“保質(zhì)期到期”的無接觸貨架，開始有了“餿味”

突如其來的疫情打亂了原有的生活節(jié)奏。為了加強疫情防控，全國各地的生活住宅區(qū)都實行封閉式管理，物管物業(yè)為減少人員接觸隔絕病毒傳播，流動性極強的快遞員和外賣小哥被禁止進入小區(qū)，取而代之的是小區(qū)門口的無接觸取件貨架。來送貨的快遞員只需將物品放置在貨架上，居民即可自行取走。在特殊時期，這種做法的確帶來一定便利。

如今疫情高峰已過，無接觸取件貨架仍放在一些小區(qū)門口，有些堆放了不少長時間無人認(rèn)領(lǐng)的快遞，個別快遞包裹的單據(jù)字跡模糊，無法辨認(rèn)發(fā)件人、收件人、條形碼，甚至出現(xiàn)了四五天沒人領(lǐng)走的奶茶之類的餐食。

新浪科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是取件人、快遞外賣員還是物業(yè)，對于無接觸貨架都有一肚子苦水。僅僅兩個月左右，無接觸貨架就從曾經(jīng)的“萬眾寵愛”到現(xiàn)在被嫌棄和遺忘。不得不說，無接觸貨架的“保質(zhì)期”有點短，甚至已經(jīng)出現(xiàn)“過期變味”的現(xiàn)象。

“我一點也不喜歡無接觸貨架！”在問到對無接觸貨架的看法時，楊女士語氣十分堅定地表達自己的不滿?！安皇欠裾J(rèn)無接觸貨架的作用，正是因為有了它，導(dǎo)致每次一接到快遞員的電話，懶癌便開始發(fā)作，想著明天再收也來得及，第二天又變成‘想起來了再去拿’，最后想起來時卻發(fā)現(xiàn)快遞找不到了?！?/p>

在走訪三個小區(qū)后，新浪科技發(fā)現(xiàn)和楊女士有類似遭遇的大有人在：因為懶惰忘記取件而導(dǎo)致丟件、大件物品放小區(qū)門口不方便搬回家、外賣餐食過期變質(zhì)……“你看那箱子，在這至少四天了，水都流出來了還沒人來取?！睏钆恐钢浖苌系囊幌涓瘮〉拈僮?，搖了搖頭。

有多少件無人認(rèn)領(lǐng)的快遞或餐食，背后就會有多少起投訴。疫情期間，黑貓投訴平臺對快遞損壞、丟失的投訴多達5448條，投訴率直線上升。

多數(shù)貨架被放在小區(qū)大門外，遠離工作人員的監(jiān)控之下，這給了一些人“順手牽羊”的機會，類似新聞屢有報道。對此，快遞和外賣小哥又怎么看？

“剛開始封閉小區(qū)時，我是很支持無接觸貨架的，尤其是很多顧客下樓取外賣耽誤的時間過長，在北京的冷風(fēng)中等十幾分鐘可不好受，更別提下一單就要超時了。但把餐食放在無接觸貨架上，一些顧客會抱怨不夠干凈衛(wèi)生，一些顧客會因為菜涼了投訴，更可惡的是竟然有偷外賣的人！小區(qū)大門人流量大，把外賣放在貨架上顯然不夠放心?！币晃煌赓u小哥表達了對無接觸貨架的擔(dān)憂。

“我們更難受，放在貨架上如果出現(xiàn)了丟件的情況，都得自己來承擔(dān)損失。”站在一旁的快遞小哥顯然有過這樣的遭遇?！凹词褂胸浖埽覀兏噙€是把快遞在小區(qū)門口擺攤，等人出來取，雖然效率低，但是更放心?！?/p>物業(yè)的吐槽

面對貨架上無人取走的貨物，物業(yè)也有苦說不出。

“起初因為無接觸貨架的存在，居民不用出小區(qū)就能取外賣和快遞，給我們減輕了不少測溫的壓力。”一名物業(yè)人員向新浪科技表示，“后來風(fēng)吹日曬單據(jù)字跡模糊無法辨認(rèn)收件人，貨架堆積的快件越來越多，居民找不到我們只能幫忙找，如果丟件了還得去監(jiān)控室調(diào)監(jiān)控，反而加大了工作量，很多不該背的鍋反而落到我們頭上，真的很無奈。”

面對這些“死件”，物業(yè)人員最頭痛的是不知該怎么處理，如果任由其一直積壓著，不僅占據(jù)空間，也對小區(qū)環(huán)境造成一定影響；如果把它們處理掉，又怕事后被居民問責(zé)。對于無接觸貨架，物業(yè)人員也很難給出“好評”。

關(guān)于無接觸貨架的管理，中國物流學(xué)會特約研究員楊達卿表示：“快遞企業(yè)、物業(yè)以及消費者三方配合，才能讓無接觸貨架真正發(fā)揮作用?！?/p>

楊達卿談到，無接觸貨架屬于臨時舉措，部分快遞工作人員“服務(wù)止于貨架”，屬于服務(wù)履約不到位。消費者與快遞商之間的服務(wù)協(xié)議是配送到門的，并無末端存架或入柜條款，因此代表快遞商的快遞員，在存架或入柜前需要與消費者合理溝通。如果包裹屬于無法確認(rèn)來源和收件信息的“無主件”，快遞企業(yè)有責(zé)任保存三個月，然后再根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

其實，屢見不鮮的丟件、錯拿等管理安全問題，都是消費者和快遞小哥不愿看到的情況。不管從短期還是長期來看，隨著網(wǎng)購需求的進一步增長，末端配送都是剛需環(huán)節(jié)，這也對快遞收寄“最后一公里”服務(wù)的安全性與便捷性提出了更高要求。

一方面快遞公司要確保快遞面單信息的清晰準(zhǔn)確，并將物品準(zhǔn)時準(zhǔn)確地投遞；另一方面，消費者也應(yīng)當(dāng)及時取件，避免出現(xiàn)食物腐爛等情況，影響其他人的取件體驗。此外，在特殊時期，物業(yè)也應(yīng)盡可能保障快件不被偷竊，營造良好的居住氛圍。

新浪科技在此還是提醒各位消費者：還是多上點心吧，畢竟花了錢的~

一直以來，無接觸貨架都被當(dāng)成特殊時期下的非常辦法，當(dāng)生活回到正常運轉(zhuǎn)，它是否還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)存在？

日前，中央應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)，明確提出要完善物流快遞業(yè)相關(guān)防控措施，允許快遞人員進入社區(qū)（村）配送。

“允許快遞人員進入社區(qū)（村）配送”，短短13個字，說出了許多人的心聲。在快遞和外賣支起來的“宅生活”中，實在太需要一聲送貨上門的敲門聲而不是“你好，請來樓下貨架取一下快遞”。

如今，各地疫情得到控制，許多小區(qū)已漸漸恢復(fù)正常秩序。當(dāng)快遞及外賣配送逐步恢復(fù)到正常節(jié)奏，終將與無接觸取件貨架說再見，但不能否認(rèn)其在疫情防控中起到的重要作用。未來無接觸貨架是否會成為常態(tài)？至少從目前來看，要解決的問題還很多。