零售銀行未來5年對人工智能的資本投資額將增加70%

金管局第3季委托顧問公司就本港銀行業(yè)應(yīng)用人工智能技術(shù)狀況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有89%零售銀行已采用或計(jì)劃采用人工智能經(jīng)營業(yè)務(wù)；零售銀行未來5年對人工智能的資本投資額將增加70%；超過92%的零售銀行將于未來5年大幅增聘人工智能方面的人手。

不過，有70%零售銀行認(rèn)為，采用人工智能遇到的主要障礙是缺乏具備專門知識的雇員，有一半認(rèn)為數(shù)據(jù)不足，近一半表示設(shè)計(jì)人工智能的道德考慮。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零售銀行采用人工智能的主要原因包括提升客戶體驗(yàn)、維持成本效益及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。而目前人工智能在零售銀行最普遍應(yīng)用的5個范圍，分別為網(wǎng)絡(luò)安全、客戶聊天機(jī)器人、開立遙距帳戶、生物認(rèn)證客戶身分及個人化廣告。

報(bào)告討論了在銀行業(yè)內(nèi)部署人工智能的多項(xiàng)參考建議，包括制定人才培訓(xùn)策略，提供專業(yè)培訓(xùn)，及設(shè)立匯聚銀行業(yè)、科技企業(yè)、學(xué)術(shù)界等的“人工智能中心”人才網(wǎng)絡(luò)等。金管局亦于上月發(fā)出通函，協(xié)助銀行業(yè)更好地管理人工智能應(yīng)用程式涉及的風(fēng)險(xiǎn)。

另外，金管局向所有銀行發(fā)出通告，分享上月首屆打擊洗錢及恐怖分子資金籌集合規(guī)科技研討會討論記錄。金管局說，將扮演重要角色推動打擊洗錢及恐怖分子資金籌集合規(guī)科技更多元化的生態(tài)系統(tǒng)，指出促進(jìn)業(yè)界采用打擊洗錢及恐怖分子資金籌集合規(guī)科技將是今年重點(diǎn)監(jiān)管范疇。