RPA自動(dòng)辦公機(jī)器人風(fēng)潮興起 AI逐漸滲透到各行各業(yè)

不久前，曾有外媒報(bào)道，亞馬遜開(kāi)發(fā)了一套AI系統(tǒng)，系統(tǒng)可以追蹤每一名倉(cāng)儲(chǔ)員工的工作效率，自動(dòng)生成報(bào)告，并且能在沒(méi)有人類(lèi)主管的同意下，解雇員工。亞馬遜有900多名員工因“工作效率太低”被AI 監(jiān)工解雇。

隨著AI滲透到各行各業(yè)，越來(lái)越多崗位上的員工需要與AI競(jìng)爭(zhēng)工作機(jī)會(huì)，甚至聽(tīng)從AI主管的指令。

近期，在辦公領(lǐng)域興起了一股自動(dòng)辦公機(jī)器人的風(fēng)潮，辦公機(jī)器人可以替代人類(lèi)白領(lǐng)來(lái)完成部分需要在電腦上操作的工作，這一新風(fēng)潮也開(kāi)始受到資本的頻頻關(guān)注。

RPA，是Robotic Process AutomaTIon的英文縮寫(xiě)，中文名稱(chēng)是機(jī)器人流程自動(dòng)化。

我們可以將RPA視作一種智能化辦公軟件，也可以將它看成是能夠自動(dòng)辦公的機(jī)器人。只要預(yù)先為RPA設(shè)計(jì)好規(guī)則，它就可以模擬人類(lèi)在電腦上進(jìn)行操作，尤其擅長(zhǎng)點(diǎn)擊、復(fù)制、粘貼、輸入等有固定規(guī)則且重復(fù)性較高的辦公內(nèi)容。

事實(shí)上，RPA的概念并不新奇。Word文檔和EXCEL表格中的“宏”功能，通過(guò)事先定義一個(gè)共用的通用模板，當(dāng)重復(fù)進(jìn)行某項(xiàng)工作時(shí)，使用“宏”自動(dòng)執(zhí)行。這種典型的嵌入式自動(dòng)化庫(kù)，軟件代替人完成重復(fù)的電腦操作，可以看作是RPA的前身。

2001年，奧森科技上線了一款名為“按鍵精靈”的軟件。這款鍵盤(pán)鼠標(biāo)模擬軟件，在制作好腳本之后運(yùn)行，只要是電腦前用雙手可以完成的動(dòng)作，按鍵精靈都可以替代。盡管軟件精靈能夠完成收發(fā)郵件、文獻(xiàn)檢索、轉(zhuǎn)換表格間數(shù)據(jù)、文章排版等功能的自動(dòng)化操作，但最常被用戶使用的場(chǎng)景是在網(wǎng)游練級(jí)中——自動(dòng)打怪，自動(dòng)補(bǔ)血，自動(dòng)加buff等。

這時(shí)的RPA已經(jīng)發(fā)展得相對(duì)成熟，能跨軟件、多線程操作，但應(yīng)用范圍仍然十分有限。

兩年前，曾掀起過(guò)一股AI熱潮，但隨后發(fā)現(xiàn)AI技術(shù)距離落地商用還有很長(zhǎng)的路要走，過(guò)去積攢的AI泡沫現(xiàn)今正被一個(gè)個(gè)戳破。

不過(guò)AI卻為RPA帶來(lái)了新的活力，借由AI技術(shù)，RPA的商用范圍迅速擴(kuò)展，可將企業(yè)70%以上的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

擁有AI能力的RPA能夠輕松完成文字識(shí)別、語(yǔ)音理解等操作，再結(jié)合設(shè)定好的自動(dòng)化流程，將結(jié)果接入流程中。

舉個(gè)金融RPA機(jī)器人在錄入信貸財(cái)報(bào)上的例子，RPA自動(dòng)導(dǎo)入紙質(zhì)財(cái)報(bào)的掃描圖像，識(shí)別出圖像中的文字內(nèi)容，根據(jù)每項(xiàng)數(shù)據(jù)的性質(zhì)修改差錯(cuò)，校對(duì)項(xiàng)目，試算報(bào)表是否平衡，最后實(shí)時(shí)導(dǎo)出數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入信貸系統(tǒng)中。

目前許多RPA廠商稱(chēng)自己在獲取、填充信息上已經(jīng)能達(dá)到“零出錯(cuò)率”。

2019年7月11日，科技業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了《2019年機(jī)器人流程自動(dòng)化魔力象限研究報(bào)告》，Gartner每年都會(huì)發(fā)布IT產(chǎn)業(yè)中各行業(yè)的魔力象限，但對(duì)于全球RPA行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是二十余年來(lái)的第一份行業(yè)魔力象限報(bào)告，這表明RPA行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐漸進(jìn)入高速發(fā)展階段，受到科技界認(rèn)可和關(guān)注。

在RPA國(guó)際供應(yīng)商中，獨(dú)角獸企業(yè)AutomaTIon Anywhere、Unipath以及上市企業(yè)Blueprism是行業(yè)的引領(lǐng)者。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，來(lái)也科技（與奧森科技合并）、藝賽旗、金智維、阿里云等走在前列。

從去年下半年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)RPA廠商融資活動(dòng)頻繁，不少企業(yè)到目前已經(jīng)融資了兩輪。據(jù)HFS Research的研究數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模是17億元人民幣，預(yù)計(jì)2022年將增長(zhǎng)到31億元人民幣。

目前，國(guó)內(nèi)RPA主要落地的行業(yè)在銀行、保險(xiǎn)、電信公司和公共事業(yè)。這類(lèi)大中型企業(yè)擁有自己的原有系統(tǒng)且運(yùn)行了很久，舊系統(tǒng)一方面保存著海量數(shù)據(jù)，同時(shí)另一方面還要支持每天的業(yè)務(wù)運(yùn)行，任何對(duì)系統(tǒng)的調(diào)整都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和財(cái)力。RPA提供了一個(gè)折中的解決方案，在不改變現(xiàn)有系統(tǒng)的情況下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)集成的自動(dòng)化。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的大中型企業(yè)出于本土化和數(shù)據(jù)安全的考慮，在軟件性能相差不大的情形下，傾向于選擇國(guó)內(nèi)的RPA廠商。以及越來(lái)越多的企業(yè)將嵌入RPA系統(tǒng)提上日程，甚至有銀行總部為了能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前建好RPA系統(tǒng)而相互較勁，如此造就了國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)的爆發(fā)。

RPA全球市場(chǎng)的龍頭企業(yè)UiPath的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，用戶將想讓機(jī)器人完成的操作，在電腦上錄屏，Unipath就能跟著學(xué)一遍，形成自動(dòng)化辦公的工作流程。

或許不久的將來(lái)，我們會(huì)看到辦公室里幾十臺(tái)亮著的電腦屏幕，鍵盤(pán)鼠標(biāo)飛快操作，但辦公室電腦前卻空無(wú)一人的神奇場(chǎng)景。