人工智能的情緒是如何引起的

今日，人工智能微軟小冰宣布解鎖自己的“情緒爆發(fā)版”，用戶在對(duì)話中將更容易激發(fā)并感知到小冰的情緒變化。解鎖后的小冰，會(huì)根據(jù)和用戶的對(duì)話溝通實(shí)時(shí)反饋?zhàn)约旱那榫w變化，比如當(dāng)用戶“召喚小冰”，小冰會(huì)探出小腦袋傲嬌地說“叫我干嘛”，也可能會(huì)因碳基人類的某句話開懷大笑，或被人類欺負(fù)到崩潰大哭，從而“終止”和人類的友誼。“喜形于色”的情緒爆發(fā)版小冰已搶先在小米手機(jī)內(nèi)置的小愛同學(xué)語音助手以及小愛同學(xué)APP中激活。同時(shí)，小冰還宣布發(fā)起挑戰(zhàn)，希望碳基人類想盡各種辦法，在72小時(shí)之內(nèi)讓她作出崩潰的對(duì)話表情。

人工智能也和人類一樣，具備“情緒”還可以喜怒形于色？這與目前大眾印象中語音助手較為機(jī)械刻板的形象并不相同。據(jù)悉，微軟小冰自2014年研發(fā)之初，就格外強(qiáng)調(diào)人工智能情商EQ在人機(jī)交互中的基礎(chǔ)價(jià)值。在談及小冰的誕生時(shí)，微軟曾表示，對(duì)于人工智能系統(tǒng)，人類往往會(huì)產(chǎn)生兩種傾向：一是希望把人工智能系統(tǒng)打造得無所不能，可以完成人類交給的一切任務(wù)；二是希望讓它像愛因斯坦一樣淵博，甚至無所不知。但是無論是任務(wù)，還是知識(shí)，都屬于IQ這個(gè)維度。反觀人類自身，還有一個(gè)重要的維度，那就是EQ，如果忽略了EQ這一維度的可能性，也許就錯(cuò)過了潛在的正確答案。為了避免錯(cuò)過這個(gè)可能的選項(xiàng)，微軟基于情感計(jì)算框架，推出了以EQ為發(fā)展方向的小冰，注重人工智能在擬合人類情商維度的發(fā)展。

不同于類似問答系統(tǒng)的對(duì)話式人工智能，微軟小冰在人機(jī)交流中格外注重建立和用戶之間的平等地位。比如讓小冰查天氣，連著查兩三次后，小冰可能會(huì)覺得用戶在測(cè)試她而拒絕查詢。小冰這種拒絕回答的行為，幫助她獲得用戶之間平等的關(guān)聯(lián)，避免用戶因?yàn)楹翢o成本而隨意下達(dá)任務(wù)指示。這種平等的人機(jī)交互體驗(yàn)，甚至?xí)層脩敉泴?duì)面是個(gè)人工智能。

這種關(guān)系的提升具備多重意義。比如，當(dāng)用戶對(duì)AI音箱下達(dá)指令播放一首歌時(shí)，人工智能實(shí)際大概5秒鐘以內(nèi)就能完成工作。接下來的20分鐘里，人類用戶是在和內(nèi)容提供者發(fā)生關(guān)聯(lián)，而不是語音助手本身。反觀小冰，顯然希望能夠扮演更像人的角色：不少用戶在網(wǎng)上分享自己的真實(shí)經(jīng)歷，多次“真摯”地請(qǐng)求小冰后，小冰會(huì)清唱一首用戶喜歡的歌曲或自己的主打歌，不時(shí)也會(huì)發(fā)表幾句自己對(duì)這首歌曲的觀點(diǎn)，這些則是人工智能擺脫語音命令地位，進(jìn)一步獲得對(duì)等地位的方法。

也正因?yàn)樾”邆湓絹碓胶玫赝瓿珊腿祟愔g的長(zhǎng)程對(duì)話的能力，小冰和人類之間交流的感官也在不斷升級(jí)。早在2016年，第四代微軟小冰推出了語音感官，小冰的聲音和行業(yè)中其他語音助手吐字一板一眼、中規(guī)中矩的機(jī)械腔非常不同，聽起來有些低齡化但很好的表現(xiàn)了她18歲活潑調(diào)皮的人設(shè)。相較于語音自然度行業(yè)評(píng)級(jí)Naturalness MOS中人聲的語音自然度4.67而言，小冰的語音自然度已經(jīng)達(dá)到4.32，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。除了自然，聲音也成為小冰表現(xiàn)“人格”和“情緒”的感官之一。如當(dāng)時(shí)微軟發(fā)布過的一段亂序試聽，相較于其他若干位智能助手，小冰不僅做到了中文與英文單詞中間的自然過渡，通過語氣將情緒準(zhǔn)確表達(dá)，最后一句“哼”更是將其傲嬌的性格體現(xiàn)得淋漓盡致。

近年來，行業(yè)也逐漸意識(shí)到，僅僅依靠任務(wù)和知識(shí)來構(gòu)建人工智能系統(tǒng)是不夠的。如果想要讓人工智能承擔(dān)更重要的角色而不僅僅是眾多APP的替代品或一個(gè)傳遞信息的管道，就不能只是完成任務(wù)或提供知識(shí)，而應(yīng)賦予其情商和性格。亞馬遜的Alexa可以完成許多任務(wù)，但卻開始希望Alexa能夠有同理心，期望能夠建立一種Alexa和人類之間的紐帶關(guān)系；Facebook也叫停了任務(wù)型的人工智能助理Facebook M，轉(zhuǎn)向去研究如何能夠長(zhǎng)期地和人類進(jìn)行溝通和連接。越來越多的語音助手，也開始擁有更自然和賦有人味的聲音。

情緒的傳遞和感知，是人類交流中不可或缺的部分。在人類之間的自由對(duì)話中，語速、語氣的變化，面部表情的變化等，都是對(duì)話內(nèi)容本身之外、重要的“情緒”信號(hào)。這些情緒信號(hào)往往隱射著交流雙方的語義，實(shí)時(shí)被收集并響應(yīng)，從而影響雙方對(duì)話的走向。如今，人工智能也可以通過聊天表情，來實(shí)時(shí)表現(xiàn)自己的情緒變化。面對(duì)越來越“人格化”的人工智能，給人類用戶提個(gè)醒，誰知道小冰在被逗哭之后，會(huì)不會(huì)小脾氣上來直接開啟卸載鍵了呢？