人工智能招聘系統(tǒng)已經(jīng)成為美國一些最著名雇主的有力看門人，它改變了企業(yè)如何評估員工隊伍，以及未來員工如何證明自己的價值。
該系統(tǒng)由招聘技術(shù)公司HireVue設(shè)計，利用應(yīng)聘者的電腦或手機(jī)攝像頭分析他們的面部動作、詞匯選擇和說話聲音，然后根據(jù)自動生成的“就業(yè)能力”得分將他們與其他應(yīng)聘者進(jìn)行排名。
HireVue的“人工智能驅(qū)動的評估”在一些行業(yè)已經(jīng)非常普遍，包括酒店業(yè)和金融業(yè)，因此大學(xué)也開始專門地努力培養(yǎng)學(xué)生如何注意外表和說話以獲得最佳效果。目前，包括希爾頓、聯(lián)合利華和高盛在內(nèi)的100多家雇主都在使用這一系統(tǒng)，分析了超過100萬名求職者。
但一些人工智能研究人員認(rèn)為，這個系統(tǒng)是數(shù)字“蛇油”（比喻毫無用處）——一個沒有根據(jù)的混合膚淺的測量和武斷的數(shù)字運(yùn)算，并不是植根于科學(xué)事實。他們認(rèn)為，像這樣分析一個人，最終可能會不公平地懲罰非母語人士、明顯緊張的面試者或其他任何不符合外貌和言語模式的人。
他們認(rèn)為，這個系統(tǒng)將在決定一個人的職業(yè)生涯方面扮演著重要角色。但他們甚至懷疑它是否知道自己在尋找什么：不管怎樣，一個完美的員工看起來和聽起來是什么樣的？
紐約一家名為AI Now Institute的研究中心的聯(lián)合創(chuàng)始人梅雷迪思惠特克（Meredith Whittaker）說：“我們擁有這種聲稱可以根據(jù)面部運(yùn)動、語調(diào)、行為習(xí)慣來區(qū)分有效益的員工和不合適員工的專利技術(shù)，這是一個令人深感不安的研制成果?！?/p>
“這是偽科學(xué)。這是一種歧視的許可，”她補(bǔ)充道，“而那些生活和機(jī)會正被這些系統(tǒng)塑造的人，根本沒有機(jī)會參與進(jìn)來?！?/p>
HireVue首席技術(shù)官洛倫拉森（Loren Larsen）表示，這種批評是無知的，“大多數(shù)人工智能研究人員對員工思考和行為背后的心理理解有限”。
拉森類比了算法改善招聘結(jié)果的能力和醫(yī)學(xué)改善健康結(jié)果的能力，并認(rèn)為科學(xué)支持他。他認(rèn)為，這個系統(tǒng)仍然比招聘人員使用的有缺陷的指標(biāo)更客觀，他稱之為“終極黑匣子（ ulTImate black box ）”。
他告訴《華盛頓郵報》：“人們總是被拒絕，這取決于他們的長相、鞋子、襯衫的搭配以及他們有多‘性感’。算法以一種以前不可能的方式消除了其中的大部分?！?/p>
他說，人工智能不會解釋自己的決定，也不會給候選人打分，他稱之為“不相關(guān)（ not relevant ）”，但憑空假設(shè)一些人可能會被自動判別系統(tǒng)不公平地淘汰，是“不合邏輯的”。
“當(dāng)1000人申請一份工作時，”他說，“不管一家公司是否使用人工智能，999人都會被拒絕?！?/p>
神秘莫測的算法迫使求職者面對一種新的面試焦慮?？的腋翊髮W(xué)（University of ConnecTIcut）數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的高年級學(xué)生尼科萊特瓦圖利（Nicolette Vartuli）的GPA成績?yōu)?.5分，她說她研究了HireVue，并盡了最大努力讓求職面試機(jī)器眼花繚亂。她在規(guī)定的時間內(nèi)自信地回答。她使用了積極的關(guān)鍵詞。她頻繁地笑了，而且笑得大大的。
但當(dāng)她沒有得到投資銀行的工作時，她看不到電腦對她的評價，也不知道她該如何改進(jìn)，她為自己錯過了什么而苦惱。她看起來不夠友好嗎？她說話太大聲了嗎？人工智能招聘系統(tǒng)認(rèn)為她做錯了什么？
瓦圖利說：“我覺得這可能是我不明白的原因之一：我說話有點(diǎn)太自然了。也許我用的詞不夠大，不夠花哨。我用了‘conglomerate’這個詞一次?！?/p>
HireVue說，該系統(tǒng)分析了應(yīng)聘者反應(yīng)的最細(xì)微細(xì)節(jié)——他們的面部表情、眼神交流和感知到的“熱情”——并匯編了公司在決定聘用或不聘用誰時可以使用的報告。
求職者不會被告知自己的分?jǐn)?shù)或做錯了什么小事情，也不會問機(jī)器他們哪里能做的更好。除了HireVue分?jǐn)?shù)，HR招聘經(jīng)理可以利用其他因素，來決定哪些候選人通過了第一輪考試。
HireVue說，這個系統(tǒng)運(yùn)用了超人的精準(zhǔn)度和公正性來定位一個理想的員工，發(fā)現(xiàn)HR人員可能漏掉的蛛絲馬跡。
很多擁有大量初級空缺職位的大雇主越來越多地求助于這種自動化系統(tǒng)，以幫助它們找到候選人、評估簡歷和精簡招聘。例如，硅谷的初創(chuàng)公司AllyO就發(fā)布了一個廣告“招聘自動化機(jī)器人”，希望機(jī)器人可以給應(yīng)聘者發(fā)短信“你愿意跳槽嗎”？而HireVue的競爭對手 VCV 也提供了一個類似的系統(tǒng)，用于電話面試，在面試過程中，候選人的聲音和答案由“自動篩選”機(jī)器進(jìn)行分析。
但HireVue的前景鞏固了它在半自動化企業(yè)招聘這個勇敢的新世界中的領(lǐng)先地位。該公司表示，它可以在面試中為雇主省下一大筆錢，并迅速挑出被認(rèn)為不合格的申請人。HireVue說，它還允許公司從擴(kuò)大的招聘范圍中看到應(yīng)聘者：任何有電話和互聯(lián)網(wǎng)連接的人都可以申請。
HireVue的首席工業(yè)組織心理學(xué)家Nathan Mondragon告訴記者，HireVue 30分鐘的標(biāo)準(zhǔn)評估包括6個問題，但最多可以產(chǎn)生50萬個數(shù)據(jù)點(diǎn)，所有這些都成為該求職者計算得分的組成部分。
雇主來出問題，然后HireVue的系統(tǒng)顯示候選人，同時記錄和分析他們的回答。人工智能評估一個人的面部表情，以確定一個人對某項工作任務(wù)的興奮程度，或者他們在憤怒的顧客面前的表現(xiàn)。Mondragon說，這些“面部動作單元”可以占到一個人得分的29%；他們說的話和他們聲音的“音頻特征”，同他們的語氣一樣，構(gòu)成了剩下的部分。
“每個人的天性是不一樣的。他們把自己的主觀性注入到評價中，”Mondragon說，“但是人工智能可以在一次采訪中，毫無偏見地對人類的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)庫化……相比人類自己的反饋，人類現(xiàn)在更相信機(jī)器的決定?！?/p>
拉森說，為了訓(xùn)練系統(tǒng)該尋找什么以及根據(jù)工作崗位訂做考試，雇主現(xiàn)有的從事同一崗位的工人——“從高成就者到低成就者的整個范圍”——都要通過人工智能評估。
拉森說，他們的回答與這些員工過去工作表現(xiàn)中的“成功基準(zhǔn)”相匹配，比如他們完成銷售配額的情況如何，以及他們解決客戶電話的速度如何。換言之，最好的應(yīng)聘者最終看起來和聽起來都像是那些在應(yīng)聘之前就表現(xiàn)出色的員工。
新候選人參加HireVue考試后，系統(tǒng)會生成一張關(guān)于他們“能力和行為”的成績單，包括他們“學(xué)習(xí)意愿”、“認(rèn)真度和責(zé)任心”和“個人穩(wěn)定性”，后者指的是他們?nèi)绾翁幚怼耙着目蛻艋蛲隆薄?/p>
隨后，這些計算機(jī)評估的個性特征，將作為把求職者的“成功可能性”分為高、中、低三個等級的依據(jù)。雇主仍然可以選擇排名靠后的求職者，但接受《華盛頓郵報》采訪的幾位求職者說，他們主要關(guān)注計算機(jī)系統(tǒng)最喜歡的那些人。
HireVue只有限的公開了部分面試算法，這既是為了保護(hù)其商業(yè)機(jī)密，也是因為該公司并不總是知道系統(tǒng)如何決定誰會被貼上“未來最佳表現(xiàn)者”的標(biāo)簽。
在定義哪些詞匯或行為能提供最佳結(jié)果時，公司只給出了模糊的解釋。對于一個呼叫中心的工作，公司稱，“支持性的（supporTIve）”的詞可能會被鼓勵，而“攻擊性（aggressive）”的詞可能會降低你的分?jǐn)?shù)。
HireVue表示，其專家顧問委員會定期審查其算法方法，但該公司拒絕讓該系統(tǒng)被獨(dú)立審查。拉森表示，公司“目前正在探索以了解使用獨(dú)立審查員是如何運(yùn)作的”。
HireVue在2014年推出了其人工智能評估服務(wù)，作為其視頻面試軟件的一個增值服務(wù)。全球已有700多家公司使用其視頻軟件進(jìn)行了近1200萬次面試。這家總部位于猶他州的公司不會透露其收入、雇主的成本或全部客戶名單。
該公司上月表示，私人股本巨頭凱雷集團(tuán)（Carlyle Group）將成為其新的主要股權(quán)投資者，提供一筆未披露具體金額的投資，這筆錢來自其185億美元規(guī)模的基金。這家投資公司的董事總經(jīng)理帕特里克麥卡特（Patrick McCarter）表示，這筆資金將幫助公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大到更多的雇主和更專業(yè)的空缺職位，無論是在美國還是在世界各地。凱雷集團(tuán)在內(nèi)部使用了HireVue的視頻面試，并表示“今后將考慮部署人工智能驅(qū)動的候選人評估”。
在酒店巨頭希爾頓國際（Hilton InternaTIonal），數(shù)千名客房預(yù)訂、財稅管理和呼叫中心等職位的申請者已經(jīng)通過了HireVue的人工智能系統(tǒng)，高管們將平均招聘時間從6周縮短到5天歸功于“自動化面試”。
該公司負(fù)責(zé)全球招聘的副總裁莎拉斯馬特（Sarah Smart）表示，該系統(tǒng)已經(jīng)從根本上重新制定了希爾頓的招聘流程，使該公司能夠以閃電般的速度大量招聘應(yīng)聘者。被應(yīng)征者淹沒的招聘經(jīng)理們現(xiàn)在只需看看這個系統(tǒng)排名靠前的人，然后過濾掉其他人?！罢衅溉藛T很少需要超出這個范圍，”她說。
在消費(fèi)品巨頭聯(lián)合利華（Unilever），HireVue每年幫助節(jié)省10萬小時的面試時間和大約100萬美元的招聘費(fèi)用。該公司首席人力資源官萊娜奈爾（Leena Nair）表示，該系統(tǒng)還幫助管理者避免只招聘外表和行為風(fēng)格都和自己一模一樣的人，從而將公司“多元化招聘”的比例提高了約16%。
她還說：“我們變得越數(shù)字化，我們就越人性化?！?/p>
HireVue客戶高盛（Goldman Sachs）人力資本管理全球主管戴恩E霍姆斯（Dane E.Holmes）今年春天在《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）中寫道，銀行業(yè)巨頭約5萬段視頻面試音像是“一個有助于我們進(jìn)行深入分析的數(shù)據(jù)寶庫”。
他說，這些數(shù)據(jù)將有助于公司弄清楚求職者的技能和背景如何與他們的工作表現(xiàn)或在公司呆多久相對應(yīng)。他還補(bǔ)充道，該公司還在“測驗簡歷閱讀算法”，這將有助于決定新員工的部門和任務(wù)。
“我能想象一個公司完全依賴機(jī)器和算法來給簡歷和面試打分的未來嗎？對某些人來說，也許是?！彼麑懙?。（他承諾，招聘的“人為因素”仍將在高盛保留）
HireVue的擴(kuò)張也幫助它贏得了來自Re:Work等小團(tuán)體的業(yè)務(wù)，Re:Work是一家芝加哥的非盈利組織，專門培訓(xùn)當(dāng)?shù)厥I(yè)求職者從事科技行業(yè)。該組織負(fù)責(zé)人謝爾頓·班克斯（Shelton Banks）表示，事實證明，在評估哪些候選人值得努力時，HireVue是一個不可替代的指南。
這家非盈利組織曾經(jīng)允許幾乎所有人參加為期8周的強(qiáng)化培訓(xùn)計劃，但許多人很早就筋疲力盡了?，F(xiàn)在，每個候選人都要先通過人工智能評估，這會將他們的問題解決能力和談判能力進(jìn)行排名，并幫助團(tuán)隊確定誰的動力、好奇心和毅力最強(qiáng)。
班克斯說：“當(dāng)涉及到人生時，知道這個人的起點(diǎn)在哪里，可以幫助我們在對他們說YES或NO的時候做出更準(zhǔn)確的評估?！?/p>
但研究情緒的神經(jīng)科學(xué)家莉薩·費(fèi)爾德曼·巴雷特（Lisa Feldman Barrett）說，她“強(qiáng)烈懷疑”這個系統(tǒng)是否真的能理解它在看什么。她最近領(lǐng)導(dǎo)了一個由四位資深科學(xué)家組成的團(tuán)隊，其中包括一位“計算機(jī)視覺”系統(tǒng)專家，評估了1000多篇發(fā)表的研究論文，這些論文研究了人類面部是否能表現(xiàn)出情感的普適表達(dá)，以及算法能夠理解情感的程度。
他們發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)在檢測面部運(yùn)動方面已經(jīng)變得相當(dāng)敏銳——比如，發(fā)現(xiàn)微笑和皺眉之間的區(qū)別。但令人擔(dān)憂的是，他們?nèi)匀粺o法準(zhǔn)確地理解這些運(yùn)動的真正含義，而且對于人們?nèi)绾伪憩F(xiàn)情感或個性的巨大文化和社會差異也毫無準(zhǔn)備。
莉薩說，看看愁眉苦臉的樣子：電腦可能會看到一個人皺著眉頭，從而判斷他們很易怒——這對找銷售助理工作的人可是一個危險信號。但人們生活中總會皺眉，她說，“比如當(dāng)他們非常集中精力的時候，當(dāng)他們感到困惑的時候，當(dāng)他們有胃氣（放屁）的時候，這都不代表他們易怒。”
盧克·斯塔克（Luke Stark）是微軟蒙特利爾研究實驗室（Research Lab）的一名研究情緒和人工智能（AI）的研究員，他以個人的身份而不是微軟員工的身份發(fā)言，他同樣懷疑HireVue是否有能力從員工的語調(diào)和措詞變化中預(yù)測出員工的性格。
他說，像HireVue這樣的系統(tǒng)已經(jīng)變得相當(dāng)熟練地“吐出”看起來令人信服的數(shù)據(jù)點(diǎn)，即使它們沒有科學(xué)的支持。他發(fā)現(xiàn)這種“數(shù)字魅力”確實令人不安，因為雇主在決定求職者的職業(yè)道路時可能會過度自信。
他說，當(dāng)今最好的人工智能系統(tǒng)，眾所周知，容易誤解含義和意圖。但他擔(dān)心，即便是他們在預(yù)測一個人真實價值方面取得成功，也可能有助于延續(xù)一種“同質(zhì)”的單一企業(yè)文化，即每一個新員工都效仿上一個。
HireVue的Larsen說，該公司使用“世界級的偏見測試”技術(shù)，對其業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行審計，以尋找潛在的歧視性招聘行為，即所謂的負(fù)面影響。他補(bǔ)充說，該公司的算法已經(jīng)過訓(xùn)練，“使用了現(xiàn)有最深入、最多樣的面部動作單元數(shù)據(jù)集，其中包括來自許多國家和文化的人?！?/p>
然而，HireVue的增長遇到了一些監(jiān)管障礙。今年8月，伊利諾伊州州長普利茨克（ J.B. Pritzker）簽署了一項“First-in-the-Nation（全國首例）”法案，該法將強(qiáng)制雇主告訴求職者他們的人工智能招聘系統(tǒng)是如何運(yùn)作的，并在測試前獲得他們的同意。HireVue表示它支持的這項措施將于明年1月1日執(zhí)行。
該法案的共同發(fā)起人、州眾議員賈米·安德拉德（Jaime Andrade Jr.）說，他在得知有多少求職者在求職面試的人工智能階段被拒絕后，推動了透明度法。他擔(dān)心，說話口音或文化差異最終可能會不恰當(dāng)?shù)?u>扭曲結(jié)果，拒絕參加評估的人可能會因沒被工作考慮而受到不公平的懲罰。
“什么是模范員工？是白人嗎？一個白人女人？經(jīng)常笑的人？他說?！笆褂玫臄?shù)據(jù)點(diǎn)是什么？必須有某種解釋，而且必須得到同意?！?/p>
HireVue提醒應(yīng)聘者，沒有辦法可以欺騙、作弊或黑客該系統(tǒng)，因為它會評估數(shù)萬個因素來評估“獨(dú)特的個人能力數(shù)據(jù)集”?！白瞿阌X得最自然的事情，”該公司在一份在線指南中說。
但是，大約有12名參加過人工智能測試的面試者（包括一些得到這份工作的人）告訴記者，在被認(rèn)為值得一家公司花時間之前，不得不取悅一臺電腦，這讓人感到疏遠(yuǎn)和不人道。
他們質(zhì)疑視頻之后會做些什么，并說他們對不得不執(zhí)行無法解釋的人工智能要求感到不安。一些人說，他們拒絕直接面試，因為用一位候選人的話說，這個想法“讓我毛骨悚然”。
候選人們說，他們從苦苦思考關(guān)于如何在算法的眼睛面前最大化自身價值的創(chuàng)意，正在轉(zhuǎn)向數(shù)以百計的視頻指南和在線手冊，例如，他們坐在一個干凈的白色墻壁前面，以免背景混亂影響他們的成績。“在你的攝像頭上粘上一些googly eyes（ 一種用來模仿眼球的小塑膠工藝品 ）。這將使保持眼神交流變得更容易，”reddit留言板上的一位用戶建議說。
人工智能研究人員斯塔克說，這些“民間算法理論”是面對高深莫測的人工智能系統(tǒng)時人們的自然反應(yīng)，他們有權(quán)決定自己的命運(yùn)。他說，即使是錯誤的，生存技巧也能讓人感到安心：選擇正確的詞語，使用正確的語調(diào)，擺出一張足夠快樂的臉。他說：“這是試圖讓人們面對一個他們不理解其感覺的非透明系統(tǒng)?！?/p>
但一些HireVue的面試者質(zhì)疑，根據(jù)花半個小時看攝像頭來判斷一個人的工作表現(xiàn)或個人能力是否是公平的，甚至是否是明智的。他們還擔(dān)心，人們對考試奇怪性質(zhì)的緊張情緒最終可能會徹底取消他們的考試資格。
芝加哥大學(xué)（University of Chicago）大三學(xué)生凱瑟琳李（ Katherine Li ）在高盛（Goldman Sachs）接受了一次投資銀行實習(xí)的HireVue面試，她說，她建立了一個潛在提示的問題庫，并在鏡子中練習(xí)自己的答案，以確保自己看起來“神智正?！?。但她仍然覺得整個過程有點(diǎn)令人不安。
她說：“這種奇怪的現(xiàn)象源于你沒有真正理解你要做什么才能給算法留下深刻印象。”“只有你和一臺電腦，沒有關(guān)于你做的是對是錯的反饋。”
杜克大學(xué)（Duke University）經(jīng)濟(jì)學(xué)教授?，斃鳡枺‥mma Rasiel）經(jīng)常為在華爾街求職的學(xué)生提供咨詢，她說，她看到越來越多的學(xué)生對即將到來的HireVue考試感到過度不安。大學(xué)經(jīng)濟(jì)系現(xiàn)在在學(xué)生資源網(wǎng)站上提供了一個招聘面試指南，包括一些典型的問題（“誠信對你意味著什么？）和行為技巧（“表現(xiàn)自然，慢慢說！”）。
拉杰爾說：“這是一種新的、未經(jīng)嘗試的方式來交流（介紹）他們是誰，這增加了他們的焦慮。”“我們有一代焦慮的年輕人，現(xiàn)在我們要求他們與電腦屏幕對話，回答一個攝像頭的問題…沒有關(guān)于如何使自己看起來更好或更壞的實際指導(dǎo)。”
神秘的需求也會讓人們的焦慮過度。25歲的艾哈邁德（Sheikh Ahmed）在皇后區(qū)（Queens）申請紐約各地銀行的出納員職位時表示，他收到了8份HireVue評估邀請，都安排在同一天。
他研究了如何說話和表演的指南，但發(fā)現(xiàn)最困難的部分是弄清攝像機(jī)的角度：太高，他擔(dān)心，他會顯得霸道；太低，他會看起來萎縮和虛弱。
在他馬拉松式的人工智能面試之前，他穿上了一件干凈利落的禮服襯衫、領(lǐng)帶和睡褲，去了他父親的隔音音樂工作室，遠(yuǎn)離了家里嘰嘰喳喳的society finch（十姊妹鳥）。他還關(guān)掉了空調(diào)系統(tǒng)，希望背景噪音不會影響他的成績。
他在每次面試中都會稍微改變自己的回答，希望算法能找到自己喜歡的東西。但他發(fā)現(xiàn)，把自己的人生經(jīng)歷和價值歸結(jié)為一種對電腦友好的sound bite（精簡而無聊的話語），既讓人精疲力盡，又令人沮喪。
最后，他的嘴很干，滿身大汗，他還害怕自己在擔(dān)心鳥的時候眼神接觸不夠。他說，面試幾周后，他仍在等待是否得到了工作。
來源：易明智能
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