據(jù)國鐵集團消息，明天4月29日，蘭州至烏魯木齊的蘭新高鐵將全線實施電子客票。至此，全國鐵路開通電子客票的車站達到1075個，內(nèi)地高鐵、城際鐵路實現(xiàn)全覆蓋！
高鐵電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點，2019年7月擴大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江4條城際高鐵試點，2019年第四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推廣普及。
截止目前，全國鐵路已累計發(fā)售電子客票7.36億張。
國鐵集團表示，電子客票經(jīng)歷了春運、暑運、小長假、黃金周客流高峰的考驗，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，旅客體驗良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網(wǎng)上辦理返崗務工團體票等優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn)。
實行電子客票后，旅客在購票、進站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：
購票環(huán)節(jié)
通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載購票信息單。
通過車站窗口、自動售票機購票時，可收到鐵路部門提供的購票信息單。
需要注意的是，購票信息單僅作為信息提示，不作為乘車憑證。
進出站環(huán)節(jié)
持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。
持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。
數(shù)據(jù)顯示，電子客票的閘機檢票平均速度僅為1.3秒，而紙質(zhì)火車票平均需要3.8秒。
乘車環(huán)節(jié)
必須按購票信息單顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。
退票、改簽
如需退票、改簽，使用電子支付方式購票，且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理。
如已領取報銷憑證，或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關手續(xù)，一并交回報銷憑證。
報銷
如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打??；超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。
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