送餐機器人將逐漸成為餐飲行業(yè)的新興力量

（文章來源：砍柴網(wǎng)）

伴隨著近年來人口紅利消失，勞動密集型產(chǎn)業(yè)人力成本驟然上升，餐飲行業(yè)的利潤空間被進(jìn)一步擠壓，發(fā)展的空間與速度受到了限制。

面對行業(yè)發(fā)展瓶頸，通過技術(shù)提升勞動效率，改變低質(zhì)量、低附加價值的勞動結(jié)構(gòu)成為了餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。送餐機器人正是助力餐飲業(yè)實現(xiàn)智能化升級的科技成果。“嘟嘟嘟，小主您的餐到了?！卑l(fā)出這萌系可愛聲音的是一臺名為“歡樂送”的送餐機器人。后廚員工出餐時直接將餐品放置在機器人托盤上，點擊屏幕餐桌號，機器人就能通過自主導(dǎo)航移動到顧客餐桌，過程中無需服務(wù)員介入。

根據(jù)“歡樂送”數(shù)據(jù)管理平臺普渡云數(shù)據(jù)表明，機器人一天送餐300－400盤，而普通服務(wù)員每日送餐約200盤，1臺機器人工作效率已與1．5－2名服務(wù)員相當(dāng)。在10月期間，昆明某家知名連鎖火鍋餐廳最高單日傳菜756盤，平均每天傳菜465盤，送餐機器人已經(jīng)基本承擔(dān)了所有傳菜任務(wù)。

與此同時，機器人每月租賃成本不到3000元，使用壽命可達(dá)十年，而許多餐廳服務(wù)員每月綜合成本至少有5－6萬元，機器人的投資回報周期穩(wěn)穩(wěn)控制在了一年以內(nèi)。目前，普渡科技研發(fā)的送餐機器人“歡樂送”已落地海底撈、呷哺呷哺、巴奴毛肚火鍋、西貝莜面村、德莊火鍋、旺順閣、京東X未來餐廳等數(shù)千家知名餐飲品牌門店。頭部餐飲企業(yè)大舉引入機器人，送餐機器人正在成為餐廳標(biāo)配。

“如果機器人完全勝任了傳菜這份工作，那還需要服務(wù)員嗎？”當(dāng)送餐機器人上崗后，許多服務(wù)員最擔(dān)心的就是自己的生計問題。實際上，機器人并不是將人完全替代，而是為餐廳進(jìn)行人力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。餐廳將服務(wù)員更多配置在前廳服務(wù)，讓服務(wù)員能專心負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)，對需求進(jìn)行更積極的響應(yīng)，從而不會出現(xiàn)顧客找不到服務(wù)員的情況。

讓服務(wù)員回歸服務(wù)，讓傳菜這類重復(fù)、機械的工作完全交給機器人。這才是創(chuàng)造餐飲行業(yè)高人效的根本策略。“未來一部分餐飲企業(yè)會成為文化公司，還有一部分餐飲企業(yè)會成為科技公司，但能位居金字塔尖的餐飲企業(yè)一定是科技與文化結(jié)合的公司。”普渡科技創(chuàng)始人兼CEO張濤表示。

當(dāng)前國內(nèi)大型餐飲企業(yè)開始初步嘗試智能化轉(zhuǎn)型，機器人和餐廳運營的有機結(jié)合開拓了新的創(chuàng)新點。除了送餐流程以外，餐飲流程中更多機械化、重復(fù)度高的工作，或待提升效率與吸引力的環(huán)節(jié)，都可以通過餐飲機器人實現(xiàn)突破。