10月25日，時隔15天，因故暫停的洲際與南航會籍匹配計劃重新開始。洲際方面表示，已針對該計劃的會員申請資格調(diào)整相關(guān)條款，旨在更好地保護忠誠會員享受權(quán)益。 10月10日已參加活動且匹配成功的會員不受影響。
酒店集團為了給忠誠客戶更好的體驗，一般會與相關(guān)行業(yè)其他公司合作，其中與航空公司的合作更是常見，在一定門檻上雙方會員可以打通會員權(quán)益，對消費者來說，可以積累積分兌換航程或者房晚，又或者有機會參加酒店提供的其他獨特體驗；對酒店與航司來說可以吸引新客戶、黏住老客戶。該做法可以說是三方共贏。
此前，萬豪與美聯(lián)航，香格里拉與新加坡航空，雅高與法航，以及洲際與東航之間的合作均是基于這樣的考慮。今年下半年洲際與南航的合作亦是如此。沒想到卻在項目推出短時期內(nèi)引發(fā)爭議。
利好消息被“羊毛黨”攪黃
10月10日當(dāng)天，雙方宣布，基于2019年年初簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開啟精英會員等級匹配合作，雙方精英會員可通過各自官方微信小程序登記活動匹配對方會員計劃的精英會籍，并享受相應(yīng)權(quán)益。在此合作項目下，在2019年10月10日至12月31日期間雙方精英會員登記參加活動，完成挑戰(zhàn)任務(wù)便可將另一方精英會籍保級至2020年度使用。
當(dāng)時，洲際酒店集團大中華區(qū)首席營銷官王藺表示：“此次與南航的精英會籍匹配合作是一次行業(yè)頭部企業(yè)的強強聯(lián)手，雙方整合各自強大資源，為自身會員體系提供增量的同時，也為雙方會員提供了更加多元化的服務(wù)。例如，對優(yōu)悅會精英會員而言，匹配到的南航精英會籍將允許其享受高端值機柜臺、南航明珠休息室、額外行李限額等禮遇?！?/p>
南航市場發(fā)展部副總經(jīng)理龐業(yè)東同時表示：“此次合作也恰逢北京大興機場轉(zhuǎn)場之際，相信借助洲際酒店集團遍布全球的酒店足跡，此次合作將有助于南航獲得更多的常旅客，尤其是周游世界的中國常旅客，為南航發(fā)展提供更多動能?！?/p>
看到這里，大家當(dāng)不會懷疑雙方合作的誠意。
對雙方會員來說，更是大福利，“我看到消息第一時間沖進去打通了會員”，經(jīng)常出差的優(yōu)悅會員林先生這樣回憶。但就在他為辦好了南航金卡而開心時卻收到了南航發(fā)來的短信，稱其不符合參加活動的資格，會籍要被收回。原來收到該短信的還不止他一個。一時之間，質(zhì)疑聲四起，雙方的合作也暫停。
澎湃新聞從洲際方面了解到，事情的起因是“出現(xiàn)了不符合資格的參與情況”。原來，針對特定企業(yè)的全職員工，洲際最近推出了入會便利制度，可立享優(yōu)悅會最高的至悅會籍。國外某公司的公司入會鏈接被人發(fā)到了社交網(wǎng)絡(luò)上，遇到洲際與南航的優(yōu)惠活動時再跟南航會籍做了打通。后臺察覺了該異常后，洲際與南航迅速對所有注冊進行了審核，取消了不符合要求的異常升級?；顒幼皂撁娲碎g也停留在無法登錄狀態(tài)。
堵漏洞重啟計劃
“針對特定企業(yè)的活動在注冊頁面標(biāo)注了條款與附則，些非洲際忠誠會員利用程序漏洞參加活動，實際上擠占了忠誠會員的資源，這跟活動的初衷是相悖的。”洲際方面相關(guān)人士解釋，事后洲際方面緊急查缺補漏，補充活動相關(guān)條款，并對活動資格程序驗證進行調(diào)整。
經(jīng)過兩周的工作，現(xiàn)已準(zhǔn)備妥當(dāng)，于是在10月25日洲際與南航同時宣布雙方的會籍匹配計劃重啟。相比之前的活動細(xì)則，對雙方會員參加活動的資格做了更新。
IHG?優(yōu)悅會精英會員的參與資格為：
2018年入住房晚數(shù)滿足IHG?優(yōu)悅會精英會籍保級和晉升要求的會員， 即IHG?優(yōu)悅會金卡精英會員10晚起；IHG?優(yōu)悅會白金卡精英會員40晚起；IHG?優(yōu)悅會至悅精英會員75晚起。
南航明珠會員參與資格為：
若在2019年10月10日（含）至2019年12月31日（含）期間完成6個升級航段，且達到升級里程6,600公里，則可保級至2021年2月28日（含）；若未能在2019年10月10日（含）至2019年12月31日（含）期間達到前述要求，則自2020年3月1日起按照南航明珠俱樂部升級，保級標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整至相應(yīng)會籍。
雙方會籍匹配生效時間改成8個工作日之內(nèi)，且每項會員匹配上限為1萬名。
雙方特別強調(diào)的一點是，在10月25日活動重新上線后成功匹配南航金銀卡的優(yōu)悅會會員，其累積飛行航段的日期也從10月10日算起。
洲際方面表示，洲際酒店集團始終重視對會員的投入，IHG?優(yōu)悅會自成立起就不斷通過精心選擇合作伙伴和提供更好的服務(wù)和體驗，來回報忠誠會員們的支持與信任。今后會開發(fā)出更多的獨特體驗給到忠誠客戶。
據(jù)了解，就在9月下旬，洲際酒店集團與全球知名的旅行俱樂部及精品酒店專家Mr & Mrs Smith宣布建立忠誠度計劃獨家合作。
根據(jù)合作約定，從明年初起，IHG?優(yōu)悅會會員將可通過IHG?直銷渠道預(yù)定超過500家精心甄選位于新鮮和標(biāo)志性目的地的Mr & Mrs Smith酒店，并可賺取積分和以積分兌換房晚。
得益于該項獨家合作，IHG?優(yōu)悅會會員可預(yù)訂的奢華和精品酒店數(shù)量將增加一倍以上，將對洲際酒店集團旗下包括六善酒店、度假酒店及水療，麗晶?酒店及度假村，洲際?酒店及度假村，金普頓?酒店及餐廳，英迪格酒店?在內(nèi)的奢華及精品酒店品牌系列形成完善和補充。
來源：澎湃新聞網(wǎng)
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