送餐機(jī)器人將逐漸成為餐飲行業(yè)的新興力量

（文章來(lái)源：砍柴網(wǎng)）

伴隨著近年來(lái)人口紅利消失，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)人力成本驟然上升，餐飲行業(yè)的利潤(rùn)空間被進(jìn)一步擠壓，發(fā)展的空間與速度受到了限制。

面對(duì)行業(yè)發(fā)展瓶頸，通過(guò)技術(shù)提升勞動(dòng)效率，改變低質(zhì)量、低附加價(jià)值的勞動(dòng)結(jié)構(gòu)成為了餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。送餐機(jī)器人正是助力餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)的科技成果?！班洁洁?，小主您的餐到了?！卑l(fā)出這萌系可愛(ài)聲音的是一臺(tái)名為“歡樂(lè)送”的送餐機(jī)器人。后廚員工出餐時(shí)直接將餐品放置在機(jī)器人托盤(pán)上，點(diǎn)擊屏幕餐桌號(hào)，機(jī)器人就能通過(guò)自主導(dǎo)航移動(dòng)到顧客餐桌，過(guò)程中無(wú)需服務(wù)員介入。

根據(jù)“歡樂(lè)送”數(shù)據(jù)管理平臺(tái)普渡云數(shù)據(jù)表明，機(jī)器人一天送餐300－400盤(pán)，而普通服務(wù)員每日送餐約200盤(pán)，1臺(tái)機(jī)器人工作效率已與1．5－2名服務(wù)員相當(dāng)。在10月期間，昆明某家知名連鎖火鍋餐廳最高單日傳菜756盤(pán)，平均每天傳菜465盤(pán)，送餐機(jī)器人已經(jīng)基本承擔(dān)了所有傳菜任務(wù)。

與此同時(shí)，機(jī)器人每月租賃成本不到3000元，使用壽命可達(dá)十年，而許多餐廳服務(wù)員每月綜合成本至少有5－6萬(wàn)元，機(jī)器人的投資回報(bào)周期穩(wěn)穩(wěn)控制在了一年以內(nèi)。目前，普渡科技研發(fā)的送餐機(jī)器人“歡樂(lè)送”已落地海底撈、呷哺呷哺、巴奴毛肚火鍋、西貝莜面村、德莊火鍋、旺順閣、京東X未來(lái)餐廳等數(shù)千家知名餐飲品牌門(mén)店。頭部餐飲企業(yè)大舉引入機(jī)器人，送餐機(jī)器人正在成為餐廳標(biāo)配。

“如果機(jī)器人完全勝任了傳菜這份工作，那還需要服務(wù)員嗎？”當(dāng)送餐機(jī)器人上崗后，許多服務(wù)員最擔(dān)心的就是自己的生計(jì)問(wèn)題。實(shí)際上，機(jī)器人并不是將人完全替代，而是為餐廳進(jìn)行人力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。餐廳將服務(wù)員更多配置在前廳服務(wù)，讓服務(wù)員能專心負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)，對(duì)需求進(jìn)行更積極的響應(yīng)，從而不會(huì)出現(xiàn)顧客找不到服務(wù)員的情況。

讓服務(wù)員回歸服務(wù)，讓傳菜這類重復(fù)、機(jī)械的工作完全交給機(jī)器人。這才是創(chuàng)造餐飲行業(yè)高人效的根本策略?！拔磥?lái)一部分餐飲企業(yè)會(huì)成為文化公司，還有一部分餐飲企業(yè)會(huì)成為科技公司，但能位居金字塔尖的餐飲企業(yè)一定是科技與文化結(jié)合的公司?！逼斩煽萍紕?chuàng)始人兼CEO張濤表示。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)大型餐飲企業(yè)開(kāi)始初步嘗試智能化轉(zhuǎn)型，機(jī)器人和餐廳運(yùn)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合開(kāi)拓了新的創(chuàng)新點(diǎn)。除了送餐流程以外，餐飲流程中更多機(jī)械化、重復(fù)度高的工作，或待提升效率與吸引力的環(huán)節(jié)，都可以通過(guò)餐飲機(jī)器人實(shí)現(xiàn)突破。