語音技術(shù)的興起對現(xiàn)在的業(yè)務(wù)意味著什么

（文章來源：視覺中國）

在語音行業(yè)中，有一種猜測是，隨著新技術(shù)的典型發(fā)展，最近出現(xiàn)了“幻滅低谷”。但是，這種觀點源于對該轉(zhuǎn)換技術(shù)的當前和未來應(yīng)用的錯誤認識。

盡管公司可能會等到技術(shù)成熟或達到預期的市場飽和程度，但將其語音策略視為長期戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的品牌將可以從先發(fā)優(yōu)勢中受益?，F(xiàn)在是時候開始考慮通過基于語音的AI對話來表達您的品牌表達了。隨著越來越多的公司考慮進入這個領(lǐng)域，我們需要仔細研究這個行業(yè)，以揭示真正發(fā)生的事情，為什么進展可能會停滯不前，以及所存儲的內(nèi)容-不僅在語音行業(yè)，而且在科技行業(yè)和美國經(jīng)濟中-對您的業(yè)務(wù)意味著什么

聲音代表著技術(shù)公司主導的經(jīng)濟的根本轉(zhuǎn)變。美國公司并非一夜之間就過渡到基于Web和應(yīng)用程序的基礎(chǔ)架構(gòu)。自2007年以來，消費者與品牌互動方式的范式轉(zhuǎn)變將工作，注意力和美元轉(zhuǎn)移到了數(shù)字領(lǐng)域。但是，這項技術(shù)的建立是逐步的。早期接受數(shù)字革命的企業(yè)比競爭對手領(lǐng)先了許多步驟。同樣，準備扎根語音技術(shù)的企業(yè)將獲得寶貴的市場份額。

隨著消費者開始通過對話與公司進行交互，而不是通過網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序中的可視化交互，它將改變公司與客戶的關(guān)系。正如數(shù)字干擾影響到制造商，白領(lǐng)工人和服務(wù)人員一樣，聲音勢必會影響到舊的創(chuàng)新者。UI / UX設(shè)計師，前端工程師以及某些情況下的移動工程師都經(jīng)過了視覺和思維上的訓練，但是這些技能不一定會轉(zhuǎn)移到基于聽覺和對話的空間中。盡管這些員工可能具有可轉(zhuǎn)讓的技能，但他們目前的工作可能會取代煤礦。我的經(jīng)驗是：UI / UX人才一直來我公司尋找工作。

公司可以立即調(diào)整其人力資源部門，以篩選申請人的相關(guān)經(jīng)驗和培訓：基于對話的策略，語音邏輯和音頻設(shè)計。尋找AI解決問題和心理學的背景?？紤]將新興的語音咨詢部門與之合作制定語音策略，或為雇用前瞻性人才提供建議。

隨著亞馬遜和谷歌發(fā)布Alexa和Google助手，他們也嚴格控制了應(yīng)用程序的生態(tài)系統(tǒng)-遠比手機的應(yīng)用程序系統(tǒng)受到限制要嚴格得多。因此，傳統(tǒng)的營銷炒作實際上已將注意力從該技術(shù)的更多開創(chuàng)性方面吸引了人們的注意力。消費者，市場甚至創(chuàng)作者都還沒有真正看到這一領(lǐng)域的創(chuàng)新潛力。但是語音現(xiàn)在已經(jīng)以新的和創(chuàng)新的方式完全進入了創(chuàng)造性的血液，明年年初我們很可能會看到語音應(yīng)用背后的大量投資。

我們可能陷入了一個過渡時期，在過渡時期，訪問語音應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)的機會有限，但時間不長。公司應(yīng)準備好在語音應(yīng)用程序領(lǐng)域中發(fā)揮作用，并愿意隨著逐漸放松的新技術(shù)的使用（包括不可避免的監(jiān)管障礙）而停下來/開始。從而為指導實際對話提供了令人興奮的可能性和影響力，這些對話不是屏幕上的文字，而是AI與人之間的互動。對于您的公司而言，這一即將發(fā)生的轉(zhuǎn)變將如何影響您品牌的權(quán)威？

我們已經(jīng)看到語音對消費者觀點產(chǎn)生影響的第一個主要測試。亞馬遜宣布將為Alexa用戶提供“客觀”選舉新聞。Voicebot.ai的布雷特·金塞拉（Bret Kinsella）指出，盡管亞馬遜堅稱它將使用客觀新聞來源，而亞歷克斯（Alexa）卻沒有意見，“毫無疑問，亞歷克斯（Alexa）援引總統(tǒng)政治的任何消息都會被某人視為游擊黨?！?關(guān)鍵是他們已經(jīng)進入我們最敏感和個人的看法空間：政治。因此，沒有，“聲音”（人類與機器的對話）并沒有幻滅或陷入低谷。而是，這項技術(shù)代表了我們時代的最大變革。

語音技術(shù)的影響力是新生的，但將是巨大的。成熟度和飽和度現(xiàn)在可能會變慢，但處于不可阻擋的軌跡。公司迫不及待地想要獲得新的人才或增強現(xiàn)有員工的技能。這是迄今為止最大的變化。
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