供15萬次主動服務(wù)，智能解決率提升超20%。受新冠肺炎影響，長虹官方旗艦店服務(wù)量同比增長129%，智能服務(wù)保證了長虹在疫情期間依然保持在五星店鋪標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，中國已有33個城市落地了用智能替代人工進行疫情防控摸排的新模式。在重慶市沙坪壩區(qū)，智能外呼機器人通過“無接觸式”通話調(diào)研，向居民了解是否居住本區(qū)、是否有發(fā)熱等不適癥狀、是否從外返回復(fù)工等問題，并將答案錄入系統(tǒng)。

重慶市沙坪壩區(qū)政法委辦公室主任劉毅表示，機器人每分鐘可撥打3500個電話，效率遠超人力。16.8萬份數(shù)據(jù)如果交由人工分析需要半個月，機器人只用了約4小時。

此外，針對大量民眾對在線問診和藥師的需求緊急攀升情況，阿里CCO的人工智能訓(xùn)練師在22小時內(nèi)就完成了數(shù)據(jù)分析到解決方案落實，應(yīng)用智能服務(wù)工作臺，當(dāng)天就幫助在線健康問診提升服務(wù)效率。

據(jù)了解，國內(nèi)第一批人工智能訓(xùn)練師就在阿里CCO的客服團隊誕生。四年多來，阿里巴巴生態(tài)內(nèi)從業(yè)者已逾20萬人。阿里方面表示，新職業(yè)的公布，將有助于規(guī)范和引導(dǎo)人工智能訓(xùn)練師的崗位應(yīng)用，促進人工智能領(lǐng)域的就業(yè)。

近期，阿里CCO還為東南亞10國培訓(xùn)了上百名人工智能訓(xùn)練師，他們能幫助海外買家和賣家更好的享受智能服務(wù)帶來的便利。更豐富的人才儲備，讓印度、馬來西亞、菲律賓、巴基斯坦等國的智能服務(wù)行業(yè)水平上一個新臺階。

阿里方面表示，預(yù)估到2022年，國內(nèi)外人工智能訓(xùn)練相關(guān)從業(yè)人員有望達到500萬。