眾所周知，從顏色到版面設計，電商網站的一切設置都服務于激發(fā)你的購買欲，這也是很多精準推薦算法的主要應用場景，讓你在不經意間頻頻剁手。
但是，世界上最大、技術基因最強的電商網站正在悄然改版，而這次的目的竟然是，售出更少的商品。
聽起來是不是匪夷所思？
據報道，由于正面臨冠狀病毒大流行期間訂單量激增的趨勢，亞馬遜的出貨能力受到了重大考驗，因此采取了許多措施，來抑制客戶的購物欲。
上個月，亞馬遜開始悄然刪掉一系列其網站的固定設施，旨在引導客戶少“剁手”。知情人士說，它刪除了大受歡迎的“精準推薦”邊欄，這些被刪除的設置旨在向購物者顯示了購物籃中裝有類似物品的其他人還買了什么。
在亞馬遜尚未公開宣布的更改中，該公司還決定取消今年的母親節(jié)和父親節(jié)促銷活動，以抑制消費。它的年度7月購物盛會“Prime Day”已無限期推遲，亞馬遜也縮減了優(yōu)惠券，讓購物者少買東西。
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）周四在給股東的一封信中說：“亞馬遜人日以繼夜地工作，以將必要的用品直接運送到需要他們的人的家門口?！?“我們對基本產品的需求一直并且仍然很高。但是與可預測的‘假日銷量激增’不同，這種激增是在沒有任何預警的情況下發(fā)生的，給我們的供應商和交付網絡帶來了重大挑戰(zhàn)?！?/p>
知情人士說，公司高管采取了這些步驟，以便客戶將訂單集中在必需品上，而不再鼓勵沖動購買或加價銷售其他產品。
在零售世界中，這種舉動極為罕見，畢竟，從天貓ebay到京東當當，多年來的主要關注點都是讓每個客戶購買更多商品。
“我們通常希望盡可能多地出售產品，但是我們的整個網絡現在只有洗手液和廁紙，以至于我們無力滿足其他需求，”參與這項變革的亞馬遜員工表示。
知情人士說，在內部，亞馬遜已經成立了一個由高級管理人員組成的“速度團隊”，其任務是弄清楚亞馬遜如何以及何時能夠恢復正常的選擇和交付時間。他們說，要使公司達到大流行前的產能，可能需要兩個多月的時間，才能在一兩天內滿足各個類別的產品需求和運輸項目。知情人士說，亞馬遜高管們并不期望許多變化是永久的。
根據數據分析公司eMarketer的數據，在危機發(fā)生前，亞馬遜占了美國所有在線購物的三分之一。雖然在許多基本類別中的訂單量都有所增加，但交付和物流方面的挑戰(zhàn)阻礙了該公司向客戶提供某些物品的能力，造成了瓶頸。
此舉是繼亞馬遜在三月份采取的大步行動之后的又一重大舉措，該舉措將“必需”物品（例如清潔產品，保健物品和耐貯存食品）列為優(yōu)先事項。這項命令導致亞馬遜暫時不接受與病毒造成的購物需求不符的賣家的商品運輸，并引起其第三方賣家大軍的不滿，第三方賣家占亞馬遜銷售額的58%。
為了應對激增的銷量，亞馬遜也計劃再增加100,000名工人。新員工是公司決定再次促進非必需品銷售的一個因素。亞馬遜計劃花費近5億美元用于增加倉庫和送貨員的工資。
亞馬遜努力在許多地區(qū)及時向客戶運送商品，因為它處理的訂單數量與年底假期購物季節(jié)相似，并且在某些倉庫中大量員工缺席。
下載文檔
