100%！內(nèi)地高鐵、城際鐵路1075座車(chē)站全普及電子客票

據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)消息，明天4月29日，蘭州至烏魯木齊的蘭新高鐵將全線實(shí)施電子客票。至此，全國(guó)鐵路開(kāi)通電子客票的車(chē)站達(dá)到1075個(gè)，內(nèi)地高鐵、城際鐵路實(shí)現(xiàn)全覆蓋！

高鐵電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開(kāi)始試點(diǎn)，2019年7月擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江4條城際高鐵試點(diǎn)，2019年第四季度后在全國(guó)高鐵和城際線路大面積推廣普及。

截止目前，全國(guó)鐵路已累計(jì)發(fā)售電子客票7.36億張。

國(guó)鐵集團(tuán)表示，電子客票經(jīng)歷了春運(yùn)、暑運(yùn)、小長(zhǎng)假、黃金周客流高峰的考驗(yàn)，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，旅客體驗(yàn)良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無(wú)接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢(shì)得到充分顯現(xiàn)。

實(shí)行電子客票后，旅客在購(gòu)票、進(jìn)站乘車(chē)、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

購(gòu)票環(huán)節(jié)

通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端，下同）購(gòu)票時(shí)，可自行打印或下載購(gòu)票信息單。

通過(guò)車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，可收到鐵路部門(mén)提供的購(gòu)票信息單。

需要注意的是，購(gòu)票信息單僅作為信息提示，不作為乘車(chē)憑證。

進(jìn)出站環(huán)節(jié)

持中華人民共和國(guó)居民身份證、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

持戶(hù)口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

數(shù)據(jù)顯示，電子客票的閘機(jī)檢票平均速度僅為1.3秒，而紙質(zhì)火車(chē)票平均需要3.8秒。

乘車(chē)環(huán)節(jié)

必須按購(gòu)票信息單顯示的車(chē)廂號(hào)和座位號(hào)就坐。遇列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。

退票、改簽

如需退票、改簽，使用電子支付方式購(gòu)票，且未領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理。

如已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證，或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報(bào)銷(xiāo)憑證。

報(bào)銷(xiāo)

如需報(bào)銷(xiāo)憑證，可于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打??；超過(guò)30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。