三大運(yùn)營(yíng)商在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作方面出現(xiàn)的申訴問題分析

11月27日上午，工信部在北京舉行全國“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動(dòng)儀式，宣布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)則等都已完備，全國范圍的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式推開。

此前，天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗(yàn)五省市已于9月19日正式提供服務(wù)。截至11月26日，完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬，占五省市用戶總量的1.8%。其余省級(jí)系統(tǒng)已經(jīng)于11月10日起上線試運(yùn)行，截至11月26日，共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬人次，協(xié)助7.2萬個(gè)用戶完成攜轉(zhuǎn)。

然而，并不是所有用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)過程都這么順利。此前有媒體報(bào)道，試運(yùn)行期間，不少用戶反映，想要轉(zhuǎn)網(wǎng)必須到指定營(yíng)業(yè)廳辦理，需解除多個(gè)綁定業(yè)務(wù)，“靚號(hào)”轉(zhuǎn)網(wǎng)需付違約金等問題，就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)出現(xiàn)的申訴問題也時(shí)有發(fā)生。

近日，在通信人家園論壇中，一名網(wǎng)友曬出一張攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試商用以來全國申訴情況圖片，結(jié)果顯示中國電信申訴共409件，為三家運(yùn)營(yíng)商最低；中國移動(dòng)申訴共1622件，為三家運(yùn)營(yíng)商最高。

圖片顯示，中國電信用戶申訴集中分為四類問題，占比合計(jì)達(dá)到72.37%。其中因各類關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)攜出受限申訴共117件，主要投訴當(dāng)?shù)仉娦殴疽杂脩舸嬖谖吹狡跇I(yè)務(wù)協(xié)議、捆綁流量、贈(zèng)送話費(fèi)為由設(shè)限，攜出辦理困難。

因攜入后變靚號(hào)收低消申訴共112件，主要是用戶不滿攜入前在其他運(yùn)營(yíng)商處不收低消，攜入后被視為靚號(hào)要收取低消。

因本網(wǎng)靚號(hào)攜出困難的申訴39件，主要投訴靚號(hào)終身保底要收取高額違約金，難辦理攜出。

因用戶無法收到攜轉(zhuǎn)信息的申訴共28件，主要投訴查詢后無法收到結(jié)果或符合條件但無法收到授權(quán)碼。

其中，工信部近期將狠抓業(yè)務(wù)限制攜出、靚號(hào)限制攜出問題。廣東、江蘇等五地此類問題最為集中。

圖片顯示，中國電信電信申訴量為409件，中國移動(dòng)為1822件，為行業(yè)最高。但根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商公布的2019年6月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，中國移動(dòng)用戶總數(shù)9.35047億；中國電信總用戶數(shù)3.2348億；中國聯(lián)通總用戶數(shù)為3.24353億。

從用戶數(shù)量來看，中國移動(dòng)相比中國電信高出近三倍，投訴數(shù)量同時(shí)相應(yīng)成倍增長(zhǎng)。同時(shí)此圖片顯示數(shù)據(jù)有限，也請(qǐng)各位看官理性看待。