融云業(yè)務(wù)解決方案覆蓋的四大業(yè)務(wù)場景介紹

2007年，飛信誕生。

2011年，微信誕生。

2014年，融云誕生。

從飛信到微信，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從PC端向移動端的過渡遷移，通信則經(jīng)歷了由電信運(yùn)營商掌控基礎(chǔ)通信資源轉(zhuǎn)為被OTT企業(yè)“越級革命”。

一切都來的猝不及防。轉(zhuǎn)變即機(jī)遇。

自那時起的通信，就明確朝著基于IP的通道進(jìn)行轉(zhuǎn)化，基于互聯(lián)網(wǎng)的能力可以被集成到任何一個設(shè)備和應(yīng)用里。而以向開發(fā)者和企業(yè)提供即時通訊和實(shí)時音視頻通信云服務(wù)的融云，便出現(xiàn)在這樣一個時代更迭中。

使命感從何而來

神州泰岳的高光時刻與飛信共存。彼時的飛信可以說是QQ以外的第二個國民級IM產(chǎn)品，依托于中國移動龐大的用戶規(guī)模和體量，飛信的峰值日活接近2億。

經(jīng)歷過飛信用戶從0到千萬再到上億規(guī)模增長過程的一群人，在出走神州泰岳后，于2014年打造了一家即時通訊云公司——融云，融云聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊攀便是其中之一。無疑，對通信以及IM領(lǐng)域的深度積累自然是其創(chuàng)設(shè)融云的前提之一，在飛信的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，也都完全用在了融云的發(fā)展中。

而回顧起來，除此之外，2014年似乎也是一個非常合理的時間窗口。

楊攀談到，那時阿里云已經(jīng)發(fā)布了一段時間，企業(yè)開始逐漸接受將業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)放在公有云平臺上；同時，在當(dāng)時的時間節(jié)點(diǎn)上，業(yè)內(nèi)已經(jīng)有將第三方SDK嵌入其他應(yīng)用中提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等能力的落地實(shí)踐?！爱?dāng)這兩點(diǎn)具備的時候，通信這個事情就可以變成云服務(wù)提供出來?！睏钆试诮邮蹸114采訪時分析到。

他表示，融云從創(chuàng)始以來就有這樣一個心態(tài)——希望把即時通訊這種非常高端的技術(shù)普惠化。

微信、QQ、飛信這樣的國民級產(chǎn)品，其技術(shù)是被壟斷在極少數(shù)大的廠商手里的。2014年之前的市場自然亦有需求，不少APP產(chǎn)品經(jīng)理希望實(shí)現(xiàn)社交化和通信能力，但是實(shí)現(xiàn)成本巨大，耗時極長。

“我們希望把一年幾百萬的成本降到一個月幾千塊錢，讓開發(fā)者能夠直接引用這個能力。我們希望把這個技術(shù)普惠化。其他任何一家有經(jīng)驗(yàn)的廠商全部都是做TO C產(chǎn)品的，他們不可能把自己的技術(shù)普惠給別人。所以，我們也站在歷史的關(guān)口上，有這個使命。包括在整個通訊云行業(yè)，只有我們的團(tuán)隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)和背景來做這個事情。”楊攀不無感慨地談到。

圖：融云聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊攀

三個“1000”與億級能力

據(jù)介紹，如今已成為中國cPaaS領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的融云，其發(fā)展歷程中有幾個里程碑階段。

2014年6月，融云發(fā)布第一版產(chǎn)品，9月正式開始商用。同年，融云平臺上實(shí)現(xiàn)了1000個注冊開發(fā)者；2015年第一季度融云收獲首個量級客戶，同年，融云平臺實(shí)現(xiàn)了1000萬的日活躍數(shù)；2016年，融云實(shí)現(xiàn)了1000萬元人民幣的年收入。

截至目前，融云已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了7000萬以上日均活躍數(shù)，日消息峰值達(dá)到2218億，平臺注冊開發(fā)者人數(shù)超過30萬。

“真正的爆發(fā)點(diǎn)是在2016年，我們趕上了中國市場的直播熱潮。融云為中國大量的中部直播企業(yè)提供了直播彈幕的能力，這個強(qiáng)依賴于我們的IM通信通道。融云服務(wù)了一個超大規(guī)模直播客戶，平臺一天之內(nèi)發(fā)了2218億條消息，峰值達(dá)到一個小時1000億條的消息發(fā)送量?！?/p>

楊攀強(qiáng)調(diào)，億級并發(fā)處理能力是一個非常重要的考核指標(biāo)。從架構(gòu)設(shè)計(jì)來講，云通信服務(wù)必須具備良好的架構(gòu)，才能彈性應(yīng)對用戶和市場規(guī)模增長的需求，單純依靠硬件堆疊升級總有瓶頸和天花板，而良好的架構(gòu)設(shè)計(jì)則能夠?qū)⒅С值娜萘繑U(kuò)展到無限大。“億級的概念意味著，當(dāng)系統(tǒng)能做到這個水平的時候，那規(guī)模增長對你來說在技術(shù)方面就不存在瓶頸了。”

同時，從客戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)的角度來說，假設(shè)有萬分之一的概率遇到一次通信的問題，那么服務(wù)一萬個用戶只會遇到一次問題，這個樣本就太小了。“服務(wù)一億個用戶就會遇到一萬次問題，當(dāng)面對這么多的問題，有這么多處理經(jīng)驗(yàn)的時候，隨之而來對應(yīng)的就是服務(wù)品質(zhì)的提升和保障，那完全就不在一個級別上。所以我認(rèn)為，從另外一個角度講，億級也是一個門檻?！彼赋觥?/p>

而對于目標(biāo)是做普適性云平臺并從服務(wù)全產(chǎn)業(yè)角度進(jìn)行規(guī)劃的融云來說，該公司產(chǎn)品的第一版就是按照“億級”處理規(guī)模來進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

崇尚技術(shù) 追求服務(wù)

楊攀指出，在融云看來，做好通信云服務(wù)，核心是技術(shù)，本質(zhì)是服務(wù)。

作為一家70%人員是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的公司，融云在技術(shù)上的專注度使楊攀可以在采訪中自謙又不乏自信地向我們表示：“我們不會干別的，我們就會做通信。”

他談到，經(jīng)過十幾年技術(shù)積累以及海量業(yè)務(wù)的考驗(yàn)，融云已經(jīng)實(shí)現(xiàn)每秒千萬級別消息高并發(fā)，海量用戶驗(yàn)證了融云的能力；同時通過融云面向移動互聯(lián)網(wǎng)特性的自有通訊協(xié)議EverSync，可以讓通訊更安全和高效，融云是業(yè)界唯一公開承諾可以做到100%消息可靠性的通信云服務(wù)廠商。

同時，融云在產(chǎn)品和服務(wù)易用性方面下足了功力，其解決方案全面覆蓋移動端、PC端、Web端，最快可以實(shí)現(xiàn)一天時間服務(wù)上線；并且，融云在全球范圍內(nèi)部署了3個數(shù)據(jù)中心和數(shù)千個加速節(jié)點(diǎn)，覆蓋233個國家和地區(qū)；此外，融云支持多種部署方式，包括公有云、私有云和混合云等，可靈活滿足客戶需求。

“融云在發(fā)展過程中，不斷滿足客戶日益復(fù)雜的產(chǎn)品需求，同時不斷追求對性能的極致體驗(yàn)。例如，我們的SDK海量消息接收速度實(shí)現(xiàn)了30倍的優(yōu)化。同時，融云的產(chǎn)品架構(gòu)也在不斷進(jìn)行演化，從而支持更高的海量并發(fā)場景。伴隨中國企業(yè)的出海，我們不斷進(jìn)化的全球通信網(wǎng)絡(luò)也在加速保障全球通信質(zhì)量。”楊攀表示，融云可以通過全鏈路分析保障通信穩(wěn)定，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來確保通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，融云在基礎(chǔ)設(shè)施投入方面的增長率遠(yuǎn)高于業(yè)務(wù)發(fā)展的增長率。

圖：融云五大服務(wù)體系

而在服務(wù)方面，融云首個在業(yè)界發(fā)布云服務(wù)體系，這些服務(wù)針對不同需求的客戶群進(jìn)行了細(xì)致劃分，包括重點(diǎn)聚焦系統(tǒng)保障服務(wù)的磐石、聚焦消息管理服務(wù)的魔方、聚焦技術(shù)咨詢服務(wù)的錦囊、聚焦通信安全服務(wù)的方舟和聚焦個性定制服務(wù)的玲瓏。

楊攀稱，在客戶服務(wù)方面，融云已經(jīng)從原先的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。通過告訴客戶最佳實(shí)踐和主動進(jìn)行故障報(bào)警，不僅能夠提升方案落地效率，更能夠?qū)⒐收舷麥缬诿妊俊?/p>

“比如說，我們會向客戶提供一個業(yè)務(wù)健康檢查報(bào)告。這個報(bào)告不僅能夠暴露存在的問題，洞察自身業(yè)務(wù)健康狀態(tài)，還可以提供針對性優(yōu)化，提升C端用戶體驗(yàn)。只要關(guān)注我們的公眾號，我們就會在每周一推送相關(guān)報(bào)告?！?/p>

面對5G時代

作為中國cPaaS領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，人們很難不聯(lián)想到當(dāng)初創(chuàng)建這一市場類別的另一家公司Twilio。楊攀坦言，融云在成立之初的確有參考和研究過這家美國企業(yè)的模式，但事實(shí)上，Twilio的主要經(jīng)營形態(tài)還是把電信運(yùn)營商的短信、電話資源變成可編程的接口API，而融云則直接越過了那個時代，基于互聯(lián)網(wǎng)和IP通信服務(wù)提供了更加豐富的服務(wù)內(nèi)容?！斑@是非常大的差別，同樣是向外暴露API提供通訊能力，但我們的載體、通道都是不一樣的?！?/p>

對于即將到來的5G時代，楊攀指出，以融云業(yè)務(wù)解決方案覆蓋的四大業(yè)務(wù)場景（應(yīng)用內(nèi)社交、直播互動、企業(yè)溝通協(xié)作和商業(yè)溝通）中的直播互動為例，未來直播將會有越來越多的互動性需求，而傳統(tǒng)的CDN推流方式將無法解決，需要引入基于WebRTC視頻通話能力，從而做到非常低延遲的互動。他認(rèn)為，未來我們將看到越來越多直播互動的產(chǎn)品形態(tài)會轉(zhuǎn)到低延遲直播方案。

同時，融云還發(fā)現(xiàn)了一個趨勢，那就是客戶的需求呈現(xiàn)出復(fù)合式的需求?！耙郧耙粋€客戶可能只需要IM，但現(xiàn)在我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，需要IM的客戶有很大百分比同時也需要音頻和視頻通訊，這個就是融云的路徑。我們原來有非常大的IM客戶基數(shù)，因此可以繼續(xù)在這個群體里面滿足他們音頻視頻的需求，這個也是我們未來很大的方向。”

所有這些5G時代的新需求，對于通信云的廠商來說，就意味著未來要處理更多的海量數(shù)據(jù)，面臨著規(guī)模增長的挑戰(zhàn)。同時楊攀亦承認(rèn)，目前國內(nèi)To B市場的云通信滲透率還在比較低的階段，這也意味著市場還有廣闊的增長空間。

“所有To B業(yè)務(wù)的共性是增長速度沒有那么快。除了這種客觀屬性外，對于云通信能力使用模式的普及也還不夠，所以我們以今年為起點(diǎn)，每年都舉辦WICC大會，就是想向產(chǎn)業(yè)傳達(dá)這樣的信息：現(xiàn)在有這樣簡單的可以直接拿來即用的通信能力可以集成在企業(yè)的產(chǎn)品里，改變產(chǎn)品內(nèi)部的一些形態(tài)和功能，然后提升產(chǎn)品的能力和粘性。同時，我們還要繼續(xù)降低開發(fā)者的門檻——一個東西越發(fā)展肯定復(fù)雜度會越來越高，這其實(shí)是門檻在提升，那如何把它降回來？就是把它再做一層包裝，把它模塊化、組件化、場景化，把我們最佳實(shí)踐直接傳遞給開發(fā)者?！?/p>

截至記者發(fā)稿，融云宣布已完成數(shù)億元C輪融資。融云稱，此次融資將主要用于構(gòu)建全球互聯(lián)的通信云模式，具體細(xì)分在產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)、專業(yè)化運(yùn)營服務(wù)體系打造以及全球化戰(zhàn)略布局推進(jìn)三大方面。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷全球的當(dāng)下，我們相信，cPaaS對于各行各業(yè)的重要性將日益提升，而融云也有望借勢5G和物聯(lián)網(wǎng)時代，繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，從而真正將即時通訊做到普惠化。